Rivya 支付指南：结账、确认与积分未到账排查
了解购买订阅或积分包后的确认步骤，排查已付款但套餐或积分未到账的问题，分清重试查询、支付超时与重新付款。
最近审阅于 2026年9月8日
已经付款，但 Rivya 套餐或积分还没显示时，先核对原购买记录，再决定是否重新付款。支付收据、确认页面和账号余额分别反映购买过程的不同环节。
付款前先确认账号与购买内容
登录应当接收本次购买的 Rivya 账号；需要帮助可查看 登录与账号访问。结账会绑定发起购买时登录的账号，继续之前先核对账号邮箱。
可从 价格页 发起购买，也可以在 /settings/billing 购买订阅、在 /settings/credits 购买积分包。订阅会续费，积分包是一次性购买。尚未决定时，可比较 套餐与积分包。新开一次订阅结账不会更改已有订阅；第一份订阅尚未结束时，系统会阻止创建第二份。
完成结账
选择购买方案；订阅还需选择月付或年付。在 Stripe Checkout 确认付款前，检查购买内容、币种、折扣、税费与最终总额。年付收取一年的费用，订阅积分仍按月发放。
按 Stripe 显示的步骤付款。结账成功后，浏览器通常会返回 /payment，由 Rivya 查询购买结果。关掉浏览器不会撤销已经完成的付款，服务器会独立接收支付更新。
看懂支付确认页
返回页会为当前登录账号查询原来的结账记录，不会发起新的购买。
/payment 状态 | 含义与处理方法 |
|---|---|
| 处理中 | Rivya 正在查询确认结果，等待页面完成即可。 |
| 成功 | Rivya 已查到本次结账的已付款记录，通常会自动返回相应设置页。 |
| 超时 | 页面等待约一分钟仍未确认。这是页面的等待上限，不代表支付一定会在一分钟内处理完毕。 |
| 失败 | 确认查询未能完成，或页面缺少原结账标识。仅凭此提示不能判定银行卡付款被拒绝。 |
这个页面上的重试按钮只会重新查询同一次购买，不会再次扣款或新建结账。直接打开没有结账标识的 /payment 无法确认购买；可以使用原来的支付返回页，或到账号设置核对。
查看账号实际收到的内容
购买订阅后，在 /settings/billing 检查套餐和状态，再到 /settings/credits 查看积分发放。购买积分包后，在 /settings/credits 检查余额、购买记录和到期时间。积分额度、扣除顺序和有效期规则见 积分与计费。
通过 /settings/billing 进入账单门户，可以查看历史账单并管理付款方式。通知中心 也会展示订阅与积分购买事件，但核对账号实际到账内容时，应查看账单与积分记录。
购买结果仍未显示时
确认当前登录的是发起结账的账号。
查看支付收据，核对 Stripe 当时显示付款完成还是错误提示。
若原返回页提供重试，用它重新查询这次购买，然后查看账单与积分记录。
收据和账号结果仍不一致时，先按下方要求联系支持，不要为补回这次购买立即再付一笔。
页面超时、丢失返回标签页或页面仍显示旧数据，本身不能证明没有扣款；同样，浏览器跳转也不能单独证明账号已经更新。其他账号和页面问题可查看 故障排查。
退出结账与取消续费
退出尚未完成的结账，与取消已有订阅是两件事。取消订阅结账会返回账单页，取消积分包结账会返回积分页。如果不确定离开前是否已完成付款，先检查收据与账号记录。
停止已有订阅续费，需要在账单门户选择取消订阅。当前门户会安排在本计费周期结束时取消，不按剩余时间比例退款。操作步骤、换套餐限制与退款条件见 定价常见问题。
联系支持时提供哪些信息
请向 [email protected] 发送 Rivya 账号邮箱、购买的套餐或积分包、金额与币种、付款时间和时区，以及能找到的账单编号或结账标识。说明 Stripe 当时显示什么、Rivya 账号目前显示什么；有报错时附上错误文字。不要发送完整卡号、银行卡安全码、登录验证码或 API 密钥。