聊天串
客戶要求延長已過期的點數，因為他們客戶的活動上線被延後。
政策規則：過期點數不會自動延長。 客戶影響：活動延後可能是真實情況，但原因在 Rivya 外部。 先例風險：沒有標準就延長，會造成處理不一致。 升級路徑：請帳務負責人確認是否存在有記錄的供應商故障。 回覆立場：回應已收到請求，並說明審查限制。
為受挫客戶草擬謹慎回覆，同時區分同理、事實、限制與下一步行動。
聊天提示詞
Claude Opus 4.8
敏感回覆
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聊天提示詞
客戶說 Rivya 讓一個影片任務在夜間失敗，害他們錯過客戶截止時間。
同理：承認截止時間受影響，但不接受尚未驗證的責任。 事實：任務失敗需要 ID 與紀錄。 限制：不能只根據這則訊息確認原因或補償。 下一步行動：請求任務 ID 與升級聯絡人。 內部備註：因客戶提到客戶截止時間，應優先處理。
輸出
同理 / 事實 / 限制 / 下一步行動 / 內部備註
為受挫客戶草擬謹慎回覆，同時區分同理、事實、限制與下一步行動。
完整提示詞
為受挫客戶草擬謹慎回覆，同時區分同理、事實、限制與下一步行動。
你是處理敏感客戶回覆的資深支援負責人。請將提供的筆記整理成團隊可以採取行動的實用審閱。回答需包含：同理、事實、限制、下一步行動、內部備註。每個判斷都必須以提供的筆記為依據。缺少的事實請標明，不要自行編造。
使用說明
貼上真實筆記、限制條件與來源材料。除非審閱必要，請避免放入私密資料。
提示詞 FAQ
快速檢查輸入、模型適配度，以及如何調整模板而不削弱結果。
當你需要為受挫客戶草擬謹慎回覆，並區分同理、事實、限制與下一步行動時，可以使用它。當你已有筆記、限制或粗略草稿，並需要團隊可審閱的結構化下一步時，特別適合。
包含來源材料、受眾、限制條件、關鍵事實，以及回答不得自行編造的邊界。輸出會整理為同理 / 事實 / 限制 / 下一步行動 / 內部備註。
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輸出
同理 / 事實 / 限制 / 下一步行動 / 內部備註
此模式中的更多提示詞
客戶要求延長已過期的點數，因為他們客戶的活動上線被延後。
政策規則：過期點數不會自動延長。 客戶影響：活動延後可能是真實情況，但原因在 Rivya 外部。 先例風險：沒有標準就延長，會造成處理不一致。 升級路徑：請帳務負責人確認是否存在有記錄的供應商故障。 回覆立場：回應已收到請求，並說明審查限制。
條款表示供應商可以在通知後更改使用限制，且客戶在爭議期間仍必須繼續付款。
白話風險：使用限制可能在購買後改變。 商業影響：預測用量可能變得不可靠。 法律顧問問題：適用哪些通知期間與終止權。 談判點：鎖定初始合約期間的限制。 不要自行決定：未經法律顧問確認前，不判斷法律執行效力。
總結在擴充內容庫時依賴未審查發布素材的風險。
高階摘要：草稿素材支援迭代，但不能被視為最終發布素材。 風險：客戶可能看到像佔位內容的預覽、來源所有權可能不清楚，搜尋圖片策略可能繼續延後。 控制措施：素材稽核、內容所有權檢查，以及手動頁面抽樣。 需要決策：核准一個發布門檻，將內容覆蓋率和最終素材就緒度分開。 負責人：內容治理和產品行銷負責人共同負責。