找到原任務

使用提交任務時的帳號登入。查看原生成頁面，或開啟 /history/generations，依模型、提示詞與建立時間找到對應記錄。歷史紀錄顯示已儲存的任務狀態，重新開啟不保證會即時向模型服務查詢。通知中心可協助你找到完成或失敗的消息。

看懂狀態，不推測完成時間

這些狀態不是排隊順位或預估剩餘時間，光靠等待也無法判斷原因。任務生命週期說明各個階段；不同模型與設定沒有統一保證的完成時限。

原生成頁面會定期查詢未完成的任務。查詢失敗或網路中斷可能讓更新停止，因此畫面沒有變化，不代表背景生成已經停止。

先檢查網路，再查看已儲存的任務與通知。關閉分頁不會取消已提交的任務，重新開啟頁面也不會重啟或加速它。狀態若一直不明確，請先依文末資訊聯絡支援，再決定是否重複提交。

確認失敗後，依任務失敗與積分退回排查：閱讀錯誤、核對退回的積分，先修正不支援的設定或未完成的上傳。

任務成功但結果不合用時，先決定要修改哪段提示詞或哪個設定。再次生成是新任務，不是查詢進度，也不是自動免費的重試。查看新的估算與餘額，計費方式見積分與帳單。原任務尚未釐清時，不要連續提交相同請求。

結果可用後先檢查，再趁檔案仍可存取時下載輸出。連結過期或瀏覽器下載失敗不代表生成失敗。製作下一版前，先保留原結果以便比較。

寄信至 [email protected]，提供帳號信箱、任務 ID（若有）、模型、建立時間及時區、目前狀態、完整錯誤訊息，以及最後一次查看時間。沒有 ID 時，模型與時間也能協助查找記錄。

不要傳送登入驗證碼、API 金鑰或機密原始檔案；描述敏感輸入的類型即可。頁面或連線問題也可參考疑難排解。支援人員可以調查記錄，但不承諾在固定期限內完成生成或退回積分。