Rivya 任务失败：状态、积分退回与重试排查
查找失败或仍在处理的生成任务，核对退回积分，判断重试前该修正什么。区分生成错误、下载问题和结果质量不满意。
最近审阅于 2026年9月8日
图片、视频或音频任务失败，或者看起来一直卡着时，先找到原任务，再决定是否重新提交。即使提示词相同，新提交的生成请求也可能再次消耗积分。
先查原任务
登录发起任务的账号，打开 /history/generations，通过模型、提示词和创建时间找到对应记录，再查看状态与错误信息。查找旧任务的方法见 历史记录。通知中心 可以帮助查找完成或失败通知，当前状态仍以任务记录为准。
| 任务状态 | 应该怎么处理 |
|---|---|
| 等待中 | 任务还未完成。先查现有任务，不要立即重复提交。 |
| 生成中 | 任务仍在处理。响应慢不等于已经失败。 |
| 成功 | 已记录生成结果。还需要单独检查文件能否下载、质量是否合适。 |
| 失败 | 阅读错误信息，核对积分交易，再决定是否重试。 |
任务生命周期 介绍从提交到最终状态的过程。关闭页面或浏览器断线，本身不能证明任务失败。
核对退回金额，不只看标记
Rivya 会在付费生成请求送去处理前，先扣除预留积分。在通常的失败处理流程中，若已扣除积分的任务被确认生成失败，预留积分会退回账号。因积分不足而被拒绝的请求，没有成功扣除的积分需要退回。
打开 /settings/credits，查看消费与积分退回交易的金额、时间和描述。积分退回是回到 Rivya 余额，不是退到支付银行卡。消费与结算规则见 积分与账单。
成功任务的有效最终用量低于预留时，也会退回差额。因此，历史记录中的退回标记可能代表成功任务的部分退回，不能单独用它判断是否全额退回或任务是否失败，请核对交易金额。若最终用量缺失、无效或高于预留，Rivya 会保留预扣等待核对，而不是自动追加扣费。
对结果不满意，不会自动将任务判为失败。自动失败退回机制不等于效果满意保证。如果任务记录与积分交易不一致，请联系支持。
任务仍在处理时
从历史记录重新打开原任务，并查看通知，再决定是否重新提交。页面报错或等待较久，不代表后台生成已经停止。详见 队列与等待。
如果状态持续不变且需要帮助，请将下文列出的任务信息发给支持。本文不对所有模型承诺固定完成时间或积分退回时限。
修正一个明确原因后再重试
阅读错误信息。若提示不支持的字段或缺少输入，先修正对应项。
确认上传已完成，文件符合所选模型的类型、大小与参考素材数量限制。详见 参考素材与上传。减少参考素材可能有助于消除指令冲突，但不保证生成成功。
检查 模型可用状态 与模型支持的参数。反复提交同一请求，无法让暂停的模型恢复可用。
重新查看预计积分与余额，完成修正后只提交一次新尝试。每次新提交都是独立计费请求；查询已有任务状态不等于发起新生成。
如果同一错误再次出现，请保留两次任务记录并联系支持，不要继续重复相同的付费尝试。
成功结果无法下载或需要修改时
先看历史记录是否提示结果已过期。输出链接过期或浏览器下载出问题，与任务被标记为生成失败是两回事。参照 结果下载 操作，在文件仍可用时及时保存。
如果文件能打开，但构图、文字、发音或运动效果不对，先复核提示词和参数，再决定是否重新生成。保留原结果方便对比。页面或浏览器问题可参考 故障排查。
联系支持时提供的信息
请向 [email protected] 发送账号邮箱、能找到的任务 ID、模型、创建时间与时区、显示状态和错误文字，以及相关积分交易金额和时间。补充可能与问题有关的参数、文件类型与大小。如果找不到任务 ID，模型与时间也有助于定位记录。
不要发送登录验证码、API 密钥、完整银行卡信息或机密源文件；涉及敏感输入时描述情况即可，不要附上文件。支持可以核查任务与账单记录，本文不承诺现金退款或补做一定成功的生成结果。