Pagamentos na Rivya: confirmação e créditos não recebidos
Compre uma assinatura ou pacote de créditos na Rivya, confira o pagamento e resolva compras não creditadas. Entenda o botão Tentar novamente e o tempo limite.
Última revisão em 8 de setembro de 2026
Você pagou, mas o plano ou os créditos ainda não apareceram? Confira essa compra antes de pagar de novo. O comprovante, a página de confirmação e o saldo da conta mostram partes diferentes da compra.
Antes de pagar
Entre na conta Rivya que deve receber a compra. Se precisar, consulte Login e acesso à conta. A compra fica vinculada à conta conectada: confira o e-mail dela antes de continuar.
Comece pela página de Preços, por /settings/billing para uma assinatura ou por /settings/credits para um pacote. A assinatura tem renovação; o pacote é uma compra avulsa. Consulte Planos e pacotes para comparar. Iniciar a compra de outra assinatura não altera a atual: a Rivya bloqueia uma segunda assinatura enquanto a primeira estiver aberta.
Concluir o pagamento
Escolha a oferta e, no caso de assinatura, o pagamento mensal ou anual. No Stripe Checkout, confira a oferta, a moeda, os descontos, os impostos e o total antes de confirmar. O pagamento anual cobra o ano inteiro, embora os créditos da assinatura sejam liberados a cada mês.
Siga as instruções do Stripe. Depois do pagamento, o navegador normalmente volta para /payment, onde a Rivya verifica a compra. Fechar o navegador não desfaz um pagamento concluído: o servidor recebe as atualizações independentemente da página.
Entender a página de confirmação
A página consulta a sessão de pagamento original da conta conectada. Ela não faz uma nova compra.
Status em /payment | Significado e próximo passo |
|---|---|
| Processando | A Rivya está verificando a confirmação. Aguarde a conclusão. |
| Sucesso | A Rivya tem um registro pago dessa compra. A página normalmente retorna às configurações correspondentes. |
| Tempo limite excedido | A página aguardou cerca de um minuto sem obter confirmação. Esse é o limite de espera da página, não uma garantia de processamento do pagamento em um minuto. |
| Falha | Não foi possível concluir a consulta ou falta a referência da compra. Essa mensagem, por si só, não comprova que o pagamento com cartão foi recusado. |
O botão Tentar novamente consulta a mesma compra outra vez; não gera outra cobrança nem abre um novo pagamento. Acessar /payment diretamente, sem a referência da compra, não permite confirmá-la. Use a página de retorno original, se ainda estiver disponível, ou consulte as configurações da conta.
Conferir o que foi adicionado à conta
Para uma assinatura, confira o plano e o status em /settings/billing, depois a liberação dos créditos em /settings/credits. Para um pacote, confira o saldo, a transação e a data de validade em /settings/credits. As quantidades e regras de uso e validade estão em Créditos e cobrança.
O portal acessado por /settings/billing permite consultar o histórico de faturas e gerenciar a forma de pagamento. A Central de notificações também pode mostrar eventos de assinaturas e compras de créditos. Para verificar o que a conta recebeu, consulte os registros de cobrança e as transações de créditos.
Se a compra ainda não aparecer
Confirme que você está na conta usada para iniciar a compra.
Consulte o comprovante e verifique se o Stripe mostrou um pagamento concluído ou um erro.
Se a página de retorno oferecer Tentar novamente, use o botão para consultar essa compra e depois confira a cobrança e as transações de créditos.
Se o comprovante e a conta continuarem divergindo, entre em contato com o suporte com os dados abaixo antes de repetir a compra.
Um tempo limite excedido, uma aba fechada ou uma página sem atualização não comprovam que não houve cobrança. Da mesma forma, o redirecionamento do navegador não basta para confirmar que a conta foi atualizada. Veja Solução de problemas para outros problemas na conta ou nas páginas.
Sair do pagamento e cancelar a renovação
Sair de um pagamento incompleto não cancela uma assinatura existente. Ao cancelar a compra de uma assinatura, você volta à cobrança; no caso de um pacote, volta aos créditos. Se não souber se o pagamento foi concluído antes de sair, confira o comprovante e a conta.
Para interromper a renovação de uma assinatura, use a opção de cancelamento no portal de cobrança. Atualmente, o cancelamento é agendado para o fim do período de cobrança, sem reembolso proporcional. Consulte as Perguntas frequentes sobre preços para ver os passos, as restrições de mudança de plano e as condições de reembolso.
O que enviar ao suporte
Escreva para [email protected] com o e-mail da conta Rivya, o plano ou pacote comprado, o valor e a moeda, a data e o horário do pagamento com fuso horário e, se disponível, a referência da fatura ou da compra. Explique o que o Stripe mostrou e o que aparece agora na Rivya. Inclua o texto do erro, se houver. Não envie o número completo do cartão, o código de segurança, códigos de login ou chaves de API.