Rivyaの生成失敗：状態確認・クレジット返却・再試行

画像・動画・音声の生成が失敗したり、止まって見えたりする場合は、再送信する前に元のタスクを確認してください。同じプロンプトでも、新しい生成リクエストにはクレジットがかかる場合があります。

元のタスクを確認する

タスクを開始したアカウントで /history/generations を開きます。モデル、プロンプト、作成日時から該当する記録を探し、状態とエラーを読みます。過去の作業の探し方は 履歴 を参照してください。通知センター でも完了や失敗の通知を探せますが、現在の状態はタスクの記録で確認します。

送信から最終状態までの流れは タスクの処理段階 を参照してください。ページを閉じたり、ブラウザーの接続が切れたりしたことだけでは、タスクの失敗は確定しません。

マークだけでなく返却量を確認する

Rivyaは有料の生成リクエストを処理に送る前に、予約分のクレジットを残高から差し引きます。通常の失敗処理では、差し引き後に生成失敗が確定すると、予約分がアカウントに戻ります。残高不足で受け付けられなかったリクエストには、正常に差し引かれたクレジットがないため、返却も発生しません。

/settings/credits を開き、利用と返却の取引について数量、日時、説明を確認します。クレジットはRivyaの残高に戻るもので、支払いカードへの返金ではありません。利用と精算の規則は クレジットと請求 を参照してください。

成功したタスクでも、有効な最終使用量が予約分を下回れば差額が戻ります。そのため履歴の返却マークは、成功タスクの一部返却を表すこともあります。全額返却や生成失敗と決めつけず、取引の数量を確認してください。最終使用量が未取得、無効、または予約分を超える場合、Rivyaは確認待ちとして予約分の差し引きを維持し、自動で追加徴収しません。

結果が気に入らないだけでは、タスクは自動的に失敗になりません。失敗時の自動返却は、仕上がりへの満足を保証する制度ではありません。タスクの記録とクレジット取引が一致しない場合は、サポートに連絡してください。

処理中のままの場合

履歴から元のタスクを開き、通知を確認してから再送信を判断します。ページのエラーや長い待ち時間だけで、生成処理が停止したとは考えないでください。キューと待ち時間 も参照できます。

状態が変わらず助けが必要な場合は、下記のタスク情報をサポートに送ってください。すべてのモデルについて、完了やクレジット返却までの時間を一律に保証するものではありません。

原因を一つ修正してから再試行する

1. エラーを読みます。非対応の項目や不足している入力が示されていれば、まずそこを修正します。

2. アップロードが完了し、選択したモデルの形式・サイズ・参照数の制限に合っているか確認します。参照素材とアップロード を参照してください。参照を減らすと指示の矛盾を整理しやすくなりますが、成功が保証されるわけではありません。

3. モデルの利用状況 と対応設定を確認します。同じリクエストを繰り返しても、停止中のモデルは利用可能になりません。

4. 新しい見積クレジットと残高を確認し、修正後に一度だけ送信します。新しい送信はそれぞれ独立した課金対象です。既存タスクの状態確認は新しい生成ではありません。

同じエラーが続く場合は、両方のタスクの記録を残してサポートに連絡してください。同じ有料リクエストを繰り返し送らないようにします。

成功した結果をダウンロードできない、または修正したい場合

履歴に結果の有効期限切れが表示されていないか確認します。出力リンクの期限切れやブラウザーのダウンロード障害は、生成失敗とは別の問題です。結果のダウンロード に従い、必要なファイルは利用可能なうちに保存してください。

ファイルを開けても構図、文章、発音、動きが合わない場合は、次の生成前にプロンプトと設定を見直します。比較できるよう元の結果を残してください。ページやブラウザーの問題は トラブルシューティング を参照してください。

サポートに伝える情報

[email protected] に、アカウントのメールアドレス、分かればタスクID、モデル、作成日時とタイムゾーン、表示状態とエラー文、関連するクレジット取引の数量と日時を送ってください。問題に関係しそうな設定やファイル形式・サイズも添えます。タスクIDが見つからない場合も、モデルと日時が記録を探す手掛かりになります。

ログイン認証コード、APIキー、カード情報全桁、機密の元ファイルは送らないでください。機密の入力は添付せず、内容を説明します。サポートでは記録されたタスクや請求を調査できますが、このガイドは金銭の返金や再生成の成功を約束するものではありません。