Rivya 付款指南：結帳、確認與點數未入帳排查
了解購買訂閱或點數包後的確認步驟，處理已付款但方案或點數未更新的問題，分清重試查詢、付款逾時與重新付款。
最近審閱於 2026年9月8日
已經付款，但 Rivya 方案或點數還沒顯示時，先核對原購買紀錄，再決定是否重新付款。付款收據、確認頁面與帳號餘額分別反映購買流程的不同環節。
付款前確認帳號與購買內容
登入應接收這次購買的 Rivya 帳號；需要協助可查看 登入與帳號存取。結帳會綁定發起購買時登入的帳號，繼續之前請核對帳號信箱。
可從 價格頁 發起購買，也能在 /settings/billing 購買訂閱、在 /settings/credits 購買點數包。訂閱會續費，點數包是單次購買。還沒決定時，可比較 方案與點數包。重新開啟訂閱結帳不會更改既有訂閱；第一份訂閱尚未結束時，系統會阻止建立第二份。
完成結帳
選擇購買方案；訂閱還需選擇月繳或年繳。在 Stripe Checkout 確認付款前，檢查購買內容、幣別、折扣、稅費及最終總額。年繳收取整年費用，訂閱點數仍按月發放。
依照 Stripe 顯示的步驟付款。結帳成功後，瀏覽器通常會返回 /payment，由 Rivya 查詢購買結果。關閉瀏覽器不會撤銷已完成的付款，伺服器會獨立接收付款更新。
看懂付款確認頁
返回頁會為目前登入的帳號查詢原結帳紀錄，不會發起新的購買。
/payment 狀態 | 含義與處理方式 |
|---|---|
| 處理中 | Rivya 正在查詢確認結果，請等待頁面完成。 |
| 成功 | Rivya 已查到這次結帳的已付款紀錄，通常會自動返回對應的設定頁。 |
| 逾時 | 頁面等待約一分鐘仍未確認。這是頁面的等待上限，不代表付款一定會在一分鐘內處理完畢。 |
| 失敗 | 確認查詢未能完成，或頁面缺少原結帳識別碼。僅憑這個提示，不能判定信用卡付款遭拒。 |
這個頁面的重試按鈕只會重新查詢同一次購買，不會再次扣款或建立新結帳。直接開啟沒有結帳識別碼的 /payment 無法確認購買；請使用原付款返回頁，或到帳號設定核對。
查看帳號實際收到的內容
購買訂閱後，在 /settings/billing 檢查方案與狀態，再到 /settings/credits 查看點數發放。購買點數包後，在 /settings/credits 檢查餘額、交易紀錄與到期日。點數額度、使用順序及效期規則請見 點數與帳務。
透過 /settings/billing 進入帳務入口，可查看歷史帳單並管理付款方式。通知中心 也會顯示訂閱與點數購買事件；核對帳號實際收到的內容時，請查看帳單與點數紀錄。
購買結果仍未顯示時
確認目前登入的是發起結帳的帳號。
查看付款收據，核對 Stripe 當時顯示付款完成還是錯誤提示。
若原返回頁提供重試，用它重新查詢這次購買，再查看帳單與點數紀錄。
收據與帳號結果仍不一致時，先依下方說明聯絡支援，不要為了補回這次購買立即再付一筆。
頁面逾時、遺失返回分頁或頁面仍顯示舊資料，本身不能證明沒有扣款；同樣，瀏覽器跳轉也不能單獨證明帳號已更新。其他帳號與頁面問題可查看 疑難排解。
離開結帳與取消續訂
離開尚未完成的結帳，與取消既有訂閱是兩件事。取消訂閱結帳會返回帳單頁，取消點數包結帳會返回點數頁。如果不確定離開前是否已完成付款，先檢查收據與帳號紀錄。
要停止既有訂閱續費，請在帳務入口選擇取消訂閱。目前會安排在本計費週期結束時取消，不按剩餘時間比例退款。操作步驟、換方案限制及退款條件請見 價格常見問題。
聯絡支援時提供哪些資訊
請寄信至 [email protected]，提供 Rivya 帳號信箱、購買的方案或點數包、金額與幣別、付款時間與時區，以及能找到的帳單編號或結帳識別碼。說明 Stripe 當時顯示什麼、Rivya 帳號目前顯示什麼；若有錯誤，附上錯誤文字。不要傳送完整卡號、信用卡安全碼、登入驗證碼或 API 金鑰。