Periksa masalah masuk, unggahan, pembuatan yang masih berjalan, dan pembayaran di Rivya. Temukan tugas awal sebelum mencoba lagi atau menghubungi dukungan.

Mulai dari tindakan yang tidak berhasil dan status terakhir yang terlihat. Simpan pesan kesalahan serta draf yang belum dikirim sebelum memuat ulang halaman. Kesalahan peramban tidak membuktikan bahwa pembuatan atau pembayaran yang sudah dikirim telah gagal. Periksa catatan yang ada sebelum mengulang tindakan.

Pesan tidak bisa dikirim atau pembuatan tidak dimulai

Pastikan Anda sudah masuk ke akun yang ingin digunakan. Halaman publik membantu menyiapkan permintaan, tetapi Anda harus masuk untuk mengirim tugas pembuatan. Lihat Akses dan masuk jika ruang kerja tidak bisa dibuka.

Baca pemberitahuan di samping formulir. Lengkapi teks atau referensi wajib, isi setiap baris saat memakai model dialog, dan periksa apakah model pilihan tersedia. Model bisa memiliki halaman pengenalan publik meskipun kontrol pembuatannya belum dapat digunakan. Lihat Ketersediaan model.

Periksa perkiraan kredit saat ini dan saldo Anda. Kekurangan kredit dapat mencegah pemrosesan tetapi tetap meninggalkan catatan tugas gagal atau notifikasi. Jika kredit tidak berhasil dipotong, tidak ada cadangan kredit yang perlu dikembalikan. Jangan membeli kredit hanya karena kesalahan unggahan atau peramban yang tidak berkaitan dengan saldo.

Jika percakapan tidak dimuat, buka kembali dari riwayat percakapan. Salin draf yang belum dikirim terlebih dahulu: membuka ulang, memuat ulang, atau mengganti model dapat mengubah isian lokal. Beralih ke pintu masuk alat lain tidak memperbaiki percakapan yang hilang. Menggunakan percakapan menjelaskan masukan yang didukung dan penyimpanan percakapan.

Unggahan ditolak

Periksa format, jumlah, ukuran berkas, serta batas durasi atau dimensi yang berlaku untuk model pilihan. Batasnya berbeda meskipun model berada dalam kategori yang sama. Mengganti ekstensi tidak mengonversi isi berkas. Pastikan semua unggahan wajib selesai sebelum mengirim permintaan.

Lihat Referensi dan unggahan untuk persyaratan setiap model dan Persyaratan peramban dan berkas untuk pemeriksaan peramban. Sebelum memuat ulang atau mencoba peramban lain, simpan instruksi dan catat pengaturannya. Draf lokal bukan cadangan.

Jika ingin membersihkan rekaman audio, periksa ketersediaan alat terlebih dahulu. ElevenLabs Audio Isolation saat ini tidak tersedia di Rivya. Memenuhi persyaratan masukan lamanya tidak membuat alat itu bisa dijalankan. Model teks ke suara dan dialog juga tidak menggantikan pembersihan rekaman yang diunggah.

Tugas terlihat macet

Temukan tugas gambar, video, atau audio awal di /history/generations, menggunakan akun yang mengirimnya. Cocokkan model, instruksi, dan waktu pembuatan. Panduan riwayat menjelaskan cara menemukan pekerjaan terdahulu.

Status	Langkah berikutnya
`WAITING`	Periksa kembali tugas yang ada; tugas belum mencapai status akhir.
`GENERATING`	Simpan detail tugas. Menunggu lama saja tidak mengonfirmasi kegagalan.
`SUCCESS`	Buka hasil yang tercatat, lalu periksa akses berkas dan kualitasnya secara terpisah.
`FAILED`	Baca kesalahan dan periksa transaksi kredit sebelum memutuskan mencoba lagi.

Anda juga bisa melihat Studio yang terbuka dan Pusat notifikasi. Namun, notifikasi mencatat peristiwa dan tidak menggantikan status tugas saat ini. Daftar terbaru di dasbor juga bukan seluruh riwayat.

Menutup halaman atau kehilangan koneksi belum tentu menghentikan pemrosesan yang sudah dikirim. Buka catatan awal alih-alih mengirim permintaan duplikat. Anda tidak perlu memeriksa panggilan balik penyedia atau catatan server. Antrean dan waktu tunggu menjelaskan apa yang bisa diperiksa selama pemrosesan. Tidak ada satu waktu penyelesaian yang berlaku untuk semua model.

