Panduan Pemecahan Masalah Rivya

Gunakan panduan pemecahan masalah ini ketika chat, upload, tugas generasi, riwayat, notifikasi, kredit, atau status penagihan Rivya tidak berjalan seperti yang diharapkan.

Ketika Rivya terasa rusak, perbaikan tercepat adalah menentukan lapisan mana yang sebenarnya gagal.

Sebagian besar masalah berada di salah satu dari lima tempat:

• akses dan login
• ketidakcocokan model atau input
• status tugas asinkron
• status wallet atau pembayaran
• pencarian pekerjaan tersimpan

Pemisahan ini jauh lebih berguna daripada memperlakukan semuanya sebagai "bug" umum.

1. Chat Tidak Bisa Dikirim

Jika chat tidak benar-benar berjalan, periksa penyebab sederhana lebih dulu:

• Anda mungkin masih berada di alur landing publik dan perlu login sebelum mengirim
• draf pesan mungkin kosong
• sesi tersimpan mungkin gagal dimuat dengan bersih

Jika masalahnya spesifik pada sesi, buka kembali percakapan dari Panduan Riwayat Rivya alih-alih menebak jalur mana yang tadi dipakai.

Jika tugasnya sempit dan berulang, mungkin lebih bersih memulai ulang dari entri tool daripada terus memakai thread chat biasa yang terlalu luas.

2. Generasi Tidak Mau Mulai

Jika generasi gambar, video, atau audio gagal sebelum benar-benar dimulai, penyebab biasanya adalah:

• konten prompt wajib belum ada
• form audio bergaya dialog belum lengkap
• model yang dipilih membutuhkan file referensi tetapi tidak ada yang diberikan
• akun tidak memiliki kredit yang cukup

Saat ini, kredit yang tidak cukup dapat menggagalkan run sebelum layanan upstream pernah dipanggil. Itulah mengapa rasa "tidak terjadi apa-apa" tetap bisa meninggalkan catatan gagal yang nyata dan notifikasi.

3. Upload Gagal

Upload digerakkan oleh model, bukan oleh kategori.

Artinya:

• tidak setiap model dalam satu kategori menerima jenis referensi yang sama
• tidak setiap model menerima jumlah file yang sama
• batas ukuran dan tipe diterapkan sebelum permintaan generasi yang sebenarnya

Jika upload gagal, periksa:

• apakah model tersebut memang mendukung jenis file itu
• apakah Anda sudah mencapai batas file referensi saat ini
• apakah tipe atau ukuran file melanggar aturan upload saat ini

Jika workflownya adalah pembersihan atau isolasi audio, ingat bahwa jalur audio yang diunggah berbeda secara struktur dari TTS atau generasi suara yang dimulai dari prompt.

4. Tugas Tertahan Dalam Progres

Run gambar, video, dan audio adalah tugas asinkron di Rivya.

Status yang terlihat adalah:

• WAITING
• GENERATING
• SUCCESS
• FAILED

Jika sebuah tugas tampak tertahan, jangan hanya mengamati halaman saat ini.

Periksa juga permukaan berikut:

• Studio aktif
• Panduan Riwayat Rivya
• Panduan Notifications Center Rivya
• /dashboard generasi terbaru

Sebagian tugas selesai lewat callback, sebagian lewat polling atau refresh. Jadi "masih menghasilkan" tidak otomatis berarti "hilang". Sering kali artinya tugas masih menunggu hasil upstream final selesai.

5. Tugas Gagal

Kegagalan di Rivya biasanya disimpan, bukan disembunyikan.

Tugas gagal dapat menyimpan:

• status gagal itu sendiri
• pesan error
• status refund, ketika kredit yang direservasi memang harus dibalik
• notifikasi generation-failed

Artinya, langkah berikutnya yang tepat biasanya adalah:

1. baca status kegagalan
2. tentukan apakah masalahnya kredit, prompt, atau ketidakcocokan input
3. jalankan ulang hanya setelah penyebab spesifik itu diperbaiki

Jangan memperlakukan setiap kegagalan seperti masalah UI sementara.

6. Hasil Tampak Hilang

Biasanya hasilnya tidak hilang. Hasil itu hanya berada di permukaan yang salah.

Gunakan Panduan Riwayat Rivya ketika pertanyaannya adalah:

Gunakan Panduan Notifications Center Rivya ketika pertanyaannya adalah:

Aturan besarnya adalah:

• chat kembali ke history chat
• gambar, video, dan audio kembali ke history generasi
• event penagihan dan kredit sering kali paling jelas terlihat di notifikasi

7. Status Pembayaran Terlihat Lama

Jika checkout selesai tetapi status wallet atau penagihan masih tampak usang, ikuti jalur penagihan sebelum menganggap pembayaran hilang.

Alur produk saat ini adalah:

1. selesaikan checkout
2. kembali melalui /payment
3. biarkan produk melakukan polling dan refresh status penagihan atau wallet
4. periksa /settings/billing atau /settings/credits

Notifikasi juga dapat menyimpan hasil penagihan, jadi layak diperiksa ketika status akun terasa tidak sinkron.

8. Tempat Pertama Yang Perlu Diperiksa

Gunakan pintasan ini:

• Studio saat ini: pekerjaan live yang sedang berjalan
• Panduan Riwayat Rivya: output tersimpan dan percakapan tersimpan
• Panduan Notifications Center Rivya: event operasional yang sudah terjadi
• /settings/billing: status langganan
• /settings/credits: saldo wallet, paket, kedaluwarsa, dan transaksi

Sebagian besar kebingungan berasal dari memeriksa lapisan yang salah lebih dulu.

Baca Berikutnya

• Siklus Hidup Tugas di Rivya
• Workflow Gambar di Rivya
• Workflow Video di Rivya
• Workflow Audio di Rivya
• Referensi dan Upload di Rivya
• Kredit & Penagihan di Rivya
• Checkout Pembayaran di Rivya

Daftar Periksa Triage Pemecahan Masalah

Pilih tempat pertama yang perlu diperiksa sebelum mengulang tindakan yang sama:

• Chat tidak bisa dikirim: periksa login, status sesi, ketersediaan model, dan perilaku kredit.
• Upload gagal: periksa tipe file, ukuran, dukungan model, dan apakah tugas benar-benar membutuhkan file.
• Generasi tertahan: periksa status tugas, callback penyedia, polling, history, dan notifikasi.
• Penagihan tampak usang: periksa kembalinya Checkout, penyelesaian webhook, pengaturan billing, dan pengaturan kredit.
• Hasil tampak hilang: periksa jenis history yang benar dan apakah tugas benar-benar selesai.

Periksa Ulang Sebelum Eskalasi

Eskalasi hanya setelah Anda dapat menyebutkan area akun, task id atau konteks pembayaran, hasil yang diharapkan, hasil aktual, dan status terakhir yang terlihat. Ini mengubah dukungan menjadi diagnosis, bukan tebak-tebakan.