Browser dan Persyaratan File Rivya
Atasi masalah browser, unggahan, dan pemutaran di Rivya. Simpan draf sebelum memuat ulang halaman dan periksa tugas sebelum mengirim permintaan lagi.
Terakhir ditinjau pada 9 September 2026
Tentukan dahulu tahap yang bermasalah: membuka halaman, mengunggah file, mengirim tugas, atau membuka hasil. Pesan kesalahan browser saja tidak menunjukkan apakah Rivya sudah menerima permintaan generasi. Periksa tugas yang ada sebelum mengirimkannya lagi.
Menyiapkan browser
Gunakan browser yang diperbarui, izinkan skrip situs dan sesi login berfungsi, serta jaga koneksi tetap stabil saat mengunggah dan mengirim. Jika browser bawaan aplikasi lain bermasalah, buka Rivya langsung di browser yang biasa Anda gunakan. Ini langkah pemeriksaan, bukan jaminan bahwa mengganti browser akan menyelesaikan masalah.
| Masalah | Pemeriksaan pertama |
|---|---|
| Halaman atau formulir tidak terbuka | Periksa alamat dan koneksi, lalu apakah ekstensi memblokir situs ini |
| Unggahan atau pengiriman meminta login | Periksa akun aktif; lihat login dan akses |
| Tombol salin tidak menyalin teks | Pilih dan salin teks secara manual; periksa hasil tempelan sebelum meninggalkan halaman |
| Hasil terbuka di tab lain | Gunakan fitur simpan atau unduh browser; lihat mengunduh hasil |
Jika suatu ekstensi diduga mengganggu, nonaktifkan sementara untuk situs ini, lalu kembalikan preferensi Anda setelah pemeriksaan. Jangan langsung menghapus seluruh data browser: tindakan itu dapat mengeluarkan Anda dari akun dan tidak memperbaiki masukan yang tidak didukung model.
Menyimpan pekerjaan sebelum memuat ulang
Salin prompt atau pesan yang belum dikirim ke catatan lokal. Jika tombol salin gagal, pilih teks secara manual dan pastikan teks benar-benar tersimpan.
Catat model, operasi, pengaturan, dan identitas tugas yang terlihat jika ada. Simpan file referensi asli di perangkat Anda.
Jika permintaan sudah dikirim, periksa riwayat atau percakapan tersimpan yang sesuai sebelum memuat ulang atau mengirim lagi. Riwayat bukan cadangan draf yang belum dikirim.
Muat ulang atau buka kembali halaman setelah informasi tersebut tersimpan. Periksa lagi login, model, pengaturan, dan referensi yang ditampilkan; unggah kembali file yang sudah disiapkan jika perlu. Ikuti panduan melindungi draf saat login jika login mengubah halaman.
Browser atau perangkat lain tidak otomatis menerima teks yang belum dikirim, file lokal yang dipilih, atau seluruh pengaturan Anda. Tugas dan percakapan tersimpan harus dimiliki oleh akun yang digunakan untuk membukanya.
Memeriksa file untuk operasi yang dipilih
Sebelum mengganti browser, periksa ketersediaan model dan persyaratan file referensi. Jenis, ukuran, jumlah, dimensi, rasio aspek, durasi, dan kombinasi yang diizinkan bergantung pada model dan mode. File yang dapat dibuka di perangkat belum tentu valid untuk operasi tersebut.
Buka file asli secara lokal untuk memastikan file dapat dibaca. Jika perlu konversi, ekspor salinan terpisah dalam format yang diterima; mengganti ekstensi tidak mengonversi file. Mengecilkan ukuran tidak boleh melanggar dimensi minimum atau persyaratan lain. Siapkan salinan dengan panduan unggahan aman dan tunggu sampai formulir mengonfirmasi unggahan selesai.
Pemilih lampiran chat saat ini menerima gambar JPEG, PNG, dan WebP jika model mendukung gambar. Fitur ini bukan pengunggah umum untuk PDF, lembar kerja, audio, atau video. Untuk pekerjaan berbasis rekaman, baca unggahan audio; jangan menganggap model pembuat ucapan dapat mengedit rekaman yang sudah ada.
Membedakan gangguan koneksi dan status tugas
Formulir generasi memeriksa tugas yang berjalan secara berkala. Permintaan jaringan yang gagal dapat menghentikan pembaruan tersebut; halaman yang tidak berubah bukan bukti bahwa tugas berhenti. Jika respons pengiriman hilang, Anda juga mungkin belum tahu apakah permintaan diterima.
Pulihkan koneksi dan periksa tugas yang ada. Gunakan panduan antrean dan waktu tunggu untuk tugas yang masih berjalan, atau tugas gagal dan pengembalian kredit untuk kegagalan yang tercatat. Jangan menyimpulkan kegagalan, pembatalan, pengembalian dana, atau waktu selesai hanya dari pesan browser. Pengiriman kedua dapat membuat tugas lain dengan biaya kredit tersendiri.
Sebelum mengulangi unggahan yang hilang, periksa file mana yang sudah ditampilkan. Ulangi generasi hanya setelah memeriksa permintaan sebelumnya dan mengatasi masalah yang dilaporkan. Ubah satu masukan yang relevan pada satu waktu; mengecilkan semua file atau menulis ulang seluruh prompt dapat menyamarkan penyebab awal.
Membuka dan menyimpan hasil
Buka tautan hasil yang tersedia, pastikan file lengkap dapat dibuka, lalu simpan salinan lokal jika diperlukan. Di riwayat, tindakan unduh membuka hasil utama di tab baru; browser mungkin menampilkan file sebelum Anda menyimpannya.
Jika audio atau video tidak dapat diputar tetapi tautannya masih berfungsi, unduh file dan coba buka dengan pemutar yang kompatibel. Pemutaran bergantung pada format media dan pengodean; ekstensi MP4 saja tidak memastikan kompatibilitas. Panduan format media MDN menjelaskan perbedaannya.
Tautan kedaluwarsa atau tidak tersedia berbeda dari pemutar yang tidak kompatibel. Ikuti panduan unduhan untuk penyimpanan dan penanganan hasil kedaluwarsa. Sebelum membayar generasi baru karena pratinjau gagal, periksa apakah file yang sudah ada dapat dibuka. Tinjau dimensi, suara, durasi, dan kebutuhan penyuntingan sebelum menggunakan hasil.
Menyertakan informasi yang berguna saat meminta bantuan
Jika masalah berlanjut, baca pemecahan masalah atau hubungi kami. Sertakan halaman atau model, browser dan versinya, perangkat, perkiraan waktu, pesan kesalahan persis seperti yang terlihat, serta identitas tugas jika tersedia. Untuk masalah file, tambahkan format, ukuran, dimensi atau durasi yang relevan, dan tahap terjadinya kegagalan.
Tangkapan layar yang dipotong tanpa informasi pribadi dapat membantu. Jangan bagikan kata sandi, kunci API, kode verifikasi, data sesi mentah, atau tautan akses media pribadi. Jelaskan apakah tugas muncul di riwayat dan langkah yang sudah dicoba agar pemeriksaan berikutnya tepat sasaran.