對話無法送出，或生成無法開始

確認已登入預計使用的帳號。公開頁面可以協助準備請求，但送出生成需要登入。若無法進入工作區，請參閱存取與登入指南。

閱讀表單旁的提示，補上必要文字或參考檔案；使用對白模型時，確認各列都已填妥。也要查看所選模型是否開放使用：模型有公開介紹，不代表生成控制項目前可用。詳見模型可用狀態。

核對本次預估點數與餘額。點數不足可能阻止處理，但仍留下失敗任務或通知；若沒有成功扣點，就沒有預留點數需要退回。不要因為無關的上傳或瀏覽器錯誤就購買點數。

若某段對話未能載入，可從對話歷史重新開啟。先複製尚未送出的草稿：重新開啟、重新整理或切換模型都可能影響本機輸入。改用工具入口無法修復遺失的對話。對話工作流程說明了支援的輸入及對話儲存方式。

上傳遭到拒絕

檢查所選模型接受的檔案格式、數量、大小，以及是否限制長度或尺寸。同一類別的模型也可能有不同規則。更改副檔名不會轉換檔案內容。送出前，確認所有必要檔案都已上傳完成。

模型的個別要求請見參考素材與上傳，瀏覽器方面的檢查請見瀏覽器與檔案要求。重新整理或改用其他瀏覽器測試前，先儲存提示詞並記下設定；本機草稿不是備份。

如果要清理音訊，先確認工具是否可用。ElevenLabs Audio Isolation 目前未在 Rivya 開放使用，過去的輸入規格無法讓它啟動；文字轉語音或對白模型也不能取代對上傳錄音的清理。

登入送出任務的帳號，在 /history/generations 找到原本的圖片、影片或音訊任務，核對模型、提示詞與建立時間。歷史紀錄指南說明如何尋找先前的工作。

也可以查看目前的工作區與通知中心。但通知記錄的是事件，不能取代任務的目前狀態；儀表板列出的近期項目也不是完整歷史。

關閉頁面或連線中斷，不一定會停止已送出的工作。重新開啟原紀錄查看，避免重複送出。使用者不需要檢查供應商回呼或伺服器日誌。排隊與等待指南說明等待時可以做哪些檢查；不同模型沒有統一的完成時限。

先讀錯誤訊息，再更改輸入。修正指出的原因、查看新的預估費用，並在確定要啟動另一筆計費請求時重試一次。相同提示詞再次送出仍是新請求；查看既有任務不會新增生成。

確認生成失敗後，正常流程會退回該任務已預留的點數。開啟 /settings/credits，比對使用與退回的數量、時間。點數退回 Rivya 餘額，不是退到付款卡片。成功任務也可能退回未用完的預留點數，因此只有退款標記，不能證明是全額退回或任務失敗。

如果任務與交易紀錄不一致，保留兩邊的資訊並聯絡客服，不要連續送出相同請求來測試餘額。任務失敗與點數退回介紹結算規則，以及生成失敗和結果不滿意的差別。

檢查帳號與歷史分類：對話位於對話歷史；圖片、影片與音訊位於生成歷史。不要只看儀表板上的少數近期項目。尚未送出的草稿或未完成儲存的回覆，不一定已存為對話。

若生成成功，確認結果是否仍可存取，或已標示到期。任務紀錄還在，不保證供應商儲存的檔案一直可下載。請依結果下載指南，在檔案可用時儲存。下載錯誤或連結到期，與任務標示失敗是不同問題。

若檔案能開啟，但文字、動作或發音不符合要求，先檢查結果與輸入，再決定是否付費重做。處理成功不保證內容符合需求。聯絡客服時請描述實際問題，不必將所有輸出問題都歸為任務遺失。

透過結帳流程返回 /payment 頁面，讓頁面檢查完成狀態。接著使用購買時的帳號，在 /settings/billing 查看訂閱，或在 /settings/credits 查看餘額與交易。

付款頁面約一分鐘後會停止自動等待。逾時是頁面的狀態，不是付款失敗或沒有扣款的證明。使用頁面提供的狀態檢查，並核對帳號紀錄；不要為了讓畫面更新就再結帳一次。詳見付款與結帳流程。

若帳號狀態仍與購買內容不符，保留收據或結帳編號與時間。通知可能有助於找到更新，但不能取代帳單與點數紀錄。點數與計費說明發放、使用及到期規則；餘額變動不一定代表新的扣款或退款。

不必先找出原因才能求助。寄信至 [email protected]，說明帳號電子郵件、所在頁面或工作區、嘗試的操作、預期結果、實際情況及完整錯誤訊息。附上時間與時區、模型及任務 ID（如有）。若看不到 ID，模型與建立時間也有助於尋找紀錄。

上傳問題可提供格式、大小與相關長度或尺寸；帳單問題可提供收據編號、相關交易金額及時間。螢幕截圖能呈現最後看到的狀態，寄送前請遮蔽無關個人資訊。

不要寄送登入驗證碼、API 金鑰、完整付款卡片資訊或機密原始檔案。敏感輸入可用文字描述，不必附檔。客服可依現有紀錄調查；本指南不承諾固定處理時間、現金退款或一定成功的補做任務。