找到原任务

使用提交任务时的账号登录。查看原生成页面，或打开 /history/generations，按模型、提示词和创建时间找到对应记录。历史记录展示已保存的任务状态，重新打开不保证会向模型服务实时查询。通知中心可以帮助你找到完成或失败的消息。

从状态判断下一步，不猜完成时间

这些状态不代表排队名次或预计剩余时间，仅凭等待也无法判断原因。任务生命周期介绍各阶段；不同模型与设置没有统一保证的完成时限。

原生成页面会定期查询未完成任务。查询失败或网络断开可能中断页面更新，因此画面没有变化，不等于后台生成已经停止。

先检查网络，再查看已保存的任务和通知。关闭标签页不会取消已提交的任务，重新打开页面也不会重启或加速它。如果状态始终不明确，先按文末信息联系支持，再决定是否重复提交。

已确认失败时，按任务失败与积分退回排查：阅读错误、核对退回积分，先修正不支持的设置或未完成的上传。

已成功但结果不合适时，先确定要改哪条提示词或设置。再次生成是新任务，不是查询进度，也不是自动免费的重试。查看新估算和余额，计费方式见积分与账单。原任务尚未查清时，不要连续提交相同请求。

结果可用后先检查，再趁文件仍可访问时下载输出。链接过期或浏览器下载失败不代表生成失败。制作下一版之前，保留原结果以便比较。

向 [email protected] 提供账号邮箱、任务 ID（若有）、模型、创建时间及其时区、当前状态、完整错误信息，以及最后一次查询时间。没有 ID 时，模型与时间也能帮助查找记录。

不要发送登录验证码、API 密钥或机密源文件；描述敏感输入的类型即可。页面或连接问题也可查看故障排查。支持人员可以调查记录，但不承诺在固定时限内完成生成或退回积分。