Navegador e requisitos de arquivos na Rivya
Resolva problemas de navegador, upload e reprodução na Rivya. Salve rascunhos antes de atualizar a página e confira a tarefa antes de enviar outra vez.
Última revisão em 9 de setembro de 2026
Primeiro, identifique onde está o problema: ao abrir a página, fazer upload, enviar a tarefa ou abrir o resultado. Um erro do navegador não basta para saber se a Rivya aceitou a solicitação de geração. Confira a tarefa existente antes de enviá-la novamente.
Preparar o navegador
Use um navegador atualizado, permita o funcionamento dos scripts do site e da sessão de login e mantenha uma conexão estável durante o upload e o envio. Se o navegador integrado a outro aplicativo apresentar problemas, abra a Rivya diretamente no navegador que você costuma usar. Esse teste ajuda a investigar a causa, mas não garante a solução.
| Problema | Primeira verificação |
|---|---|
| A página ou o formulário não carrega | Confira o endereço e a conexão; depois, veja se uma extensão bloqueia este site |
| O upload ou envio pede login | Verifique a conta ativa; consulte login e acesso |
| O botão de copiar não copia o texto | Selecione e copie manualmente; confira o texto colado antes de sair da página |
| O resultado abre em outra aba | Use a opção de salvar ou baixar do navegador; consulte download de resultados |
Se uma extensão parecer interferir, desative-a temporariamente para este site e restaure sua preferência depois do teste. Não comece apagando todos os dados do navegador: isso pode encerrar sua sessão e não resolve uma entrada incompatível com o modelo.
Salvar o trabalho antes de atualizar a página
Copie prompts ou mensagens ainda não enviados para uma nota local. Se o botão de copiar falhar, selecione o texto manualmente e confira se ele foi salvo.
Anote o modelo, a operação, as configurações e qualquer identificador de tarefa visível. Mantenha os arquivos de referência originais no dispositivo.
Se já enviou a solicitação, confira o histórico ou a conversa salva correta antes de atualizar ou reenviar. O histórico não é uma cópia dos rascunhos não enviados.
Atualize ou reabra a página depois de guardar essas informações. Confira novamente login, modelo, configurações e referências exibidas; refaça o upload dos arquivos preparados se necessário. Se o login mudar a página, siga as orientações para proteger rascunhos ao entrar.
Outro navegador ou dispositivo não recebe automaticamente o texto não enviado, os arquivos locais selecionados nem todas as configurações. Tarefas e conversas salvas precisam pertencer à conta usada para abri-las.
Conferir os arquivos para a operação escolhida
Antes de trocar de navegador, verifique a disponibilidade do modelo e os requisitos dos arquivos de referência. Tipo, tamanho, quantidade, dimensões, proporção, duração e combinações aceitas dependem do modelo e do modo. Um arquivo que abre no dispositivo ainda pode ser inválido para aquela operação.
Abra o original localmente para verificar se está legível. Se precisar converter, exporte uma cópia separada em um formato aceito: renomear a extensão não converte o arquivo. Reduzir o tamanho não pode violar dimensões mínimas ou outros requisitos. Prepare a cópia com o guia de uploads seguros e espere o formulário confirmar a conclusão do upload.
Quando o modelo aceita imagens, o seletor atual de anexos do chat permite JPEG, PNG e WebP. Ele não é um recurso geral de upload de PDF, planilhas, áudio ou vídeo. Para trabalhar com gravações, consulte uploads de áudio: um modelo de geração de voz não necessariamente edita uma gravação existente.
Separar falhas de conexão do estado da tarefa
O formulário de geração consulta periodicamente uma tarefa em andamento. Uma requisição de rede que falha pode interromper essas atualizações; a página parada não comprova que a tarefa parou. Se a resposta ao envio se perder, também pode ficar incerto se a solicitação foi aceita.
Restabeleça a conexão e confira a tarefa existente. Consulte fila de geração e espera se ela estiver em andamento ou tarefas com falha e devolução de créditos se houver uma falha registrada. Uma mensagem do navegador, sozinha, não confirma falha, cancelamento, reembolso nem horário de conclusão. Um segundo envio pode criar outra tarefa com seu próprio custo em créditos.
Antes de repetir um upload ausente, confira quais arquivos já aparecem no formulário. Repita uma geração somente após verificar a solicitação anterior e resolver o problema informado. Altere uma entrada relevante por vez: reduzir todos os arquivos ou reescrever o prompt inteiro pode esconder a causa original.
Abrir e salvar os resultados
Use o link disponível, confira se o arquivo completo abre e salve uma cópia local se precisar dele. No histórico, a ação de download abre o resultado principal em uma nova aba; o navegador pode exibir o arquivo antes de você salvá-lo.
Se um áudio ou vídeo não reproduzir, mas o link funcionar, baixe o arquivo e tente abri-lo em um reprodutor compatível. A reprodução depende do formato e da codificação: a extensão MP4, por si só, não confirma a compatibilidade. O guia de formatos de mídia da MDN explica essa diferença.
Um link expirado ou indisponível é um problema diferente de um reprodutor incompatível. Consulte o guia de download para saber sobre retenção e resultados expirados. Antes de pagar por uma nova geração porque a prévia falhou, confira se o arquivo existente abre. Revise dimensões, som, duração e eventuais ajustes antes de usar o resultado.
Enviar informações úteis ao suporte
Se o problema continuar, consulte solução de problemas ou entre em contato. Informe página ou modelo, navegador e versão, dispositivo, horário aproximado, mensagem de erro exata e identificador da tarefa, se houver. Para arquivos, inclua formato, tamanho, dimensões ou duração relevantes e a etapa em que ocorreu a falha.
Uma captura de tela recortada e sem dados privados pode ajudar. Não compartilhe senhas, chaves de API, códigos de verificação, dados brutos de sessão nem links privados de acesso a arquivos de mídia. Diga se a tarefa aparece no histórico e o que você já tentou, para orientar a próxima verificação.