排查 Rivya 的瀏覽器、網路、檔案上傳與播放問題。重新整理前保存草稿，重複送出前檢查原任務，區分格式不相容與結果連結過期。

先分辨問題發生在哪個階段：開啟頁面、上傳檔案、送出任務，還是開啟已完成的結果。只看瀏覽器錯誤，無法判斷 Rivya 是否已接收生成請求。再次送出前，先檢查原任務。

準備好瀏覽器環境

使用已更新的瀏覽器，允許網站指令碼與登入工作階段正常運作，並在上傳和送出時保持連線穩定。若其他應用程式內建的瀏覽器表現異常，可改用平常的瀏覽器直接開啟 Rivya。這是排查方式，不保證換瀏覽器就能解決。

懷疑擴充功能造成干擾時，可僅針對本站暫時停用該功能測試，之後恢復原設定。不要一開始就清除所有瀏覽器資料：這可能讓帳號登出，也無法解決模型不支援某種輸入的問題。

重新整理前先保存工作內容

把尚未送出的提示詞或聊天文字複製到本機筆記。按鈕失效時手動選取，並確認文字確實保存好了。
記下模型、操作模式、設定及已顯示的任務編號。參考檔案原件保留在自己的裝置上。
若已送出，先檢查歷史紀錄或正確的已儲存對話，再決定是否重新整理或重送。任務紀錄與尚未送出的草稿不同。
保存上述資訊後，再重新整理或開啟頁面。重新核對登入狀態、模型、設定與顯示的參考檔案，必要時再次上傳準備好的副本。若登入會切換頁面，請依登入與草稿保護的步驟操作。

更換瀏覽器或裝置，不會自動帶入未送出的文字、已選取的本機檔案及所有設定。已儲存的任務或對話，也必須使用所屬帳號才能開啟。

更換瀏覽器前，先確認模型可用性與參考檔案需求。格式、大小、數量、尺寸、長寬比、時長及允許的組合取決於模型與模式。檔案在本機能開啟，不代表符合該功能的輸入條件。

先在本機開啟原件，確認可讀取。需要轉換格式時，另外匯出符合要求的副本；改副檔名不是轉檔。縮小檔案也不能違反最低尺寸等要求。上傳前按安全上傳指南處理副本，並等待表單確認上傳完成。

聊天模型支援圖片時，目前附件選擇器接受 JPEG、PNG、WebP 圖片，不是通用 PDF、試算表、音訊或影片上傳入口。處理現有錄音前，先讀音訊上傳說明，不要預設語音生成模型也能編輯錄音。

生成表單會定期查詢進行中的任務。網路請求失敗可能中斷更新；頁面沒有變化，不代表任務已停止。送出時遺失回應，也可能讓你無法確定請求是否已被接收。

恢復連線後檢查原任務。進行中的任務請看佇列與等待說明，已記錄為失敗的任務請看失敗任務與點數退回。不要只憑瀏覽器訊息推斷失敗、取消、退款或完成時間。再次送出可能建立另一個任務，產生獨立點數費用。

重試上傳前，先檢查哪些檔案已顯示，只補缺少的檔案。重試生成前，先核對原請求並解決回報的問題。每次只調整一個相關輸入；同時縮小所有檔案或重寫整段提示詞，反而可能掩蓋真正原因。

使用可用的結果連結，確認完整檔案可開啟，需要時保存到本機。歷史紀錄的下載操作會在新分頁開啟主要結果；瀏覽器可能先顯示檔案，再讓你儲存。

影片或音訊無法播放但連結仍有效時，可下載後用相容播放器開啟。播放支援取決於媒體格式與編碼，僅看 MP4 副檔名不足以判斷相容性。MDN 媒體格式指南說明了這個差別。

結果連結過期或無法存取，與播放器不支援是不同問題。保留期限及過期結果的處理請依下載指南操作。不要只因預覽失敗就付費重做，先確認現有檔案是否仍能開啟。使用前也要檢查圖片尺寸、聲音、時長及是否需要編輯。

問題持續時，請依疑難排解操作，或透過聯絡頁面求助。提供頁面或模型、瀏覽器及版本、裝置、大致時間、完整可見錯誤，以及已有任務編號。檔案問題另提供格式、大小、相關尺寸或時長，以及失敗發生的階段。

移除私人資訊的截圖有助說明問題。不要分享密碼、API 金鑰、驗證碼、原始工作階段資料或私有媒體存取連結。說明歷史紀錄中是否有該任務，以及已嘗試的做法，方便下一步針對實際故障排查。