Rivya 价格常见问题

当你准备购买、升级、补积分，或想确认某个账单问题时，先看这页 Rivya 价格常见问题。

它是 Rivya 价格文档里的短答案页。如果你要看完整规则，继续读 积分与计费。如果你要看购买决策，继续读 套餐与积分包怎么选。

先看最短答案

• Free 是真实起步层，不是每月自动补发注册积分的长期方案。
• 套餐买的是稳定月度容量。
• 积分包买的是一次性补量空间。
• 对话、图片、视频、音频和当前已上线的工具型对话，共用同一个钱包。
• 失败任务可能触发积分回退，但这不等于现金退款。
• 从产品视角看，一笔购买只有在返回后账号状态真正刷新成功，才算完全落定。

免费与注册赠送积分

• 开始使用需要信用卡吗？ 不需要。当前的免费起步方式是注册赠送积分，而且很多公开页面在购买前就可以先浏览。
• 注册积分会每月自动刷新吗？ 不会。当前产品并没有把 Free 定义成月度补发积分的方案。
• 免费用户还能买积分包吗？ 可以。即使没有订阅套餐，也可以购买积分包。

套餐与计费节奏

• 套餐真正买到的是什么？ 是稳定的月度容量，而不只是余额数字更大。
• 按年付费时，积分还是按月刷新吗？ 是。当前文档说明，即使按年付费，积分也仍按月度节奏刷新。
• 什么时候该选套餐而不是积分包？ 当你的工作已经足够稳定，不想让每个忙一点的周期都变成一次额外补量决策时，就该考虑套餐。
• 可以升级、降级或取消吗？ 大多数情况下可以，通过产品里的账单流程和可用的 Stripe 订阅管理工具来处理。

积分包

• 积分包最适合什么场景？ 冲量周、活动期、客户修改集中期，或者给本来就合理的月度基线做一次性补量。
• 积分包会过期吗？ 会。当前文档写的是 365 天过期。
• 积分包可以叠加在套餐上吗？ 可以。对很多用户来说，这正是最实用的组合方式：套餐负责常态，积分包负责峰值。

钱包、扣费与失败任务

• 所有工作流都共用同一个钱包吗？ 是。对话、图片、视频、音频和当前已上线的工具型对话，都走同一个共享钱包。
• 为什么对话和生成任务的扣费感受不一样？ 因为对话更像预留后按实际用量结算，而图片、视频、音频通常是在提交到上游前先做积分预留。
• 如果一次计费任务失败了会怎样？ 当失败属于应该回退的情况时，Rivya 会自动返还预留积分，或者反转相关消费记录。
• 如果积分不够会怎样？ 计费型任务不会继续提交到上游，而且账号仍可能收到可见的失败或低积分提醒。

结账、Invoice 与账号管理

• 从哪里开始结账？ 可以从公开价格页开始，也可以从登录后的账单页和积分页开始。
• 一笔购买什么时候才算真正完成？ Stripe Checkout 完成后，还需要 Rivya 通过返回流程和相关账单更新，把账号状态真正刷新成功。
• 去哪里管理订阅？ 使用 /settings/billing 以及可用的 Stripe 订阅管理工具。
• 去哪里看余额、过期情况和积分包购买？ 使用 /settings/credits。

退款、取消，以及 Rivya 没有承诺什么

• 已经完成的购买可以退款吗？ 当前 服务条款 写得很清楚：除非法律另有要求，已完成购买通常不退款。
• 积分回退等于现金退款吗？ 不等于。返还预留积分属于运营层的计费修正，不代表现金退款承诺。
• Rivya 会对未来权益或尚未上线能力做严格 SLA 承诺吗？ 不会。公开价格页应该被理解成当前可售能力，而不是对未来路径文案的硬性 SLA。

下一步建议

• 积分与计费
• 套餐与积分包怎么选
• Rivya 的支付与结账流程
• 服务条款
• 怎样理解 Rivya 的积分、积分包和套餐

价格问题检查清单

购买、补积分或变更账单前如果需要快速答案，先判断：

• 当前美元价格、折扣、税费和支付可用性，以 /pricing 和 Stripe Checkout 最终显示为准。
• 稳定月度容量选套餐；一次性补量或项目高峰选积分包。
• 先分清问题属于钱包余额、订阅状态、Checkout 返回，还是失败任务回退。
• 积分回退和现金退款要分开理解，它们不是同一个产品或法律概念。
• 套餐管理看 /settings/billing，钱包余额、过期和积分包历史看 /settings/credits。

这些情况要重新复核成本或权限

如果用户提到支付失败、积分没到账、旧 Checkout 会话、取消订阅、退款预期，或看到的套餐和公开价格页不同，先复核再回答。