Panduan Pemecahan Masalah Rivya

Gunakan panduan pemecahan masalah ini ketika chat, unggahan, tugas pembuatan, riwayat, notifikasi, kredit, atau status penagihan Rivya tidak berjalan seperti yang diharapkan.

Ketika Rivya terasa rusak, perbaikan tercepat adalah menentukan lapisan mana yang sebenarnya gagal.

Sebagian besar masalah berada di salah satu dari lima tempat:

• akses dan masuk
• ketidakcocokan model atau input
• status tugas asinkron
• status dompet atau pembayaran
• pencarian pekerjaan tersimpan

Pemisahan ini jauh lebih berguna daripada memperlakukan semuanya sebagai "bug" umum.

1. Chat Tidak Bisa Dikirim

Jika chat tidak benar-benar berjalan, periksa penyebab sederhana lebih dulu:

• Anda mungkin masih berada di alur halaman arahan publik dan perlu masuk sebelum mengirim
• draf pesan mungkin kosong
• sesi tersimpan mungkin gagal dimuat dengan bersih

Jika masalahnya spesifik pada sesi, buka kembali percakapan dari Riwayat di Rivya alih-alih menebak jalur mana yang tadi dipakai.

Jika tugasnya sempit dan berulang, mungkin lebih bersih memulai ulang dari entri alat daripada terus memakai rangkaian chat biasa yang terlalu luas.

2. Pembuatan Tidak Mau Mulai

Jika pembuatan gambar, video, atau audio gagal sebelum benar-benar dimulai, penyebab biasanya adalah:

• konten prompt wajib belum ada
• formulir audio bergaya dialog belum lengkap
• model yang dipilih membutuhkan file referensi tetapi tidak ada yang diberikan
• akun tidak memiliki kredit yang cukup

Saat ini, kredit yang tidak cukup dapat menggagalkan proses sebelum layanan hulu pernah dipanggil. Itulah mengapa rasa "tidak terjadi apa-apa" tetap bisa meninggalkan catatan gagal yang nyata dan notifikasi.

3. Unggahan Gagal

Unggahan digerakkan oleh model, bukan oleh kategori.

Artinya:

• tidak setiap model dalam satu kategori menerima jenis referensi yang sama
• tidak setiap model menerima jumlah file yang sama
• batas ukuran dan tipe diterapkan sebelum permintaan pembuatan yang sebenarnya

Jika unggahan gagal, periksa:

• apakah model tersebut memang mendukung jenis file itu
• apakah Anda sudah mencapai batas file referensi saat ini
• apakah tipe atau ukuran file melanggar aturan unggahan saat ini

Jika alur kerjanya adalah pembersihan atau isolasi audio, ingat bahwa jalur audio yang diunggah berbeda secara struktur dari TTS atau pembuatan suara yang dimulai dari prompt.

4. Tugas Tertahan Dalam Proses

Proses gambar, video, dan audio adalah tugas asinkron di Rivya.

Status yang terlihat adalah:

• WAITING
• GENERATING
• SUCCESS
• FAILED

Jika sebuah tugas tampak tertahan, jangan hanya mengamati halaman saat ini.

Periksa juga area berikut:

• Studio aktif
• Riwayat di Rivya
• Notifications Center di Rivya
• /dashboard pembuatan terbaru

Sebagian tugas selesai lewat callback, sebagian lewat polling atau penyegaran. Jadi "masih menghasilkan" tidak otomatis berarti "hilang". Sering kali artinya tugas masih menunggu hasil hulu final selesai.

5. Tugas Gagal

Kegagalan di Rivya biasanya disimpan, bukan disembunyikan.

Tugas gagal dapat menyimpan:

• status gagal itu sendiri
• pesan kesalahan
• status pengembalian kredit, ketika kredit yang direservasi memang harus dibalik
• notifikasi generation-failed

Artinya, langkah berikutnya yang tepat biasanya adalah:

1. baca status kegagalan
2. tentukan apakah masalahnya kredit, prompt, atau ketidakcocokan input
3. jalankan ulang hanya setelah penyebab spesifik itu diperbaiki

Jangan memperlakukan setiap kegagalan seperti masalah UI sementara.

6. Hasil Tampak Hilang

Biasanya hasilnya tidak hilang. Hasil itu hanya berada di permukaan yang salah.

Gunakan Riwayat di Rivya ketika pertanyaannya adalah:

Gunakan Notifications Center di Rivya ketika pertanyaannya adalah:

Aturan besarnya adalah:

• chat kembali ke riwayat chat
• gambar, video, dan audio kembali ke riwayat pembuatan
• peristiwa penagihan dan kredit sering kali paling jelas terlihat di notifikasi

7. Status Pembayaran Terlihat Lama

Jika checkout selesai tetapi status dompet atau penagihan masih tampak usang, ikuti jalur penagihan sebelum menganggap pembayaran hilang.

Alur produk saat ini adalah:

1. selesaikan checkout
2. kembali melalui /payment
3. biarkan produk melakukan polling dan menyegarkan status penagihan atau dompet
4. periksa /settings/billing atau /settings/credits

Notifikasi juga dapat menyimpan hasil penagihan, jadi layak diperiksa ketika status akun terasa tidak sinkron.

8. Tempat Pertama Yang Perlu Diperiksa

Gunakan pintasan ini:

• Studio saat ini: pekerjaan aktif yang sedang berjalan
• Riwayat di Rivya: hasil tersimpan dan percakapan tersimpan
• Notifications Center di Rivya: peristiwa operasional yang sudah terjadi
• /settings/billing: status langganan
• /settings/credits: saldo dompet, paket, kedaluwarsa, dan transaksi

Sebagian besar kebingungan berasal dari memeriksa lapisan yang salah lebih dulu.

Baca Berikutnya

• Siklus Hidup Tugas di Rivya
• Alur Kerja Gambar di Rivya
• Alur Kerja Video di Rivya
• Alur Kerja Audio di Rivya
• Referensi dan Unggahan di Rivya
• Kredit & Penagihan di Rivya
• Pembayaran Checkout di Rivya

Daftar Periksa Triage Pemecahan Masalah

Pilih tempat pertama yang perlu diperiksa sebelum mengulang tindakan yang sama:

• Chat tidak bisa dikirim: periksa status masuk, status sesi, ketersediaan model, dan perilaku kredit.
• Unggahan gagal: periksa tipe file, ukuran, dukungan model, dan apakah tugas benar-benar membutuhkan file.
• Pembuatan tertahan: periksa status tugas, callback penyedia, polling, riwayat, dan notifikasi.
• Penagihan tampak usang: periksa kembalinya Checkout, penyelesaian webhook, pengaturan penagihan, dan pengaturan kredit.
• Hasil tampak hilang: periksa jenis riwayat yang benar dan apakah tugas benar-benar selesai.

Periksa Ulang Sebelum Eskalasi

Eskalasi hanya setelah Anda dapat menyebutkan area akun, ID tugas atau konteks pembayaran, hasil yang diharapkan, hasil aktual, dan status terakhir yang terlihat. Ini mengubah dukungan menjadi diagnosis, bukan tebak-tebakan.