Preços da Rivya: créditos, cancelamento e pagamentos

Consulte estas respostas antes de comprar créditos ou gerenciar uma assinatura da Rivya. As ofertas atuais e o total a pagar aparecem em Preços e no Stripe Checkout.

Posso começar sem cartão de crédito?

Sim. Novas contas recebem 6 créditos, válidos por 30 dias. O Free não é recarregado todo mês. Confira o custo antes de enviar uma tarefa: o presente pode não cobrir todos os modelos ou configurações. Você pode comprar um pacote sem assinar um plano.

Qual é a diferença entre assinatura mensal e anual?

O Basic oferece 300 créditos por mês, o Advanced 800, o Pro 1800 e o Premium 3600. A cobrança mensal acontece todo mês; a anual cobre um ano. Nos dois casos, os créditos são liberados mensalmente e cada liberação vence após 30 dias. Pagar anualmente não entrega todos os créditos do ano de uma vez nem prolonga sua validade.

Devo comprar uma assinatura ou um pacote?

Compare quanto pretende usar dentro do prazo de validade. A assinatura fornece créditos mensais para uso recorrente. Um pacote avulso oferece 500, 1500, 3500 ou 7000 créditos válidos por 365 dias, sem cobrança recorrente. Você pode adicionar um pacote a uma assinatura. Veja Planos e pacotes para comparar e Como funcionam os créditos da Rivya para planejar o consumo.

Como cancelo a renovação?

Abra /settings/billing, entre no portal de cobrança e escolha cancelar a assinatura. Confira a data de encerramento e confirme. O portal atual agenda o cancelamento para o fim do período de cobrança, sem reembolso proporcional. Depois, confira o status da assinatura e a data de término. Excluir sua conta Rivya não substitui o cancelamento da renovação.

Posso mudar de plano ou pausar a assinatura pelo portal?

O portal atual não permite trocar de plano nem pausar a assinatura por conta própria. Iniciar a compra de outra assinatura não altera a existente: a Rivya bloqueia uma segunda enquanto a primeira não estiver encerrada. Para consultar uma mudança de plano, escreva para [email protected] com o e-mail da conta e a alteração desejada. Se você só precisa de mais créditos, pode comprar um pacote avulso.

Onde encontro faturas e configurações de pagamento?

O portal acessível por /settings/billing permite consultar as faturas e atualizar a forma de pagamento. Saldo, vencimentos e transações de créditos ficam em /settings/credits. Chat, imagens, vídeo, áudio, ferramentas e solicitações à API compartilham esse saldo. As regras estão em Créditos e cobrança.

Paguei, mas meu plano ou meus créditos não foram atualizados. E agora?

Espere /payment terminar e confira a página de configurações correspondente. O fim do tempo de espera na página de retorno ou um navegador fechado não comprova que o pagamento falhou: as atualizações acontecem no servidor. Confira recibo, e-mail da conta e transações antes de pagar de novo. Siga Pagamento e confirmação se a compra ainda não aparecer.

Uma tarefa com falha dá direito a reembolso?

Tarefas com falha que atendem às condições de devolução podem retornar os créditos reservados ao saldo da Rivya. Uma tarefa em processamento não necessariamente falhou: confira o status final e as transações antes de tentar novamente. Devolver créditos não reembolsa dinheiro no cartão.

As compras são reembolsáveis?

Os Termos de Serviço estabelecem que compras concluídas não são reembolsáveis, salvo indicação em contrário ou exigência legal. Cancelar a renovação, receber créditos por uma tarefa e obter reembolso em dinheiro são operações diferentes. Consulte os termos e os detalhes da compra ao entrar em contato sobre um pagamento.