Problemas na Rivya: arquivos, gerações, resultados e pagamentos

Comece identificando a ação que não funcionou e o último status exibido. Salve a mensagem de erro e os rascunhos não enviados antes de atualizar a página. Um erro no navegador não comprova que uma geração ou um pagamento já enviado falhou. Consulte o registro existente antes de repetir a ação.

Não é possível enviar uma mensagem ou iniciar uma geração

Verifique se você entrou na conta que pretende usar. As páginas públicas ajudam a preparar uma solicitação, mas é preciso fazer login para enviar uma geração. Consulte Acesso e login se não conseguir abrir seu espaço de trabalho.

Leia o aviso ao lado do formulário. Preencha o texto ou envie as referências obrigatórias, complete cada linha ao usar um modelo de diálogo e confira se o modelo escolhido está disponível. Um modelo pode ter uma página pública de apresentação sem que seus controles de geração estejam habilitados. Veja a disponibilidade dos modelos.

Confira a estimativa de créditos da solicitação e seu saldo. A falta de créditos pode impedir o processamento e ainda deixar uma tarefa com falha ou uma notificação. Se não houve débito, não há créditos reservados a devolver. Não compre créditos apenas por causa de um erro de upload ou de navegador sem relação com o saldo.

Se uma conversa não carregar, abra-a novamente pelo histórico de conversas. Copie antes o rascunho não enviado: reabrir, atualizar ou trocar de modelo pode alterar os dados preenchidos localmente. Mudar para a entrada de uma ferramenta não recupera uma conversa ausente. O guia Como usar o chat explica os tipos de entrada aceitos e o armazenamento das conversas.

Um arquivo é recusado

Confira os formatos, a quantidade de arquivos, o tamanho e, quando aplicável, os limites de duração ou dimensões do modelo selecionado. As regras variam mesmo dentro da mesma categoria. Trocar a extensão não converte o conteúdo do arquivo. Antes de enviar a solicitação, confirme que todos os uploads obrigatórios terminaram.

Consulte Referências e uploads para os requisitos de cada modelo e Requisitos de navegador e arquivos para as verificações do navegador. Antes de atualizar a página ou testar outro navegador, salve o prompt e anote as configurações. Um rascunho local não é um backup.

Se você quer limpar uma gravação de áudio, confira primeiro se a ferramenta está disponível. O ElevenLabs Audio Isolation está indisponível na Rivya no momento. Atender aos requisitos de entrada antigos não permite executá-lo. Modelos de texto para fala e de diálogo também não substituem a limpeza de uma gravação enviada.

Uma tarefa parece travada

Localize a tarefa original de imagem, vídeo ou áudio em /history/generations, usando a conta que a enviou. Compare o modelo, o prompt e a data de criação. O guia do histórico explica como encontrar trabalhos anteriores.

Você também pode olhar o Studio aberto e a Central de notificações. Porém, uma notificação registra um evento e não substitui o status atual da tarefa. Os itens recentes do painel também não são o histórico completo.

Fechar a página ou perder a conexão não necessariamente interrompe um processamento já enviado. Reabra o registro original em vez de enviar uma solicitação duplicada. Você não precisa examinar callbacks do provedor ou logs do servidor. O guia Filas e tempos de espera explica o que conferir durante o processamento; não existe um prazo único de conclusão para todos os modelos.

Uma tarefa falhou ou a devolução de créditos não confere

Leia o erro antes de mudar as entradas. Corrija a causa indicada, confira a nova estimativa e faça uma nova tentativa apenas se quiser iniciar outra solicitação cobrada. Repetir o mesmo prompt continua sendo um novo envio. Consultar uma tarefa existente não inicia outra geração.

Quando uma falha de geração é confirmada, o fluxo normal devolve os créditos reservados para aquela tarefa. Em /settings/credits, compare as quantidades e os horários de uso e devolução. Os créditos voltam para seu saldo na Rivya, não para o cartão de pagamento. Uma tarefa bem-sucedida também pode devolver a parte não utilizada da reserva. Por isso, um indicador de reembolso, sozinho, não comprova devolução integral nem falha da tarefa.

Se a tarefa e as transações não coincidirem, guarde os dois registros e entre em contato com o suporte. Não envie várias solicitações idênticas para testar o saldo. Tarefas com falha e devolução de créditos explica o acerto do consumo e a diferença entre uma falha de geração e um resultado de que você não gostou.

Um resultado ou uma conversa não aparece

Confira a conta e a categoria do histórico: conversas ficam no histórico do chat; imagens, vídeos e áudios ficam no histórico de gerações. Não se limite aos poucos itens recentes do painel. Um rascunho não enviado ou uma resposta cujo salvamento não foi confirmado pode não fazer parte de uma conversa salva.

Se a geração foi concluída com sucesso, veja se o resultado ainda está acessível ou aparece como expirado. A existência do registro da tarefa não garante que o arquivo hospedado pelo provedor continue disponível para download. Siga o guia Baixar resultados e salve os arquivos úteis enquanto estiverem disponíveis. Um erro de download ou um link expirado é diferente de uma geração marcada como falha.

Se o arquivo abre, mas o texto, o movimento ou a pronúncia não estão corretos, examine o resultado e as entradas antes de pagar por outra tentativa. O processamento bem-sucedido não garante que o conteúdo atenda ao pedido. Descreva o problema real ao falar com o suporte, em vez de tratar qualquer defeito do resultado como uma tarefa desaparecida.

O pagamento terminou, mas a conta não foi atualizada

Volte à página /payment pelo fluxo de compra e aguarde a verificação de conclusão. Depois, confira a assinatura em /settings/billing ou o saldo e as transações em /settings/credits, usando a conta que fez a compra.

A página de pagamento interrompe a espera automática após cerca de um minuto. Esse tempo esgotado é um status da página, não uma prova de que o pagamento falhou ou de que não houve cobrança. Use a verificação de status disponível e consulte os registros da conta. Não inicie outra compra apenas para atualizar a tela. Veja o processo de pagamento.

Se a conta continuar sem refletir a compra, guarde o comprovante ou a referência do pagamento e o horário. As notificações podem ajudar a localizar uma atualização, mas não substituem os dados de cobrança e créditos. Créditos e cobrança explica concessão, uso e expiração; uma mudança no saldo nem sempre representa uma nova cobrança ou devolução.

Entre em contato com o suporte com as informações que tiver

Você pode pedir ajuda sem ter descoberto a causa. Escreva para [email protected] informando o e-mail da conta, a página ou o espaço de trabalho, a ação tentada, o resultado esperado, o que aconteceu e a mensagem exata do erro. Inclua data, horário e fuso horário, modelo e ID da tarefa, se disponível. Se não encontrar o ID, o modelo e o horário de criação podem ajudar a localizar o registro.

Para problemas de upload, informe formato, tamanho e duração ou dimensões pertinentes. Para problemas de cobrança, inclua a referência do comprovante e os valores e horários das transações envolvidas. Uma captura de tela pode mostrar o último estado visível; oculte antes os dados pessoais sem relação com o problema.

Não envie códigos de login, chaves de API, dados completos do cartão nem arquivos originais confidenciais. Descreva entradas sensíveis sem anexá-las. O suporte pode investigar os registros disponíveis; este guia não promete prazo fixo de resolução, reembolso em dinheiro ou sucesso de uma geração substituta.