Pembayaran Rivya: konfirmasi dan kredit belum masuk
Beli langganan atau paket kredit Rivya, periksa status pembayaran, dan telusuri pembelian yang belum masuk. Pahami tombol Coba lagi dan batas waktu tunggu.
Terakhir ditinjau pada 8 September 2026
Sudah membayar, tetapi langganan atau kredit belum muncul? Periksa pembelian tersebut sebelum membayar lagi. Bukti pembayaran, halaman konfirmasi, dan saldo akun menunjukkan bagian yang berbeda dari proses pembelian.
Sebelum membayar
Masuk ke akun Rivya yang akan menerima pembelian. Jika perlu, baca Masuk dan akses akun. Pembelian terhubung ke akun yang sedang digunakan, jadi periksa alamat email akun sebelum melanjutkan.
Mulai dari Harga, /settings/billing untuk langganan, atau /settings/credits untuk paket kredit. Langganan diperpanjang otomatis; paket kredit dibeli sekali saja. Bandingkan pilihan di Langganan dan paket kredit. Membeli langganan baru tidak mengubah langganan yang sudah ada. Rivya memblokir langganan kedua selama langganan pertama belum ditutup.
Menyelesaikan pembayaran
Pilih penawaran dan, untuk langganan, pembayaran bulanan atau tahunan. Sebelum mengonfirmasi di Stripe Checkout, periksa penawaran, mata uang, diskon, pajak, dan jumlah akhir. Pembayaran tahunan menagih biaya satu tahun sekaligus, meskipun kredit langganan diberikan setiap bulan.
Ikuti petunjuk Stripe. Setelah pembayaran berhasil, browser biasanya kembali ke /payment, tempat Rivya memeriksa pembelian. Menutup browser tidak membatalkan pembayaran yang sudah selesai: server tetap menerima pembaruan pembayaran secara terpisah.
Memahami halaman konfirmasi
Halaman ini memeriksa sesi pembayaran awal untuk akun yang sedang masuk. Halaman ini tidak membuat pembelian baru.
Status di /payment | Arti dan langkah berikutnya |
|---|---|
| Diproses | Rivya sedang memeriksa konfirmasi. Tunggu sampai pemeriksaan selesai. |
| Berhasil | Rivya memiliki catatan bahwa pembelian ini sudah dibayar. Halaman biasanya mengarahkan Anda ke pengaturan yang sesuai. |
| Waktu tunggu habis | Halaman sudah menunggu sekitar satu menit tanpa memperoleh konfirmasi. Ini adalah batas waktu tunggu halaman, bukan jaminan bahwa pembayaran selesai diproses dalam satu menit. |
| Gagal | Pemeriksaan konfirmasi tidak dapat diselesaikan atau referensi pembayaran tidak tersedia. Pesan ini saja tidak membuktikan bahwa pembayaran kartu ditolak. |
Tombol Coba lagi memeriksa ulang pembelian yang sama; tombol ini tidak menagih Anda lagi atau memulai pembayaran baru. Membuka /payment langsung tanpa referensi pembelian tidak dapat mengonfirmasi pembayaran. Gunakan halaman kembali yang asli jika masih tersedia, atau periksa pengaturan akun.
Memeriksa apa yang diterima akun
Untuk langganan, periksa paket dan statusnya di /settings/billing, lalu kredit yang diberikan di /settings/credits. Untuk paket kredit, periksa saldo, transaksi, dan tanggal kedaluwarsa di /settings/credits. Jumlah kredit serta aturan penggunaan dan masa berlakunya dijelaskan di Kredit dan penagihan.
Portal yang dibuka dari /settings/billing menyediakan riwayat faktur dan pengelolaan metode pembayaran. Pusat notifikasi juga dapat menampilkan peristiwa langganan dan pembelian kredit. Namun, periksa catatan penagihan dan transaksi kredit untuk memastikan apa yang diterima akun.
Jika pembelian masih belum muncul
Pastikan Anda masuk ke akun yang digunakan saat memulai pembelian.
Periksa bukti pembayaran dan pastikan apakah Stripe menampilkan pembayaran selesai atau pesan kesalahan.
Jika halaman kembali menawarkan Coba lagi, gunakan untuk memeriksa pembelian tersebut, lalu lihat catatan penagihan dan transaksi kredit.
Jika bukti pembayaran masih tidak sesuai dengan akun, hubungi dukungan dengan informasi di bawah sebelum mengulangi pembelian.
Waktu tunggu habis, tab kembali yang tertutup, atau halaman yang tidak berubah bukan bukti bahwa uang belum ditagih. Sebaliknya, pengalihan browser saja juga bukan bukti bahwa akun sudah diperbarui. Lihat Pemecahan masalah untuk masalah akun dan halaman lainnya.
Meninggalkan pembayaran dan membatalkan perpanjangan
Meninggalkan pembayaran yang belum selesai tidak membatalkan langganan yang sudah ada. Membatalkan proses pembelian langganan mengembalikan Anda ke penagihan; untuk paket kredit, Anda kembali ke halaman kredit. Jika tidak yakin apakah pembayaran sudah selesai sebelum keluar, periksa bukti pembayaran dan akun.
Untuk menghentikan perpanjangan langganan, gunakan opsi pembatalan di portal penagihan. Saat ini, pembatalan dijadwalkan pada akhir periode penagihan tanpa pengembalian dana prorata. Baca Pertanyaan tentang harga untuk langkah pembatalan, batasan perubahan paket, dan ketentuan pengembalian dana.
Informasi untuk tim dukungan
Kirim email ke [email protected] dengan alamat email akun Rivya, langganan atau paket yang dibeli, jumlah dan mata uang, tanggal serta waktu pembayaran beserta zona waktu, dan referensi faktur atau pembayaran jika tersedia. Jelaskan apa yang ditampilkan Stripe dan apa yang sekarang terlihat di Rivya. Sertakan teks kesalahan jika ada. Jangan kirim nomor kartu lengkap, kode keamanan kartu, kode masuk, atau kunci API.