Tugas Rivya gagal: status, kredit kembali, dan coba ulang
Temukan generasi yang gagal atau tertunda, periksa kredit yang dikembalikan, dan perbaiki penyebabnya sebelum mencoba lagi. Bedakan error, unduhan, dan kualitas.
Terakhir ditinjau pada 8 September 2026
Jika pembuatan gambar, video, atau audio gagal atau tampak macet, temukan tugas awal sebelum mengirim ulang. Permintaan generasi baru dapat memakai kredit meskipun menggunakan prompt yang sama.
Memeriksa tugas awal
Buka /history/generations di akun yang memulai tugas. Cocokkan model, prompt, dan waktu pembuatan, lalu baca status serta pesan kesalahannya. Lihat Riwayat untuk menemukan pekerjaan sebelumnya. Pusat notifikasi dapat membantu menemukan pemberitahuan selesai atau gagal; periksa keadaan terbaru di catatan tugas.
| Status tugas | Tindakan |
|---|---|
| Menunggu | Tugas belum selesai. Periksa sebelum mengirim duplikat. |
| Sedang dibuat | Pemrosesan masih berlangsung. Respons lambat bukan kepastian bahwa tugas gagal. |
| Berhasil | Hasil telah dicatat. Periksa akses unduhan dan kualitas secara terpisah. |
| Gagal | Baca kesalahan dan periksa transaksi kredit sebelum memutuskan untuk mencoba lagi. |
Siklus hidup tugas menjelaskan perjalanan permintaan hingga status akhir. Menutup halaman atau terputusnya koneksi browser saja tidak membuktikan bahwa tugas gagal.
Memeriksa jumlah yang kembali, bukan hanya penanda
Rivya mencadangkan kredit dengan memotongnya sebelum mengirim permintaan generasi berbayar untuk diproses. Dalam penanganan kegagalan normal, kegagalan generasi yang dikonfirmasi setelah pemotongan akan mengembalikan kredit cadangan ke akun. Permintaan yang ditolak karena saldo tidak cukup tidak memiliki pemotongan berhasil yang perlu dikembalikan.
Buka /settings/credits dan periksa jumlah, waktu, serta deskripsi transaksi penggunaan dan pengembalian. Kredit kembali ke saldo Rivya, bukan ke kartu pembayaran. Aturan penggunaan dan penyelesaian biaya dijelaskan di Kredit dan penagihan.
Tugas yang berhasil juga dapat mengembalikan sebagian cadangan jika penggunaan akhir yang valid lebih rendah. Jadi, penanda pengembalian di riwayat dapat menunjukkan pengembalian sebagian untuk tugas yang berhasil. Penanda itu sendiri tidak berarti pengembalian penuh atau generasi gagal: periksa jumlah transaksinya. Jika penggunaan akhir tidak tersedia, tidak valid, atau melebihi cadangan, Rivya mempertahankan pemotongan awal sambil menunggu pemeriksaan, tanpa otomatis memotong tambahan.
Hasil yang tidak Anda sukai tidak otomatis membuat tugas dianggap gagal. Pengembalian otomatis karena kegagalan bukan jaminan kepuasan hasil. Hubungi dukungan jika catatan tugas dan transaksi kredit tidak sesuai.
Jika tugas masih diproses
Buka kembali tugas awal melalui riwayat dan periksa notifikasi sebelum mengirim ulang. Kesalahan halaman atau penantian lama tidak berarti proses generasi telah berhenti. Lihat Antrean dan waktu tunggu.
Jika status tidak berubah dan Anda membutuhkan bantuan, kirimkan detail tugas di bawah kepada dukungan. Panduan ini tidak menjanjikan waktu penyelesaian atau pengembalian kredit yang tetap untuk semua model.
Memperbaiki satu penyebab sebelum mencoba lagi
Baca pesan kesalahan. Jika ada kolom yang tidak didukung atau masukan yang kurang, perbaiki bagian itu terlebih dahulu.
Pastikan unggahan selesai dan memenuhi batas model untuk jenis, ukuran, serta jumlah referensi. Lihat Referensi dan unggahan. Mengurangi referensi dapat membantu memperjelas instruksi yang bertentangan, tetapi tidak menjamin keberhasilan.
Periksa Ketersediaan model dan pengaturan yang didukung. Mengulang permintaan tidak membuat model yang dijeda menjadi tersedia.
Tinjau perkiraan kredit baru dan saldo, lalu kirim satu percobaan yang sudah diperbaiki. Setiap pengiriman baru adalah permintaan berbayar tersendiri; memeriksa status tugas yang ada tidak memulai generasi baru.
Jika kesalahan yang sama muncul lagi, simpan kedua catatan tugas dan hubungi dukungan alih-alih terus melakukan percobaan berbayar yang sama.
Jika hasil yang berhasil tidak bisa diunduh atau perlu diperbaiki
Periksa apakah riwayat menunjukkan bahwa hasil sudah kedaluwarsa. Tautan hasil yang kedaluwarsa atau masalah unduhan browser berbeda dari tugas generasi yang ditandai gagal. Ikuti Mengunduh hasil dan simpan file yang berguna selagi tersedia.
Jika file bisa dibuka tetapi komposisi, teks, pelafalan, atau gerakannya tidak sesuai, tinjau prompt dan pengaturan sebelum membuat ulang. Simpan hasil awal untuk perbandingan. Untuk masalah halaman atau browser, gunakan Pemecahan masalah.
Informasi untuk dukungan
Kirim email ke [email protected] dengan email akun, ID tugas jika tersedia, model, waktu pembuatan beserta zona waktu, status dan teks kesalahan yang ditampilkan, serta jumlah dan waktu transaksi kredit terkait. Sertakan pengaturan dan jenis atau ukuran file yang mungkin menjelaskan masalah. Jika ID tidak ditemukan, model dan waktu dapat membantu mencari catatan.
Jangan kirim kode masuk, kunci API, detail kartu lengkap, atau file sumber rahasia. Jelaskan masukan sensitif tanpa melampirkannya. Dukungan dapat memeriksa tugas dan penagihan yang tercatat; panduan ini tidak menjanjikan pengembalian uang atau keberhasilan generasi pengganti.