Ayuda de Rivya: archivos, generaciones, resultados y pagos

Empieza por identificar la acción que falló y el último estado que apareció. Guarda el mensaje de error y cualquier borrador sin enviar antes de actualizar la página. Un error del navegador no demuestra que una generación o un pago ya enviado haya fallado: consulta el registro existente antes de repetir la acción.

No puedes enviar un mensaje o iniciar una generación

Comprueba que has iniciado sesión en la cuenta correcta. Las páginas públicas permiten preparar una solicitud, pero para enviar una generación debes iniciar sesión. Consulta Acceso e inicio de sesión si no puedes abrir tu espacio de trabajo.

Lee el aviso junto al formulario. Añade el texto o los archivos de referencia obligatorios, completa cada fila si usas un modelo de diálogo y comprueba que el modelo elegido esté disponible. Un modelo puede tener una página de presentación pública sin que sus controles de generación estén habilitados. Consulta la disponibilidad de los modelos.

Revisa el coste estimado de la solicitud y tu saldo. La falta de créditos puede impedir el procesamiento y aun así dejar una tarea fallida o una notificación. Si no se descontaron créditos, no hay ninguna reserva que devolver. No compres créditos solo porque haya ocurrido un error de archivo o de navegador sin relación con el saldo.

Si una conversación no se carga, vuelve a abrirla desde el historial del chat. Copia antes el borrador sin enviar: abrir de nuevo, actualizar la página o cambiar de modelo puede alterar las entradas locales. Cambiar al acceso de una herramienta no repara una conversación que falta. La guía Cómo usar el chat explica las entradas admitidas y cómo se guardan las conversaciones.

Se rechaza un archivo

Comprueba los formatos, la cantidad de archivos, el tamaño y, cuando corresponda, los límites de duración o dimensiones del modelo seleccionado. Las restricciones varían incluso dentro de la misma categoría. Cambiar la extensión no convierte el contenido del archivo. Antes de enviar la solicitud, asegúrate de que todos los archivos obligatorios hayan terminado de subirse.

Consulta Referencias y carga de archivos para los requisitos de cada modelo y Requisitos del navegador y los archivos para las comprobaciones del navegador. Antes de actualizar o probar otro navegador, guarda el prompt y anota los ajustes. Un borrador local no es una copia de seguridad.

Si quieres limpiar una grabación de audio, comprueba primero la disponibilidad de la herramienta. ElevenLabs Audio Isolation no está disponible actualmente en Rivya. Cumplir sus antiguos requisitos de entrada no permite ejecutarlo. Los modelos de texto a voz y diálogo tampoco sustituyen la limpieza de una grabación subida.

Una tarea parece atascada

Busca la tarea original de imagen, video o audio en /history/generations, dentro de la cuenta que la envió. Compara el modelo, el prompt y la fecha de creación. La guía del historial explica cómo encontrar trabajos anteriores.

También puedes revisar el Studio abierto y el Centro de notificaciones. Sin embargo, una notificación registra un evento y no sustituye el estado actual de la tarea. Los elementos recientes del panel tampoco son el historial completo.

Cerrar la página o perder la conexión no necesariamente detiene una tarea ya enviada. Vuelve al registro original en lugar de enviar un duplicado. No necesitas examinar las respuestas automáticas del proveedor ni los registros del servidor. La guía Colas y tiempos de espera explica qué comprobar durante el procesamiento; no hay un plazo de finalización único para todos los modelos.

Una tarea falló o los créditos devueltos no coinciden

Lee el error antes de cambiar las entradas. Corrige la causa indicada, revisa la nueva estimación y realiza un nuevo intento solo si quieres iniciar otra solicitud facturable. Repetir el mismo prompt sigue siendo un nuevo envío. Consultar una tarea existente no inicia otra generación.

Cuando se confirma un fallo de generación, el proceso normal devuelve los créditos reservados para esa tarea. En /settings/credits, compara las cantidades y las fechas de consumo y devolución. Los créditos vuelven a tu saldo de Rivya, no a tu tarjeta de pago. Una tarea correcta también puede devolver la parte no utilizada de su reserva; por tanto, un indicador de reembolso no demuestra por sí solo una devolución íntegra ni un fallo.

Si la tarea y los movimientos no coinciden, conserva ambos registros y contacta con soporte. No envíes solicitudes idénticas en serie para probar el saldo. Tareas fallidas y devolución de créditos explica la liquidación y la diferencia entre un fallo de generación y un resultado que no te gusta.

No encuentras un resultado o una conversación

Comprueba la cuenta y la categoría del historial: las conversaciones están en el historial del chat; las imágenes, los videos y los audios, en el de generaciones. No te limites a los pocos elementos recientes del panel. Un borrador sin enviar o una respuesta cuyo guardado no se haya confirmado no necesariamente forma parte de una conversación guardada.

Si la generación terminó correctamente, revisa si el resultado sigue accesible o aparece como caducado. Conservar el registro de la tarea no garantiza que el archivo alojado por el proveedor siga disponible para descargar. Sigue la guía Descargar resultados y guarda los archivos útiles mientras estén disponibles. Un error de descarga o un enlace caducado es distinto de una tarea marcada como fallida.

Si el archivo se abre, pero el texto, el movimiento o la pronunciación no son correctos, revisa el resultado y las entradas antes de pagar otro intento. Que el procesamiento termine correctamente no garantiza que el contenido cumpla tus instrucciones. Describe el problema real al contactar con soporte, en vez de comunicar cualquier defecto como una tarea desaparecida.

El pago terminó, pero la cuenta no se ha actualizado

Vuelve a /payment siguiendo el proceso de compra y deja que la página compruebe la confirmación. Después consulta la suscripción en /settings/billing, o el saldo y los movimientos en /settings/credits, con la cuenta que realizó la compra.

La página de pago deja de esperar automáticamente al cabo de aproximadamente un minuto. Ese tiempo de espera agotado es un estado de la página, no una prueba de que el pago haya fallado o no se haya cobrado. Usa la comprobación de estado disponible y consulta los registros de la cuenta. No inicies otra compra solo para actualizar la pantalla. Consulta el proceso de pago.

Si la cuenta sigue sin reflejar la compra, conserva el recibo o la referencia del pago y la hora. Las notificaciones pueden ayudar a localizar una actualización, pero no sustituyen los datos de facturación y créditos. Créditos y facturación explica la asignación, el consumo y la caducidad; una variación de saldo no siempre implica un nuevo cargo o reembolso.

Contacta con soporte con la información que tengas

Puedes pedir ayuda sin haber identificado la causa. Escribe a [email protected] con el correo de la cuenta, la página o el espacio de trabajo, lo que intentaste, el resultado esperado, lo que ocurrió y el mensaje de error exacto. Incluye fecha, hora y zona horaria, modelo e identificador de tarea si lo tienes. Si no ves un identificador, el modelo y la hora de creación pueden ayudar a localizar el registro.

Para problemas de archivos, indica formato, tamaño y las duraciones o dimensiones pertinentes. Para problemas de facturación, incluye la referencia del recibo y los importes y fechas de las transacciones afectadas. Una captura puede mostrar el último estado visible; oculta antes los datos personales que no sean necesarios.

No envíes códigos de acceso, claves API, datos completos de tarjetas ni archivos originales confidenciales. Describe las entradas sensibles sin adjuntarlas. Soporte puede investigar los registros disponibles; esta guía no promete un plazo fijo de resolución, un reembolso en dinero ni una generación de sustitución satisfactoria.