Rivya Pricing FAQ

當你在 Rivya 購買、升級、top up 或檢查帳單問題前需要短答案時，請先看這份 pricing FAQ。

它是 Rivya pricing docs 的短答案搭配頁。如果你想看規則參考，請閱讀 Rivya 的積分與帳單。如果你想看購買決策頁，請閱讀 Rivya 的方案與積分包。

先看短答案

• Free 是真實起始 tier，不是每月免費積分刷新方案。
• Plans 購買 recurring monthly capacity。
• Packs 購買 one-time overflow room。
• 同一個 wallet 覆蓋 chat、image、video、audio 和 live tool-based chat work。
• 失敗執行可能導致 credit reversal，但那不等於 cash refund。
• 從產品角度看，Checkout 要等 Rivya 在返回後刷新 account state，才算完全 settled。

Free 與 Signup Credits

• 開始需要信用卡嗎？ 不需要。目前免費起步圍繞 signup credits 建立，公開產品在購買前也可以瀏覽。
• Signup credits 會每月刷新嗎？ 不會。目前產品沒有把 Free 定位成 monthly refill plan。
• 免費使用者仍可以購買 credit packs 嗎？ 可以。即使你不在 paid subscription 上，仍可以購買 packs。

Plans 與 Billing Cadence

• Plans 真正買的是什麼？ 可預測的 monthly capacity，而不只是 balance 上更大的數字。
• Yearly plans 仍會每月刷新 credits 嗎？ 是。目前 billing docs 表示，即使是 yearly billing，credits 仍按月節奏刷新。
• 什麼時候應該選 plan 而不是 pack？ 當工作足夠 recurring，你不想讓每個忙碌週都變成一次獨立 top-up 決策時，選 plan。
• 可以 upgrade、downgrade 或 cancel 嗎？ 通常可以，透過產品中的 billing flows 和可用的 Stripe customer portal tools 處理。

Credit Packs

• Packs 最適合什麼？ Burst work、campaign spikes、client revision weeks，或為原本合理的 baseline top up。
• Packs 會到期嗎？ 會。目前 docs 表示 pack credits 會在 365 天後到期。
• Packs 可以疊在 plan 上嗎？ 可以。對有正常月節奏加上偶爾 heavy weeks 的使用者來說，這是最實用的設定之一。

Wallet、Charges 與 Failed Runs

• 所有工作流都使用同一個 wallet 嗎？ 是。Chat、image、video、audio 和 live tool-based chat 都從同一個 shared wallet 扣除。
• 為什麼 chat billing 和 generation billing 感覺不同？ Chat 可以在預留後依實際使用量結算，而 image、video 和 audio runs 通常會在提交 provider 前先預留 credits。
• 如果 billable run 失敗會怎樣？ 當失敗應該被回復時，Rivya 可能自動退回 reserved credits，或 reversal 相關 usage record。
• 如果 credits 不夠會怎樣？ Billable run 不會繼續送往上游，帳號仍可能收到可見 failure 或 low-credit event。

Checkout、Invoices 與 Account Management

• Checkout 可以從哪裡開始？ 從 public pricing 或相關登入後 billing 和 credits pages。
• 購買何時真正完成？ Stripe Checkout 完成後，Rivya 還要透過 return flow 和相關 billing updates 確認更新後的 account state。
• 去哪裡管理 subscription？ 使用 /settings/billing 和可用的 Stripe-backed subscription tools。
• 去哪裡查看 balance、expiry 或 pack purchases？ 使用 /settings/credits。

Refunds、Cancellations 與 Rivya 沒有承諾什麼

• 已完成購買可以退款嗎？ 目前 Terms of Service 表示，除非法律要求，已完成購買通常不可退款。
• Credit reversal 等於 cash refund 嗎？ 不等於。退回 reserved balance 是營運帳單修正，不是 cash refund 承諾。
• Rivya 會為 future-facing benefits 或尚未 live 的 perks 承諾硬性 SLA 嗎？ 不會。公開 pricing language 應讀作目前 offer，而不是未來 roadmap wording 的嚴格 SLA。

接著閱讀

• Rivya 的積分與帳單
• Rivya 的方案與積分包
• Rivya Payment Checkout
• Terms of Service
• 如何理解 Rivya Credits、Packs 和 Plans

Pricing 問題檢查清單

這份 FAQ 用於購買或變更 billing state 前的快速答案：

• 使用 /pricing 和 Stripe Checkout 作為目前 USD 價格、折扣、稅費和付款可用性的最終來源。
• Plans 用於 recurring monthly capacity；packs 用於 one-time overflow。
• 確認問題是 wallet balance、subscription state、Checkout return，還是 failed task refund。
• 將 credit reversal 和 cash refund 分開；它們是不同的產品和法律概念。
• Plan management 請看 /settings/billing；wallet 和 pack history 請看 /settings/credits。

何時重新檢查成本或存取

如果使用者提到 failed payment、missing credits、old Checkout session、cancellation、refund expectation，或顯示的 plan 與 public pricing page 不同，請先重新檢查再回答。