Fallos en Rivya: estado, créditos devueltos y reintentos
Localiza una generación fallida o pendiente, revisa los créditos devueltos y corrige la causa antes de reintentar. Distingue errores, descargas y calidad.
Última revisión el 8 de septiembre de 2026
Si una tarea de imagen, vídeo o audio falla o parece bloqueada, busca la tarea original antes de enviarla de nuevo. Una nueva solicitud de generación puede consumir créditos aunque repita el mismo prompt.
Revisar la tarea original
Abre /history/generations en la cuenta que inició la tarea. Localízala por el modelo, el prompt y la hora de creación, y lee su estado y error. Consulta el Historial para encontrar trabajos anteriores. El Centro de notificaciones puede ayudarte a localizar avisos de finalización o fallo; revisa el estado actual en el registro de la tarea.
| Estado de la tarea | Qué hacer |
|---|---|
| En espera | La tarea no ha terminado. Revísala antes de enviar un duplicado. |
| Generando | El trabajo sigue en curso. Una respuesta lenta no confirma un fallo. |
| Correcto | Se ha registrado un resultado. Comprueba por separado la descarga y la calidad. |
| Fallido | Lee el error y revisa las transacciones de créditos antes de decidir si reintentar. |
El Ciclo de vida de las tareas explica cómo una solicitud llega a su estado final. Cerrar una página o perder la conexión del navegador no demuestra por sí solo que la tarea haya fallado.
Revisar la cantidad devuelta, no solo el indicador
Rivya reserva créditos descontándolos antes de enviar una solicitud de generación de pago a procesar. En el proceso habitual, un fallo de generación confirmado después de ese descuento devuelve los créditos reservados a tu cuenta. Una solicitud rechazada por saldo insuficiente no tiene un descuento completado que devolver.
Abre /settings/credits y revisa la cantidad, la hora y la descripción de los movimientos de uso y devolución. Los créditos vuelven al saldo Rivya, no a tu tarjeta. Consulta Créditos y facturación para las reglas de consumo y liquidación.
Una tarea correcta también puede devolver parte de la reserva si el uso final válido es inferior. Por eso, el indicador de devolución del historial puede corresponder a una devolución parcial de una tarea correcta. No significa por sí solo una devolución total ni una generación fallida: revisa la cantidad del movimiento. Si el uso final falta, no es válido o supera la reserva, Rivya mantiene el descuento reservado pendiente de comprobación, sin descontar automáticamente más créditos.
Que el resultado no te guste no convierte automáticamente la tarea en fallida. La devolución automática por fallo no es una garantía de satisfacción. Contacta con soporte si el registro de la tarea y los movimientos no coinciden.
Si la tarea sigue procesándose
Vuelve a abrir la tarea original desde el historial y consulta las notificaciones antes de enviarla otra vez. Un error de página o una espera larga no significa que la generación se haya detenido. Consulta Colas y tiempos de espera.
Si el estado no cambia y necesitas ayuda, envía a soporte los datos indicados abajo. Esta guía no garantiza un tiempo fijo de finalización o devolución de créditos para todos los modelos.
Corregir una causa antes de reintentar
Lee el error. Si señala un campo no admitido o un dato que falta, corrige primero ese elemento.
Comprueba que los archivos se subieron por completo y cumplen los límites de formato, tamaño y número de referencias del modelo. Consulta Referencias y archivos subidos. Reducir las referencias puede ayudar a aclarar instrucciones contradictorias, pero no garantiza el éxito.
Revisa la Disponibilidad de modelos y sus ajustes admitidos. Repetir la solicitud no habilita un modelo en pausa.
Revisa la nueva estimación de créditos y tu saldo, y envía una sola solicitud corregida. Cada nuevo envío es una solicitud facturable independiente; consultar el estado de una tarea existente no es una nueva generación.
Si se repite el mismo error, conserva ambos registros y contacta con soporte en lugar de encadenar intentos de pago idénticos.
Si el resultado correcto no se descarga o necesita cambios
Comprueba si el historial indica que el resultado ha caducado. Un enlace caducado o un problema de descarga del navegador es distinto de una generación marcada como fallida. Sigue Descargar resultados y guarda los archivos útiles mientras estén disponibles.
Si el archivo se abre pero la composición, el texto, la pronunciación o el movimiento no encajan, revisa el prompt y los ajustes antes de generar de nuevo. Conserva el original para comparar. Para problemas de página o navegador, consulta Solución de problemas.
Datos para soporte
Escribe a [email protected] con el correo de la cuenta, el identificador de la tarea si lo tienes, el modelo, la fecha y hora de creación con su zona horaria, el estado y el texto del error, y las cantidades y horas de las transacciones relacionadas. Incluye los ajustes y el formato o tamaño del archivo que puedan explicar el problema. Si no encuentras el identificador, el modelo y la hora pueden ayudar a localizar la tarea.
No envíes códigos de acceso, claves API, datos completos de tarjeta ni archivos originales confidenciales. Describe las entradas sensibles sin adjuntarlas. Soporte puede investigar la tarea y la facturación registradas; esta guía no promete un reembolso en dinero ni el éxito de una generación de reemplazo.