Panduan Pemecahan Masalah Rivya
Perbaiki masalah Rivya terkait pengiriman chat, unggahan, tugas pembuatan yang tertahan, hasil hilang, pembaruan pembayaran, kredit, riwayat, dan notifikasi.
Terakhir ditinjau pada 2026/08/29
Gunakan panduan pemecahan masalah ini ketika chat, unggahan, tugas pembuatan, riwayat, notifikasi, kredit, atau status penagihan Rivya tidak berjalan seperti yang diharapkan.
Ketika Rivya terasa rusak, perbaikan tercepat adalah menentukan lapisan mana yang sebenarnya gagal.
Sebagian besar masalah berada di salah satu dari lima tempat:
akses dan masuk
ketidakcocokan model atau masukan
status tugas asinkron
status dompet atau pembayaran
pencarian pekerjaan tersimpan
Pemisahan ini jauh lebih berguna daripada memperlakukan semuanya sebagai "bug" umum.
1. Chat Tidak Bisa Dikirim
Jika chat tidak benar-benar berjalan, periksa penyebab sederhana lebih dulu:
Anda mungkin masih berada di alur halaman arahan publik dan perlu masuk sebelum mengirim
draf pesan mungkin kosong
sesi tersimpan mungkin gagal dimuat dengan bersih
Jika masalahnya spesifik pada sesi, buka kembali percakapan dari Riwayat di Rivya alih-alih menebak jalur mana yang tadi dipakai.
Jika tugasnya sempit dan berulang, mungkin lebih bersih memulai ulang dari entri alat daripada terus memakai rangkaian chat biasa yang terlalu luas.
2. Pembuatan Tidak Mau Mulai
Jika pembuatan gambar, video, atau audio gagal sebelum benar-benar dimulai, penyebab biasanya adalah:
konten prompt wajib belum ada
model terpilih terdokumentasi tetapi saat ini tidak tersedia
formulir audio bergaya dialog belum lengkap
model yang dipilih membutuhkan berkas referensi tetapi tidak ada yang diberikan
akun tidak memiliki kredit yang cukup
Saat ini, kredit yang tidak cukup dapat menggagalkan proses sebelum layanan hulu pernah dipanggil. Itulah mengapa rasa "tidak terjadi apa-apa" tetap bisa meninggalkan catatan gagal yang nyata dan notifikasi.
3. Unggahan Gagal
Unggahan digerakkan oleh model, bukan oleh kategori.
Artinya:
tidak setiap model dalam satu kategori menerima jenis referensi yang sama
tidak setiap model menerima jumlah berkas yang sama
batas ukuran dan tipe diterapkan sebelum permintaan pembuatan yang sebenarnya
Jika unggahan gagal, periksa:
apakah model tersebut memang mendukung jenis berkas itu
apakah Anda sudah mencapai batas berkas referensi saat ini
apakah tipe atau ukuran berkas melanggar aturan unggahan saat ini
Jika alurnya pembersihan atau isolasi audio, periksa ketersediaan sebelum memeriksa berkas. ElevenLabs Audio Isolation saat ini tidak tersedia sehingga kontrak unggahan historisnya tidak dapat memulai tugas. Model text-to-ucapan dan dialog membuat audio baru dan bukan pengganti pembersihan.
4. Tugas Tertahan Dalam Proses
Proses gambar, video, dan audio adalah tugas asinkron di Rivya.
Status yang terlihat adalah:
WAITINGGENERATINGSUCCESSFAILED
Jika sebuah tugas tampak tertahan, jangan hanya mengamati halaman saat ini.
Periksa juga area berikut:
Studio aktif
/dashboardpembuatan terbaru
Sebagian tugas selesai lewat panggilan balik, sebagian lewat pemeriksaan berkala atau penyegaran. Jadi "masih menghasilkan" tidak otomatis berarti "hilang". Sering kali artinya tugas masih menunggu hasil hulu akhir selesai.
5. Tugas Gagal
Kegagalan di Rivya biasanya disimpan, bukan disembunyikan.
Tugas gagal dapat menyimpan:
status gagal itu sendiri
pesan kesalahan
status pengembalian kredit, ketika kredit yang direservasi memang harus dibalik
notifikasi pembuatan-failed
Artinya, langkah berikutnya yang tepat biasanya adalah:
baca status kegagalan
tentukan apakah masalahnya adalah ketersediaan model, kredit, prompt, atau ketidakcocokan masukan
jalankan ulang hanya setelah penyebab spesifik itu diperbaiki
Jangan memperlakukan setiap kegagalan seperti masalah UI sementara.
6. Hasil Tampak Hilang
Biasanya hasilnya tidak hilang. Hasil itu hanya berada di permukaan yang salah.
Gunakan Riwayat di Rivya ketika pertanyaannya adalah:
Apa yang saya buat atau diskusikan?
Gunakan Notifications Center di Rivya ketika pertanyaannya adalah:
Peristiwa akun atau alur kerja penting apa yang terjadi?
Aturan besarnya adalah:
chat kembali ke riwayat chat
gambar, video, dan audio kembali ke riwayat pembuatan
peristiwa penagihan dan kredit sering kali paling jelas terlihat di notifikasi
7. Status Pembayaran Terlihat Lama
Jika checkout selesai tetapi status dompet atau penagihan masih tampak usang, ikuti jalur penagihan sebelum menganggap pembayaran hilang.
Alur produk saat ini adalah:
selesaikan checkout
kembali melalui
/paymentbiarkan produk melakukan pemeriksaan berkala dan menyegarkan status penagihan atau dompet
periksa
/settings/billingatau/settings/credits
Notifikasi juga dapat menyimpan hasil penagihan, jadi layak diperiksa ketika status akun terasa tidak sinkron.
8. Tempat Pertama Yang Perlu Diperiksa
Gunakan pintasan ini:
Studio saat ini: pekerjaan aktif yang sedang berjalan
Riwayat di Rivya: hasil tersimpan dan percakapan tersimpan
Notifications Center di Rivya: peristiwa operasional yang sudah terjadi
/settings/billing: status langganan/settings/credits: saldo dompet, paket, kedaluwarsa, dan transaksi
Sebagian besar kebingungan berasal dari memeriksa lapisan yang salah lebih dulu.
Baca Berikutnya
Daftar Periksa Triage Pemecahan Masalah
Pilih tempat pertama yang perlu diperiksa sebelum mengulang tindakan yang sama:
Chat tidak bisa dikirim: periksa status masuk, status sesi, ketersediaan model, dan perilaku kredit.
Unggahan gagal: periksa tipe berkas, ukuran, dukungan model, dan apakah tugas benar-benar membutuhkan berkas.
Pembuatan tertahan: periksa status tugas, panggilan balik penyedia, pemeriksaan berkala, riwayat, dan notifikasi.
Penagihan tampak usang: periksa kembalinya Checkout, penyelesaian webhook, pengaturan penagihan, dan pengaturan kredit.
Hasil tampak hilang: periksa jenis riwayat yang benar dan apakah tugas benar-benar selesai.
Periksa Ulang Sebelum Eskalasi
Eskalasi hanya setelah Anda dapat menyebutkan area akun, ID tugas atau konteks pembayaran, hasil yang diharapkan, hasil aktual, dan status terakhir yang terlihat. Ini mengubah dukungan menjadi diagnosis, bukan tebak-tebakan.