Rivya 任務失敗：狀態、點數退回與重試排查

圖片、影片或音訊任務失敗，或看起來一直卡住時，先找到原任務，再決定是否重新提交。即使提示詞相同，新提交的生成請求也可能再次消耗點數。

先查原任務

登入發起任務的帳號，開啟 /history/generations，透過模型、提示詞與建立時間找到對應紀錄，再查看狀態和錯誤訊息。尋找舊任務的方法見 歷史紀錄。通知中心 可協助查找完成或失敗通知，目前狀態仍以任務紀錄為準。

任務生命週期 介紹從提交到最終狀態的過程。關閉頁面或瀏覽器斷線，本身不能證明任務失敗。

核對退回金額，不只看標記

Rivya 會在付費生成請求送去處理前，先扣除預留點數。在一般失敗處理流程中，若已扣點的任務被確認生成失敗，預留點數會退回帳號。因點數不足而遭拒的請求，沒有成功扣除的點數需要退回。

開啟 /settings/credits，查看消費與點數退回交易的金額、時間和說明。點數退回是回到 Rivya 餘額，不是退到付款信用卡。使用與結算規則見 點數與帳單。

成功任務的有效最終用量低於預留時，也會退回差額。因此，歷史紀錄中的退回標記可能代表成功任務的部分退回，不能單憑標記判斷是否全額退回或任務是否失敗，請核對交易金額。若最終用量缺失、無效或高於預留，Rivya 會保留預扣等待核對，不會自動追加扣點。

對結果不滿意，不會自動將任務判定為失敗。自動失敗退回機制不等於效果滿意保證。若任務紀錄與點數交易不一致，請聯絡支援。

任務仍在處理時

從歷史紀錄重新開啟原任務，並查看通知，再決定是否重新提交。頁面報錯或等待較久，不代表背景生成已停止。詳見 佇列與等待。

若狀態持續不變且需要協助，請將下文列出的任務資訊寄給支援。本文不對所有模型承諾固定完成時間或點數退回期限。

修正一個明確原因後再重試

1. 閱讀錯誤訊息。若指出不支援的欄位或缺少輸入，先修正該項。

2. 確認上傳已完成，檔案符合所選模型的類型、大小與參考素材數量限制。詳見 參考素材與上傳。減少參考素材可能有助於釐清衝突指令，但不保證生成成功。

3. 檢查 模型可用狀態 與模型支援的參數。反覆提交同一請求，無法讓暫停的模型恢復可用。

4. 重新查看預估點數與餘額，修正後只提交一次新嘗試。每次新提交都是獨立計費請求；查詢既有任務狀態不等於發起新生成。

若同一錯誤再次出現，請保留兩次任務紀錄並聯絡支援，不要繼續重複相同的付費嘗試。

成功結果無法下載或需要修改時

先看歷史紀錄是否提示結果已過期。輸出連結過期或瀏覽器下載出問題，與任務被標記為生成失敗是兩回事。參照 結果下載 操作，在檔案仍可用時及時保存。

若檔案能開啟，但構圖、文字、發音或動態效果不對，先檢查提示詞與參數，再決定是否重新生成。保留原結果方便比較。頁面或瀏覽器問題可參考 疑難排解。

聯絡支援時提供的資訊

請寄信至 [email protected]，提供帳號信箱、能找到的任務 ID、模型、建立時間與時區、顯示狀態和錯誤文字，以及相關點數交易的金額與時間。補充可能與問題有關的參數、檔案類型和大小。若找不到任務 ID，模型與時間也有助於找出紀錄。

不要傳送登入驗證碼、API 金鑰、完整信用卡資訊或機密原始檔案；涉及敏感輸入時描述情況即可，不要附檔。支援可以查核任務與帳單紀錄，本文不承諾現金退款或重新生成一定成功。