Rivya 失敗任務與積分退款指南
處理 Rivya 失敗任務、積分檢查、重試、上傳問題、provider 錯誤、通知、history 和處理中狀態。
當圖片、影片或音訊生成失敗、看起來卡住，或完成後沒有可用結果時，請使用這份指南。
它說明要在哪裡檢查任務狀態、積分處理如何運作，以及再次花費積分執行前應該調整什麼。
什麼算是失敗任務
失敗任務不同於仍在處理中的任務。
當 Rivya 或 provider 回報生成無法完成時，任務可能已失敗。當任務已被接受但結果尚未返回時，任務可能仍在處理中。
在假設任務失敗前，請先在相關 history 或通知介面檢查任務狀態。
積分退款如何運作
Rivya 的任務生命週期設計，是為生成工作預留積分，並依照產品目前的帳單邏輯處理失敗結果。
實務上，請在生成失敗後檢查任務結果、任務狀態和積分餘額。如果任務在產生可用結果前失敗，Rivya 可能會依照目前的失敗處理路徑退回積分。
因為 provider 行為可能依工作流而不同，不要假設每次延遲都是失敗，也不要假設每次重試都應該立刻提交。
在哪裡檢查任務狀態
請先使用這些位置：
- 該工作流的 generation history
- Rivya Notifications Center
- 帳號積分餘額
- 任務開始的頁面
底層流程請閱讀 Rivya 任務生命週期。
再次提交前要先嘗試什麼
重試前，請檢查：
- upload 是否正確完成
- 檔案類型和大小是否支援
- prompt 是否要求不支援的行為
- 所選模型目前是否適合這項工作
- 任務是否其實仍在處理中
- 較簡單的首次執行是否更安全
如果任務使用 references，請嘗試降低 reference 複雜度，或更清楚說明每個 reference 應該控制什麼。
任務仍在處理中時
有些生成任務會比一般網頁互動花更久時間。
如果任務仍在處理中：
- 避免立刻提交重複副本
- 檢查通知是否有更新
- 可用時，從 history 返回
- 等到最終狀態後，再把它視為失敗
Async work 是 Rivya 將通知和 history 從一次性 page toasts 分開的原因之一。
重試檢查清單
在重試失敗或狀態不明確的生成前，請檢查：
- 先確認精確的任務狀態，再開始另一次執行。
- 檢查這次使用的 upload、prompt、model 和 settings。
- 決定重試時應該改什麼：更簡單的 prompt、較少 references、不同 model，或修正後的 file。
- 使用較重設定前，先檢查積分餘額和預期成本。
- 如果需要疑難排解或聯絡 support，請保留失敗任務的上下文。
目標是帶著更清楚的理由重試，而不是重複同一個失敗請求。
何時在重試前重新檢查
當任務仍在處理中、積分狀態不清楚，或同一個 upload 或 prompt 已經失敗超過一次時，請在重試前重新檢查。
在這些情況下，請先檢查 history、notifications 和任務狀態，再開始重複執行。