Falhas na Rivya: status, créditos devolvidos e novas tentativas
Encontre uma geração com falha ou pendente, confira os créditos devolvidos e corrija a causa antes de tentar de novo. Separe erros, download e qualidade.
Última revisão em 8 de setembro de 2026
Se uma geração de imagem, vídeo ou áudio falhar ou parecer travada, encontre a tarefa original antes de enviar outra solicitação. Uma nova geração pode gastar créditos mesmo quando repete o mesmo prompt.
Conferir a tarefa original
Abra /history/generations na conta que iniciou a tarefa. Localize o registro pelo modelo, prompt e horário de criação, depois leia o status e a mensagem de erro. Consulte o Histórico para encontrar trabalhos anteriores. A Central de notificações pode ajudar a localizar avisos de conclusão ou falha; confira o estado atual no registro da tarefa.
| Status da tarefa | O que fazer |
|---|---|
| Aguardando | A tarefa ainda não terminou. Confira antes de enviar uma duplicata. |
| Gerando | O processamento continua. Uma resposta lenta não confirma uma falha. |
| Sucesso | Um resultado foi registrado. Confira o download e a qualidade separadamente. |
| Falha | Leia o erro e confira as transações de créditos antes de decidir se deve tentar de novo. |
O Ciclo de vida das tarefas explica como uma solicitação chega ao estado final. Fechar a página ou perder a conexão do navegador não comprova, por si só, que a tarefa falhou.
Conferir a quantidade devolvida, não só o indicador
A Rivya reserva créditos descontando-os antes de enviar uma solicitação de geração paga para processamento. No tratamento normal de falhas, uma falha de geração confirmada após esse desconto devolve os créditos reservados à conta. Uma solicitação recusada por saldo insuficiente não tem um desconto concluído a devolver.
Abra /settings/credits e confira a quantidade, o horário e a descrição das transações de uso e devolução. Os créditos voltam para o saldo Rivya, não para o cartão de pagamento. As regras de consumo e acerto estão em Créditos e cobrança.
Uma tarefa bem-sucedida também pode devolver parte da reserva quando o uso final válido é menor. Assim, o indicador de devolução no histórico pode representar uma devolução parcial em uma tarefa bem-sucedida. Ele não significa, sozinho, devolução integral ou falha na geração: confira a quantidade da transação. Se o uso final estiver ausente, for inválido ou superar a reserva, a Rivya mantém o desconto reservado até a conferência, sem descontar automaticamente mais créditos.
Não gostar do resultado não transforma a tarefa automaticamente em uma falha. A devolução automática por falha não é uma garantia de satisfação. Entre em contato com o suporte se o registro da tarefa e as transações não corresponderem.
Se a tarefa continuar em processamento
Reabra a tarefa original pelo histórico e confira as notificações antes de enviar de novo. Um erro na página ou uma espera longa não significa que a geração foi interrompida. Consulte Filas e tempo de espera.
Se o status não mudar e você precisar de ajuda, envie ao suporte os dados abaixo. Este guia não garante um prazo fixo de conclusão ou devolução de créditos para todos os modelos.
Corrigir uma causa antes de tentar novamente
Leia a mensagem de erro. Se ela indicar um campo não aceito ou uma entrada ausente, corrija esse item primeiro.
Confira se os arquivos terminaram de carregar e respeitam os limites de formato, tamanho e quantidade de referências do modelo. Consulte Referências e uploads. Reduzir as referências pode ajudar a esclarecer instruções conflitantes, mas não garante sucesso.
Confira a Disponibilidade dos modelos e as configurações aceitas. Repetir a mesma solicitação não torna disponível um modelo pausado.
Confira a nova estimativa de créditos e o saldo, depois envie uma única tentativa corrigida. Cada novo envio é uma solicitação cobrada separadamente; consultar o status de uma tarefa existente não inicia uma geração.
Se o mesmo erro se repetir, guarde os dois registros e procure o suporte em vez de continuar com tentativas pagas idênticas.
Se o resultado bem-sucedido não baixar ou precisar de ajustes
Confira se o histórico indica que o resultado expirou. Um link expirado ou um problema de download do navegador é diferente de uma geração marcada como falha. Siga Download dos resultados e salve os arquivos úteis enquanto estiverem disponíveis.
Se o arquivo abrir, mas a composição, o texto, a pronúncia ou o movimento estiverem errados, revise o prompt e as configurações antes de gerar de novo. Guarde o original para comparar. Para problemas de página ou navegador, consulte Solução de problemas.
Dados para o suporte
Escreva para [email protected] com o e-mail da conta, o ID da tarefa se disponível, o modelo, a data e o horário de criação com fuso horário, o status e o texto do erro, além das quantidades e horários das transações de créditos relacionadas. Inclua as configurações e o formato ou tamanho do arquivo que possam explicar o problema. Sem o ID, o modelo e o horário podem ajudar a localizar o registro.
Não envie códigos de login, chaves de API, dados completos do cartão ou arquivos originais confidenciais. Descreva entradas sensíveis sem anexá-las. O suporte pode investigar a tarefa e a cobrança registradas; este guia não promete reembolso em dinheiro nem sucesso em uma geração substituta.