Rivyaの支払い：決済確認とクレジット未反映の対処法
Rivyaのプランやクレジットパックを購入した後の確認手順を解説。購入が反映されない場合の対処と、再試行・タイムアウトの意味を確認できます。
2026年9月8日 最終レビュー
支払い済みなのにRivyaのプランやクレジットが反映されない場合は、もう一度支払う前に元の購入を確認してください。領収書、決済確認ページ、アカウント残高は、それぞれ購入の異なる段階を示しています。
支払い前に確認すること
購入を反映させたいRivyaアカウントにログインします。必要ならログインとアカウントへのアクセスを参照してください。購入は決済を開始したログイン中のアカウントに紐づくため、先にアカウントのメールアドレスを確認しましょう。
料金ページ、サブスクリプション用の /settings/billing、またはクレジットパック用の /settings/credits から購入を始めます。サブスクリプションは更新され、パックは買い切りです。迷ったらプランとパックを比較してください。新しいサブスクリプション決済を始めても既存契約は変更されず、最初の契約が終了するまでは2件目の作成がブロックされます。
決済を完了する
購入する商品を選び、サブスクリプションでは月払いか年払いを指定します。Stripe Checkoutで支払いを確定する前に、商品、通貨、割引、税金、最終金額を確認してください。年払いは1年分の支払いですが、クレジットは毎月付与されます。
Stripeに表示される手順で支払います。決済後は通常、ブラウザーが /payment に戻り、Rivyaが購入を確認します。ブラウザーを閉じても完了した支払いは取り消されません。支払い情報はサーバーが独立して受け取ります。
確認ページの表示を理解する
戻り先ページは、ログイン中のアカウントについて元の決済を確認します。新しい購入を作成するページではありません。
/payment の状態 | 意味と次の操作 |
|---|---|
| 処理中 | Rivyaが確認しています。完了まで待ってください。 |
| 成功 | Rivyaで、この決済の支払い済み記録が確認できました。通常は該当する設定ページに移動します。 |
| タイムアウト | 約1分待っても確認できなかった状態です。ページの待機上限であり、支払い処理が1分以内に終わるという約束ではありません。 |
| 失敗 | 確認処理を完了できなかったか、決済の識別情報がありません。この表示だけでカード決済が拒否されたとは判断できません。 |
このページの再試行ボタンは同じ購入を再確認するだけで、追加請求や新たな決済は発生しません。識別情報のない /payment を直接開いても購入は確認できません。元の戻り先ページがあれば使い、なければアカウント設定を確認してください。
アカウントへの反映を確認する
サブスクリプションは /settings/billing でプランと状態を確認し、続いて /settings/credits で付与されたクレジットを確認します。パックは /settings/credits の残高、取引、有効期限を確認してください。付与数、使用順序、有効期限はクレジットと請求に記載しています。
/settings/billing から開く請求ポータルで請求書履歴と支払い方法を管理できます。通知センターにも契約やパック購入のイベントが表示されますが、実際の反映内容は請求とクレジットの記録で確認してください。
購入がまだ反映されない場合
決済を開始したアカウントにログインしているか確認します。
領収書を確認し、Stripeで支払い完了とエラーのどちらが表示されたかを確認します。
戻り先ページに再試行があれば同じ購入を再確認し、請求とクレジットの記録を調べます。
領収書とアカウントの内容が一致しないままなら、同じ購入をやり直す前に、下記の情報を添えてサポートへ連絡してください。
タイムアウト、戻り先タブの紛失、古い表示だけでは、請求されていないと断定できません。一方、ブラウザーが戻ってきたことだけでもアカウント更新の証拠にはなりません。ほかのアカウントやページの問題はトラブルシューティングをご覧ください。
決済画面を離れることと更新停止の違い
未完了の決済を中断することと、既存サブスクリプションの更新停止は別の操作です。サブスクリプション決済を中断すると請求ページへ、パック決済を中断するとクレジットページへ戻ります。離れる前に支払いが完了したか不明な場合は、領収書とアカウント記録を確認してください。
既存契約の更新を止めるには、請求ポータルでサブスクリプションの解約を選びます。現在は請求期間の終了時に解約となり、残り期間に応じた返金はありません。手順、プラン変更の制限、返金条件は料金に関するよくある質問をご覧ください。
サポートへ伝える情報
[email protected] に、Rivyaアカウントのメールアドレス、購入したプランまたはパック、金額と通貨、支払い日時とタイムゾーン、分かれば請求書番号や決済の識別情報を送ってください。Stripeに表示された内容と現在のRivyaの表示を説明し、エラーがあればその文面も添えます。カード番号全桁、セキュリティコード、ログイン認証コード、APIキーは送らないでください。