对话发不出去，或生成无法开始

确认已登录发起任务所用的账号。公开页面可以帮助准备请求，但提交生成需要登录。如果无法进入工作区，查看访问与登录指南。

阅读表单旁的提示，补齐必填文本或参考文件；使用对白模型时，检查每一行是否填完整。还要确认所选模型当前可用：有公开介绍页，不代表生成入口已经开放。具体见模型可用状态。

核对本次预估积分与余额。积分不足可能阻止任务执行，但仍留下失败记录或通知；没有成功扣除积分的请求，也就没有预留积分需要返还。不要因为不相关的上传或浏览器错误就购买积分。

如果某段对话没有正常加载，可从对话历史重新打开。先复制未发送的草稿：重新打开、刷新或切换模型都可能影响本地输入。换一个工具入口不能修复缺失的对话。对话工作流说明了支持的输入和会话保存方式。

上传被拒绝

检查所选模型允许的文件格式、数量、大小，以及是否限制时长或尺寸。同一类别的模型也可能有不同要求。改文件扩展名不会转换文件内容。提交前，确认每个必需文件都已上传完成。

模型的具体要求见参考文件与上传，浏览器方面的检查见浏览器与文件要求。刷新或换浏览器测试前，先保存提示词并记下设置；浏览器中的草稿不是备份。

如果想清理音频，先检查工具是否开放。ElevenLabs Audio Isolation 当前在 Rivya 中不可用，过去的输入要求不能使它恢复可用；文本转语音或对白模型也不能替代对上传录音的清理。

登录提交任务的账号，在 /history/generations 找到原图片、视频或音频任务，核对模型、提示词和创建时间。历史记录指南介绍了如何查找以往的工作。

也可以查看当前工作区和通知中心。不过，通知记录的是某次事件，不能替代任务的当前状态；仪表盘里的最近项目也不是完整历史。

关闭页面或断网不一定会停止已经提交的任务。重新打开原记录查看，避免重复提交。用户无需检查服务提供方回调或服务器日志。排队与等待指南说明了等待期间可以做什么；不同模型没有统一的完成时限。

先读错误提示，再调整输入。修正已指出的原因、核对新的预估费用，并在确实打算发起另一笔计费请求时重试一次。重复同一提示词仍是新的提交；查看原任务状态不会新建生成任务。

确认生成失败后，正常流程会返还该任务已预留的积分。打开 /settings/credits，核对使用与返还的金额和时间。返还进入 Rivya 积分余额，不是原支付卡。成功任务也可能退回未用完的预留部分，因此仅凭退款标记，不能判断是全额返还还是任务失败。

如果任务与交易记录对不上，保留两边的信息并联系支持，不要用连续提交相同请求的方式测试余额。任务失败与积分返还介绍了结算规则，以及生成失败和结果不满意的区别。

检查账号和历史分类：对话在对话历史，图片、视频与音频在生成历史。不要只看仪表盘中少量的最近项目。未发送的草稿或未完成保存的回复，不一定已经成为会话记录。

如果生成已成功，检查结果是否仍可访问，或是否标记为过期。任务记录还在，不代表服务提供方保存的文件始终可下载。按照结果下载指南，在文件可用时及时保存。下载错误或链接过期，与任务被标记为失败是不同问题。

如果文件能打开，但文字、动作或发音不符合要求，先检查结果和输入，再决定是否付费重做。处理成功不保证内容符合你的要求。联系支持时描述具体问题，不必把所有输出问题都归为任务丢失。

通过结账流程返回 /payment 页面，让页面检查完成状态。随后用购买时的账号查看 /settings/billing 中的订阅，或 /settings/credits 中的余额与交易。

支付页约一分钟后会停止自动等待。这个超时只表示页面的等待状态，不能证明支付失败或没有扣款。使用页面提供的状态检查，并核对账号记录；不要为了让页面更新而再发起一次结账。详见支付与结账流程。

如果账号状态仍与购买不符，保留收据或结账编号及时间。通知可能帮助定位某次更新，但不能代替账单与积分记录。积分与计费解释了发放、使用和过期规则；余额变化不一定意味着新扣款或退款。

不必先自行查明原因才能求助。发送邮件至 [email protected]，说明账号邮箱、所在页面或工作区、尝试的操作、预期结果、实际情况及完整错误提示。附上时间和时区、模型及任务 ID（如有）。如果看不到 ID，模型和创建时间也有助于定位记录。

上传问题可提供文件格式、大小及相关时长或尺寸；账单问题可提供收据编号、相关交易金额与时间。截图可以说明最后看到的状态，发送前请遮盖无关个人信息。

不要发送登录验证码、API 密钥、完整银行卡信息或保密源文件。敏感输入可以描述，不必直接附上。支持人员可以依据已有记录调查；本文不承诺固定处理时限、现金退款或必定成功的补做任务。