Tugas gagal atau pengembalian kredit tidak sesuai

Baca kesalahan sebelum mengubah masukan. Perbaiki penyebab yang disebutkan, periksa perkiraan baru, dan lakukan satu percobaan lagi hanya jika Anda memang ingin memulai permintaan berbayar baru. Mengirim instruksi yang sama lagi tetap merupakan permintaan baru. Memeriksa tugas yang ada tidak memulai pembuatan baru.

Saat kegagalan pembuatan dikonfirmasi, proses normal mengembalikan kredit yang dicadangkan untuk tugas tersebut. Di /settings/credits, bandingkan jumlah dan waktu pemakaian serta pengembalian. Kredit kembali ke saldo Rivya, bukan ke kartu pembayaran. Tugas yang berhasil pun bisa mengembalikan bagian cadangan yang tidak terpakai. Karena itu, tanda pengembalian saja tidak membuktikan pengembalian penuh atau tugas yang gagal.

Jika tugas dan transaksi tidak cocok, simpan keduanya dan hubungi dukungan. Jangan mengirim serangkaian permintaan identik untuk menguji saldo. Tugas gagal dan pengembalian kredit menjelaskan perhitungan akhir serta perbedaan antara kegagalan pembuatan dan hasil yang tidak Anda sukai.

Hasil atau percakapan tidak ditemukan

Periksa akun dan kategori riwayat: percakapan ada di riwayat percakapan; gambar, video, dan audio ada di riwayat pembuatan. Jangan hanya melihat beberapa item terbaru di dasbor. Draf yang belum dikirim atau jawaban yang penyimpanannya belum dikonfirmasi belum tentu menjadi bagian percakapan tersimpan.

Jika pembuatan berhasil, periksa apakah hasil masih bisa diakses atau ditandai kedaluwarsa. Catatan tugas yang tersimpan tidak menjamin berkas di penyedia tetap bisa diunduh. Ikuti Mengunduh hasil dan simpan berkas berguna selagi tersedia. Kesalahan unduhan atau tautan kedaluwarsa berbeda dari tugas pembuatan yang gagal.

Jika berkas terbuka tetapi teks, gerakan, atau pelafalannya salah, tinjau hasil dan masukan sebelum membayar percobaan baru. Pemrosesan yang berhasil tidak menjamin isi memenuhi permintaan Anda. Jelaskan masalah sebenarnya kepada dukungan, bukan melaporkan setiap kekurangan hasil sebagai tugas yang hilang.

Pembayaran selesai, tetapi akun belum diperbarui

Kembali ke /payment melalui alur pembelian dan biarkan halaman memeriksa penyelesaian. Setelah itu, dengan akun pembelian, periksa langganan di /settings/billing atau saldo dan transaksi di /settings/credits.

Halaman pembayaran berhenti menunggu secara otomatis setelah sekitar satu menit. Batas waktu ini adalah status halaman, bukan bukti bahwa pembayaran gagal atau dana tidak ditarik. Gunakan pemeriksaan status yang tersedia dan catatan akun. Jangan memulai pembelian lain hanya untuk memperbarui tampilan. Lihat Proses pembayaran.

Jika akun tetap tidak mencerminkan pembelian, simpan bukti atau referensi pembayaran dan waktunya. Notifikasi bisa membantu menemukan pembaruan, tetapi tidak menggantikan catatan penagihan dan kredit. Kredit dan penagihan menjelaskan pemberian, pemakaian, dan kedaluwarsa; perubahan saldo tidak selalu berarti potongan atau pengembalian baru.

Hubungi dukungan dengan informasi yang Anda miliki

Anda bisa meminta bantuan meskipun belum menemukan penyebabnya. Kirim surel ke [email protected] dengan alamat surel akun, halaman atau ruang kerja, tindakan yang dicoba, hasil yang diharapkan, kejadian sebenarnya, dan pesan kesalahan persisnya. Sertakan tanggal, waktu dan zona waktu, model, serta ID tugas jika tersedia. Jika ID tidak terlihat, model dan waktu pembuatan dapat membantu menemukan catatan.

Untuk masalah unggahan, sebutkan format, ukuran, serta durasi atau dimensi yang relevan. Untuk penagihan, sertakan referensi bukti pembayaran dan jumlah serta waktu transaksi terkait. Tangkapan layar dapat menunjukkan status terakhir; tutupi dahulu informasi pribadi yang tidak diperlukan.

Jangan kirim kode masuk, kunci API, detail kartu lengkap, atau berkas sumber rahasia. Jelaskan masukan sensitif tanpa melampirkannya. Dukungan dapat memeriksa catatan yang tersedia; panduan ini tidak menjanjikan waktu penyelesaian tetap, pengembalian uang, atau keberhasilan pembuatan pengganti.

Atasi masalah Rivya: berkas, pembuatan, hasil, dan pembayaran