Navegador y requisitos de archivos en Rivya

Identifica primero dónde ocurre el problema: al abrir la página, subir un archivo, enviar la tarea o abrir el resultado. Un error del navegador no basta para saber si Rivya aceptó una solicitud de generación. Revisa la tarea existente antes de volver a enviarla.

Preparar el navegador

Usa un navegador actualizado, permite que funcionen los scripts del sitio y la sesión de acceso, y mantén una conexión estable durante la subida y el envío. Si el navegador integrado en otra aplicación da problemas, abre Rivya directamente en tu navegador habitual. Es una prueba para aislar la causa, no una garantía de solución.

Si sospechas de una extensión, prueba a desactivarla temporalmente para este sitio y restaura tu preferencia después. No empieces borrando todos los datos del navegador: puede cerrar tu sesión y no soluciona una entrada incompatible con el modelo.

Guardar el trabajo antes de recargar

1. Copia los prompts o mensajes aún no enviados en una nota local. Si falla el botón de copiar, selecciona el texto manualmente y comprueba que se haya guardado.

2. Anota el modelo, la operación, los ajustes y cualquier identificador de tarea visible. Conserva los archivos de referencia originales en tu dispositivo.

3. Si ya enviaste la solicitud, consulta el historial o la conversación guardada correspondiente antes de recargar o reenviar. El historial no es una copia de los borradores sin enviar.

4. Recarga o vuelve a abrir la página después de guardar estos datos. Revisa la sesión, el modelo, los ajustes y las referencias que aparecen; vuelve a subir los archivos preparados si hace falta. Si iniciar sesión cambia la página, sigue las indicaciones para proteger los borradores al acceder.

Otro navegador o dispositivo no recibe automáticamente el texto sin enviar, los archivos locales seleccionados ni todos los ajustes. Las tareas y conversaciones guardadas deben pertenecer a la cuenta con la que las abres.

Comprobar los archivos según la operación

Antes de cambiar de navegador, revisa la disponibilidad del modelo y los requisitos de los archivos de referencia. El tipo, tamaño, número de archivos, dimensiones, proporción, duración y combinaciones admitidas dependen del modelo y del modo. Que un archivo se abra en tu dispositivo no significa que sirva para esa operación.

Abre el original localmente para comprobar que se puede leer. Si necesita conversión, exporta una copia independiente en un formato admitido: cambiar la extensión no convierte el archivo. Reducir el tamaño no debe incumplir las dimensiones mínimas ni otros requisitos. Prepara la copia siguiendo la guía de subidas seguras y espera a que el formulario confirme que la subida terminó.

Cuando el modelo admite imágenes, el selector actual de adjuntos del chat acepta JPEG, PNG y WebP. No es una herramienta general para subir PDF, hojas de cálculo, audio o vídeo. Para trabajar con grabaciones, consulta subidas de audio: un modelo que genera voz no necesariamente edita una grabación existente.

Distinguir la conexión del estado de la tarea

El formulario consulta periódicamente el estado de una tarea en curso. Una petición de red fallida puede interrumpir esas actualizaciones; que la página no cambie no demuestra que la tarea se haya detenido. Si se pierde la respuesta al enviar, también puede quedar la duda de si la solicitud fue aceptada.

Recupera la conexión y revisa la tarea existente. Consulta cola de generación y espera si sigue en curso, o tareas fallidas y devolución de créditos si consta un fallo. Un mensaje del navegador no confirma por sí solo un fallo, una cancelación, un reembolso ni una hora de finalización. Otro envío puede crear una tarea adicional con su propio coste en créditos.

Antes de repetir una subida que falta, comprueba qué archivos aparecen ya en el formulario. Repite una generación solo después de revisar la solicitud anterior y resolver el problema indicado. Cambia un único elemento relevante cada vez: reducir todos los archivos o reescribir todo el prompt puede ocultar la causa original.

Abrir y guardar los resultados

Usa el enlace disponible, comprueba que se abre el archivo completo y guarda una copia local si la necesitas. En el historial, la acción de descarga abre el resultado principal en una pestaña nueva; el navegador puede mostrar el archivo antes de guardarlo.

Si un audio o vídeo no se reproduce pero el enlace funciona, descarga el archivo y prueba a abrirlo con un reproductor compatible. La reproducción depende del formato y la codificación: la extensión MP4 por sí sola no confirma la compatibilidad. La guía de formatos multimedia de MDN explica la diferencia.

Un enlace caducado o no disponible es un problema distinto de un reproductor incompatible. Consulta la guía de descarga para conocer la conservación y el tratamiento de resultados caducados. Antes de pagar otra generación porque falla la vista previa, comprueba si puedes abrir el archivo existente. Revisa dimensiones, sonido, duración y posibles retoques antes de utilizarlo.

Enviar información útil al pedir ayuda

Si el problema continúa, consulta solución de problemas o contacta con nosotros. Indica la página o el modelo, el navegador y su versión, el dispositivo, la hora aproximada, el mensaje de error exacto y el identificador de tarea, si lo tienes. Para problemas de archivos, añade formato, tamaño, dimensiones o duración pertinentes y el punto donde falló el proceso.

Puede ayudar una captura recortada sin datos privados. No compartas contraseñas, claves API, códigos de verificación, datos de sesión sin filtrar ni enlaces privados de acceso a archivos multimedia. Explica si la tarea aparece en el historial y qué has probado ya para orientar la siguiente comprobación.