Rivya のトラブル対処：アップロード・生成・結果・支払い

どの操作で問題が起きたか、最後に何が表示されたかを確認してください。ページを再読み込みする前に、エラーメッセージと未送信の下書きを保存します。ブラウザーのエラーだけでは、送信済みの生成や支払いが失敗したとは判断できません。同じ操作を繰り返す前に、元の記録を確認しましょう。

チャットを送信できない、生成を開始できない

使いたいアカウントにログインしているか確認します。公開ページではリクエストを準備できますが、生成の送信にはログインが必要です。ワークスペースに入れない場合はアクセスとログインを参照してください。

フォームの横に表示された案内を読み、必須の文章や参照ファイルを追加します。対話音声モデルでは、各行の入力も確認してください。選択したモデルが現在利用可能かも調べます。公開紹介ページがあっても、生成機能が利用できるとは限りません。詳しくはモデルの提供状況をご覧ください。

今回の見積もりクレジットと残高を確認します。クレジット不足で処理が始まらなくても、失敗したタスクや通知が残る場合があります。引き落としが行われていないリクエストには、返還する仮押さえ分もありません。無関係なアップロードやブラウザーのエラーを理由に、クレジットを購入しないでください。

特定の会話を読み込めない場合は、チャット履歴から開き直します。未送信の下書きは先にコピーしてください。開き直し、再読み込み、モデルの変更でローカルの入力が変わることがあります。ツールの入口を変えても、見つからない会話は修復されません。チャットの使い方では、対応する入力と会話の保存について説明しています。

アップロードが拒否される

選択したモデルが受け付けるファイル形式、個数、容量、必要に応じて再生時間や画像サイズを確認します。同じカテゴリでも制限は異なります。拡張子を変更するだけではファイル形式は変換されません。送信前に、必要なファイルがすべてアップロード済みか確認してください。

モデル別の条件は参照素材とアップロード、ブラウザー側の確認事項はブラウザーとファイルの要件を参照してください。再読み込みや別のブラウザーでの確認の前に、プロンプトを保存し、設定を控えます。ローカルの下書きはバックアップではありません。

録音のノイズなどを除去したい場合は、まずツールの提供状況を確認します。ElevenLabs Audio Isolation は現在 Rivya で利用できません。以前の入力条件を満たしても実行はできず、読み上げモデルや対話音声モデルでアップロードした録音を整音することもできません。

タスクが進まないように見える

送信時のアカウントで /history/generations を開き、元の画像・動画・音声タスクを探します。モデル、プロンプト、作成日時を照合してください。以前の作業の探し方は履歴ガイドで説明しています。

現在の Studio や通知センターも確認できます。ただし、通知は発生した出来事の記録であり、タスクの現在の状態に代わるものではありません。ダッシュボードの最近の項目も、履歴の全件ではありません。

ページを閉じたり接続が切れたりしても、送信済みの処理が停止するとは限りません。重複して送信せず、元の記録を開き直してください。利用者がプロバイダーのコールバックやサーバーログを調べる必要はありません。キューと待ち時間では、処理待ちの間に確認できることを説明しています。すべてのモデルに共通する完了時間はありません。

タスクが失敗した、クレジットの返還額が合わない

入力を変える前にエラーを読みます。指摘された原因を修正し、新しい見積もりを確認したうえで、別の課金対象リクエストを開始する意思がある場合に一度再試行してください。同じプロンプトでも、再送信は新しいリクエストです。既存タスクの確認は新たな生成ではありません。

生成の失敗が確定すると、通常はそのタスクで仮押さえしたクレジットが返還されます。/settings/credits で利用分と返還分の数量・日時を照合してください。返還先は Rivya の残高であり、支払いカードではありません。成功したタスクでも未使用分が返還されることがあるため、返還の表示だけで全額返還やタスク失敗とは判断できません。

タスクと取引記録が食い違う場合は、両方の情報を控えてサポートに連絡してください。残高を試すために同じリクエストを連続送信しないでください。失敗したタスクとクレジット返還では、精算と、生成失敗・仕上がりへの不満の違いを説明しています。

結果や会話が見つからない

アカウントと履歴の種類を確認します。会話はチャット履歴、画像・動画・音声は生成履歴にあります。ダッシュボードの少数の最近の項目だけで判断しないでください。未送信の下書きや保存が確定していない応答は、会話として残っているとは限りません。

生成に成功している場合は、出力がまだ利用できるか、有効期限切れと表示されていないかを確認します。タスクの記録が残っていても、プロバイダー側のファイルをいつまでもダウンロードできるとは限りません。結果のダウンロードに従い、利用できるうちに保存してください。ダウンロードのエラーやリンクの期限切れは、生成タスクの失敗とは別の問題です。

ファイルを開けても、文字、動き、発音が意図と違う場合は、結果と入力を見直してから有料の再生成を判断します。処理の成功は、依頼どおりの仕上がりを保証しません。サポートには実際の問題を伝え、出力の問題をすべてタスクの消失として報告しないでください。

決済を終えたのに請求情報が更新されない

決済の流れに沿って /payment に戻り、完了状況の確認を待ちます。その後、購入時のアカウントで /settings/billing のサブスクリプション、または /settings/credits の残高と取引を確認してください。

支払いページの自動待機は約 1 分で終了します。このタイムアウトは画面上の状態であり、支払いの失敗や未請求を証明するものではありません。画面で利用できる状態確認とアカウントの記録を使い、表示を更新するためだけにもう一度決済しないでください。詳しくは支払いと決済の流れをご覧ください。

購入内容がまだ反映されていない場合は、領収書または決済の参照番号と時刻を控えます。通知で更新を追える場合もありますが、請求情報やクレジットの記録に代わるものではありません。クレジットと請求では付与、利用、有効期限を説明しています。残高の変化が必ず新たな請求や返還を意味するわけではありません。

わかっている情報を添えてサポートに連絡する

原因を特定できていなくても相談できます。[email protected] に、アカウントのメールアドレス、ページまたはワークスペース、試した操作、期待した結果、実際の状況、正確なエラー文を送ってください。日時とタイムゾーン、モデル、表示されていればタスク ID も添えます。ID が見つからなくても、モデルと作成日時が記録を探す手掛かりになります。

アップロードの問題では形式、容量、必要に応じて再生時間や画像サイズを、請求の問題では領収書の参照番号と関連取引の金額・日時を添えてください。スクリーンショットで最後の状態を伝える場合は、無関係な個人情報を隠してから送信します。

ログインコード、API キー、カード情報の全桁、機密の元ファイルは送らないでください。機密の入力は添付せず、概要を説明してください。サポートは確認できる記録をもとに調査します。このガイドは、一定時間内の解決、現金の返金、代わりの生成の成功を約束するものではありません。