Rivya 浏览器、上传与播放要求

先分清问题发生在哪一步：打开页面、上传文件、提交任务，还是打开已完成的结果。仅凭浏览器报错，不能判断 Rivya 是否已经接收生成请求。再次提交前，先检查原任务。

准备好浏览器环境

使用已更新的浏览器，允许网站脚本和登录会话正常工作，并在上传、提交时保持网络稳定。如果其他应用内置的浏览器表现异常，可以用平时使用的浏览器直接打开 Rivya。这是排查办法，不代表换浏览器就一定能解决。

怀疑某个扩展干扰时，可以仅针对本站临时停用该扩展测试，再恢复原设置。不要一开始就清除所有浏览器数据：这可能让账号退出，也不能解决模型不支持某种输入的问题。

刷新前先保留工作内容

1. 把未发送的提示词或聊天文字复制到本地笔记。复制按钮失效时手动选择，并确认文字确实保存好了。

2. 记下模型、操作模式、设置及已有的任务编号。参考文件原件保留在自己的设备上。

3. 如果已经提交，先看 历史记录 或准确的 已保存会话，再决定刷新或重发。任务记录与未发送的草稿不是一回事。

4. 保存这些信息后再刷新或重新打开页面。重新核对登录状态、模型、设置和显示的参考文件，必要时再次上传准备好的副本。登录会切换页面时，遵循 登录与草稿保护 的步骤。

换浏览器或设备，不会自动带上未发送的文字、选中的本地文件及全部设置。已保存的任务或会话，也必须用其所属账号才能打开。

按所选操作检查文件

换浏览器前，先核对 模型可用性 和 参考文件要求。格式、大小、数量、尺寸、宽高比、时长及允许组合取决于模型和模式。文件在本机能打开，不等于符合该操作的输入要求。

先在本地打开原件，确认可正常读取。需要转格式时，单独导出一份符合要求的副本；改扩展名不能转换文件。缩小文件时，也不能破坏最低尺寸等要求。上传前按 安全上传指南 处理副本，并等到表单确认上传完成。

聊天模型支持图片时，当前附件选择器接受 JPEG、PNG、WebP 图片，不是通用 PDF、表格、音频或视频上传入口。处理已有录音前请读 音频上传说明，不要默认语音生成模型也能编辑录音。

分清网络错误与任务状态

生成表单会定期查询进行中的任务。网络请求失败可能中断页面更新；页面一直没变，不证明任务已经停止。提交时未收到响应，也可能让你无法确定请求是否已被接收。

恢复连接后，检查原任务。进行中的任务看 队列与等待说明，已经记录为失败的任务看 失败任务与积分退回。不要仅凭浏览器提示推断任务失败、取消、退款或完成时间。再次提交可能新建另一个任务，并产生独立积分费用。

重试上传前，先看哪些文件已经显示，只补缺失的文件。重试生成前，先核对原请求并解决报错原因。一次只调整一个相关输入；同时把所有文件缩小、整段提示词重写，反而可能掩盖真正原因。

打开并保存完成的结果

使用可用的结果链接，确认完整文件能打开，需要时保存到本地。历史记录里的下载操作会在新标签页打开主要结果，浏览器可能先显示文件，再由你保存。

视频或音频无法播放但链接仍有效时，可以下载后用兼容播放器打开。能否播放取决于媒体格式及编码，仅看 MP4 扩展名不能完成兼容性判断。MDN 媒体格式指南 解释了这一差别。

结果链接过期或不可访问，与播放器不支持是不同问题。保留期限和过期结果处理请按下载指南操作。不要仅因预览失败就付费重做，先检查已有文件是否还能打开。使用前也要复核图片尺寸、声音、时长和是否需要编辑。

求助时提供能定位问题的信息

问题持续存在时，按 故障排查 操作，或通过 联系页面 求助。说明页面或模型、浏览器及版本、设备、大致时间、完整可见错误，以及已有任务编号。文件问题还应说明格式、大小、相关尺寸或时长，以及具体在哪一步失败。

裁去私人信息的截图有助于说明情况。不要分享密码、API 密钥、验证码、原始会话数据或私有媒体访问链接。说明历史记录里是否有该任务、已经尝试过什么，便于下一步针对真正的故障排查。