FAQ de precios de Rivya

Empieza con esta FAQ de precios cuando necesites respuestas cortas antes de comprar, mejorar el plan, recargar o revisar un problema de facturación en Rivya.

Es la compañera de respuestas cortas de la documentación de precios de Rivya. Si quieres la referencia de reglas, lee Credits y facturación en Rivya. Si quieres la página de decisión de compra, lee Planes y packs en Rivya.

Empieza por las respuestas cortas

• Free es un nivel inicial real, no un plan de renovación mensual de credits gratuitos.
• Los planes compran capacidad mensual recurrente.
• Los packs compran margen extra de una sola vez.
• Una sola wallet cubre chat, imagen, video, audio y trabajo activo de chat basado en herramientas.
• Una ejecución fallida puede llevar a una reversión de credits, pero eso no es lo mismo que un reembolso en efectivo.
• Checkout no queda completamente asentado desde el punto de vista del producto hasta que Rivya refresca el estado de la cuenta después del regreso.

Free y signup credits

• ¿Necesito una tarjeta de crédito para empezar? No. El inicio gratuito actual se basa en signup credits, y el producto público puede explorarse antes de comprar.
• ¿Los signup credits se refrescan cada mes? No. El producto actual no posiciona Free como un plan de recarga mensual.
• ¿Los usuarios gratuitos todavía pueden comprar packs de credits? Sí. Los packs están disponibles incluso si no tienes una suscripción pagada.

Planes y cadencia de facturación

• ¿Qué compran realmente los planes? Capacidad mensual predecible, no solo un número más grande en el saldo.
• ¿Los planes anuales siguen refrescando credits cada mes? Sí. La documentación de facturación actual dice que los credits siguen refrescándose en ritmo mensual incluso con facturación anual.
• ¿Cuándo debería elegir un plan en lugar de un pack? Elige un plan cuando el trabajo sea lo bastante recurrente como para que no quieras convertir cada semana ocupada en una decisión separada de recarga.
• ¿Puedo mejorar, bajar o cancelar? Normalmente sí, mediante los flujos de facturación expuestos en el producto y las herramientas disponibles del portal de cliente de Stripe.

Packs de credits

• ¿Para qué son mejores los packs? Picos de trabajo, campañas, semanas de revisión de clientes o recargas sobre una base que por lo demás ya es razonable.
• ¿Los packs vencen? Sí. La documentación actual dice que los credits de packs vencen después de 365 días.
• ¿Los packs pueden sumarse encima de un plan? Sí. Esa es una de las configuraciones más prácticas para usuarios con un ritmo mensual normal más semanas pesadas ocasionales.

Wallet, cargos y ejecuciones fallidas

• ¿Todos los flujos de trabajo usan una sola wallet? Sí. Chat, imagen, video, audio y el chat activo basado en herramientas usan la misma wallet compartida.
• ¿Por qué la facturación de chat se siente distinta de la facturación de generación? Chat puede liquidarse contra uso real después de una reserva, mientras que las ejecuciones de imagen, video y audio suelen reservar credits antes del envío al provider.
• ¿Qué ocurre si una ejecución facturable falla? Rivya puede devolver automáticamente los credits reservados o revertir el registro de uso relacionado cuando el fallo debe revertirse.
• ¿Qué ocurre si no tengo suficientes credits? La ejecución facturable no continúa hacia upstream, y la cuenta aún puede recibir un evento visible de fallo o bajo saldo.

Checkout, invoices y gestión de cuenta

• ¿Dónde puede empezar checkout? Desde precios públicos o desde las páginas relevantes de billing y credits con sesión iniciada.
• ¿Cuándo está realmente terminada una compra? Después de que Stripe Checkout se complete y Rivya confirme el estado actualizado de la cuenta mediante el flujo de regreso y las actualizaciones de facturación relacionadas.
• ¿Dónde gestiono una suscripción? Usa /settings/billing y las herramientas de suscripción disponibles respaldadas por Stripe.
• ¿Dónde reviso saldo, vencimiento o compras de packs? Usa /settings/credits.

Reembolsos, cancelaciones y lo que Rivya no promete

• ¿Las compras completadas son reembolsables? Los Términos de servicio actuales dicen que las compras completadas generalmente no son reembolsables salvo que la ley lo exija.
• ¿Una reversión de credits es lo mismo que un reembolso en efectivo? No. Un saldo reservado devuelto es una corrección operativa de facturación, no una promesa de reembolso en efectivo.
• ¿Rivya promete un SLA estricto para beneficios futuros o ventajas que aún no están activas? No. El lenguaje de precios público debe leerse como la oferta actual, no como un SLA estricto sobre redacción futura del roadmap.

Leer a continuación

• Credits y facturación en Rivya
• Planes y packs en Rivya
• Checkout de pago en Rivya
• Términos de servicio
• Cómo pensar en credits, packs y planes de Rivya

Lista de revisión para preguntas de precios

Esta FAQ sirve para respuestas rápidas antes de comprar o cambiar el estado de facturación:

• Usa /pricing y Stripe Checkout como fuente final para precios actuales en USD, descuentos, impuestos y disponibilidad de pago.
• Usa planes para capacidad mensual recurrente; usa packs para margen extra de una sola vez.
• Confirma si el problema es saldo de wallet, estado de suscripción, regreso de Checkout o reembolso por tarea fallida.
• Separa reversión de credits de reembolso en efectivo; son conceptos legales y de producto diferentes.
• Revisa /settings/billing para gestión de planes y /settings/credits para wallet e historial de packs.

Revisa costo o acceso cuando

Revisa antes de responder si el usuario menciona un pago fallido, credits faltantes, una sesión antigua de Checkout, cancelación, expectativa de reembolso o un plan mostrado de forma distinta a la página pública de precios.