Pagos en Rivya: confirmación y créditos que no aparecen
Compra un plan o un paquete de créditos Rivya, consulta el estado del pago y resuelve compras sin reflejar. Qué significan Reintentar y el tiempo de espera.
Última revisión el 8 de septiembre de 2026
Si ya pagaste pero el plan o los créditos no aparecen, revisa esa compra antes de volver a pagar. El recibo, la página de confirmación y el saldo de tu cuenta muestran partes distintas del proceso.
Antes de pagar
Inicia sesión en la cuenta Rivya que debe recibir la compra. Si lo necesitas, consulta Inicio de sesión y acceso a la cuenta. La compra queda vinculada a la cuenta con la sesión iniciada: comprueba su correo antes de continuar.
Empieza desde Precios, /settings/billing para una suscripción o /settings/credits para un paquete. Las suscripciones se renuevan; los paquetes son compras únicas. Consulta Planes y paquetes para compararlos. Comprar otra suscripción no cambia la actual: Rivya bloquea una segunda suscripción mientras la primera siga abierta.
Completar el pago
Elige la oferta y, si es una suscripción, el pago mensual o anual. Antes de confirmar en Stripe Checkout, revisa la oferta, la moneda, los descuentos, los impuestos y el total. El pago anual cobra el año completo, aunque los créditos de la suscripción se entregan cada mes.
Sigue las indicaciones de Stripe. Tras completar el pago, el navegador suele volver a /payment, donde Rivya comprueba la compra. Cerrar el navegador no anula un pago completado: el servidor recibe las actualizaciones de forma independiente.
Entender la página de confirmación
La página comprueba la sesión de pago original para tu cuenta conectada. No inicia una nueva compra.
Estado en /payment | Qué significa y qué hacer |
|---|---|
| Procesando | Rivya está buscando la confirmación. Espera a que termine. |
| Correcto | Rivya tiene un registro pagado de esa compra. La página normalmente te devuelve a la sección de ajustes correspondiente. |
| Tiempo de espera agotado | La página ha esperado aproximadamente un minuto sin confirmar el pago. Es un límite de espera, no una garantía de que el pago se procese en un minuto. |
| Fallido | No se pudo completar la comprobación o falta la referencia de la compra. Este mensaje, por sí solo, no demuestra que se haya rechazado el pago con tarjeta. |
El botón Reintentar vuelve a consultar la misma compra; no realiza otro cobro ni abre otro proceso de pago. Entrar directamente en /payment sin la referencia de la compra no permite confirmarla. Usa la página de retorno original si aún la tienes o revisa los ajustes de tu cuenta.
Comprobar qué recibió tu cuenta
Si compraste una suscripción, consulta el plan y su estado en /settings/billing, y después la asignación de créditos en /settings/credits. Si compraste un paquete, revisa el saldo, la transacción y la fecha de vencimiento en /settings/credits. Consulta las cantidades y las reglas de consumo y vencimiento en Créditos y facturación.
El portal que se abre desde /settings/billing permite consultar el historial de facturas y gestionar el método de pago. El Centro de notificaciones también puede mostrar eventos de suscripciones y compras de créditos. Para comprobar lo que recibió tu cuenta, consulta los registros de facturación y créditos.
Si la compra sigue sin aparecer
Comprueba que has iniciado sesión en la cuenta desde la que comenzaste la compra.
Revisa el recibo y comprueba si Stripe mostró un pago completado o un error.
Si la página de retorno ofrece Reintentar, úsalo para consultar esa compra y revisa después la facturación y los movimientos de créditos.
Si el recibo y la cuenta siguen sin coincidir, contacta con soporte con los datos indicados abajo antes de repetir la compra.
Que se agote el tiempo de espera, se cierre la pestaña de retorno o una página no cambie no demuestra que no se haya cobrado. Del mismo modo, una redirección del navegador no basta para confirmar que la cuenta se haya actualizado. Consulta Solución de problemas para otros problemas de cuenta o de carga de páginas.
Salir del pago y cancelar la renovación
Salir de un pago sin terminar no cancela una suscripción existente. Al cancelar el proceso de compra de una suscripción, vuelves a facturación; si era un paquete, vuelves a créditos. Si no sabes si el pago se completó antes de salir, revisa el recibo y la cuenta.
Para detener la renovación de una suscripción, usa la opción de cancelación del portal de facturación. Actualmente, la cancelación se programa para el final del periodo de facturación, sin reembolso proporcional. En las Preguntas frecuentes sobre precios encontrarás los pasos, las restricciones para cambiar de plan y las condiciones de reembolso.
Qué enviar a soporte
Escribe a [email protected] con el correo de tu cuenta Rivya, el plan o paquete comprado, el importe y la moneda, la fecha y hora del pago con su zona horaria y, si la tienes, la referencia de la factura o de la compra. Explica qué mostró Stripe y qué aparece ahora en Rivya. Incluye el texto del error si lo hay. No envíes el número completo de la tarjeta, el código de seguridad, un código de acceso ni una clave API.