Obtenez des réponses sur Rivya Free, les crédits d'inscription, les forfaits, les packs de crédits, les exécutions échouées, Checkout, les remboursements, les annulations et la gestion de facturation.

Commencez par cette FAQ tarifs lorsque vous avez besoin de réponses courtes avant d'acheter, de passer à un niveau supérieur, de recharger ou de vérifier un problème de facturation dans Rivya.

C'est le compagnon à réponses courtes des docs de tarifs Rivya. Si vous voulez la référence des règles, lisez Crédits et facturation dans Rivya. Si vous voulez la page de décision d'achat, lisez Forfaits et packs dans Rivya.

Commencer par les réponses courtes

Free est un vrai niveau de départ, pas un forfait de renouvellement mensuel de crédits gratuits.
Les forfaits achètent une capacité mensuelle récurrente.
Les packs achètent une marge ponctuelle de dépassement.
Un seul portefeuille couvre le chat, l'image, la vidéo, l'audio et le travail de chat basé sur les outils actifs.
Une exécution échouée peut entraîner une annulation de crédits, mais ce n'est pas la même chose qu'un remboursement en espèces.
Checkout n'est pas entièrement stabilisé du point de vue du produit tant que Rivya n'a pas actualisé l'état du compte après le retour.

Free et crédits d'inscription

Ai-je besoin d'une carte bancaire pour commencer ? Non. Le départ gratuit actuel est construit autour des crédits d'inscription, et le produit public peut être parcouru avant achat.
Les crédits d'inscription se renouvellent-ils chaque mois ? Non. Le produit actuel ne positionne pas Free comme un forfait de recharge mensuelle.
Les utilisateurs Free peuvent-ils quand même acheter des packs de crédits ? Oui. Les packs sont disponibles même lorsque vous n'êtes pas sur un abonnement payant.

Forfaits et cadence de facturation

Qu'achètent vraiment les forfaits ? Une capacité mensuelle prévisible, pas seulement un nombre plus grand sur le solde.
Les forfaits annuels renouvellent-ils quand même les crédits chaque mois ? Oui. Les docs de facturation actuelles indiquent que les crédits se renouvellent encore sur un rythme mensuel, même avec une facturation annuelle.
Quand choisir un forfait plutôt qu'un pack ? Choisissez un forfait lorsque le travail est assez récurrent pour que vous ne vouliez pas que chaque semaine chargée devienne une décision de recharge séparée.
Puis-je passer à un niveau supérieur, inférieur ou annuler ? Généralement oui, via les flux de facturation exposés dans le produit et les outils de portail client Stripe disponibles.

Packs de crédits

À quoi les packs servent-ils le mieux ? Pics de travail, pics de campagne, semaines de révision client ou recharge d'une base autrement raisonnable.
Les packs expirent-ils ? Oui. Les docs actuelles indiquent que les crédits de pack expirent après 365 jours.
Les packs peuvent-ils s'ajouter à un forfait ? Oui. C'est l'une des configurations les plus pratiques pour les utilisateurs qui ont un rythme mensuel normal plus des semaines lourdes occasionnelles.

Portefeuille, frais et exécutions échouées

Tous les workflows utilisent-ils un seul portefeuille ? Oui. Le chat, l'image, la vidéo, l'audio et le chat basé sur les outils actifs puisent tous dans le même portefeuille partagé.
Pourquoi la facturation du chat semble-t-elle différente de celle des générations ? Le chat peut être réglé selon l'usage réel après réservation, tandis que les exécutions image, vidéo et audio réservent généralement des crédits avant la soumission fournisseur.
Que se passe-t-il si une exécution facturable échoue ? Rivya peut automatiquement rendre les crédits réservés ou annuler l'enregistrement d'usage lié lorsque l'échec doit être annulé.
Que se passe-t-il si je n'ai pas assez de crédits ? L'exécution facturable ne continue pas en amont, et le compte peut quand même recevoir un événement visible d'échec ou de crédits faibles.

Checkout, factures et gestion du compte

Où le checkout peut-il commencer ? Depuis les tarifs publics ou les pages de facturation et de crédits pertinentes après connexion.
Quand un achat est-il vraiment terminé ? Après la fin de Stripe Checkout et la confirmation par Rivya de l'état de compte mis à jour via le flux de retour et les mises à jour de facturation liées.
Où gérer un abonnement ? Utilisez /settings/billing et les outils d'abonnement disponibles adossés à Stripe.
Où inspecter le solde, l'expiration ou les achats de packs ? Utilisez /settings/credits.

Remboursements, annulations et ce que Rivya ne promet pas

Les achats terminés sont-ils remboursables ? Les Conditions d'utilisation actuelles indiquent que les achats terminés sont généralement non remboursables sauf si la loi l'exige.
Une annulation de crédits est-elle la même chose qu'un remboursement en espèces ? Non. Un solde réservé rendu est une correction opérationnelle de facturation, pas une promesse de remboursement en espèces.
Rivya promet-il un SLA strict pour des avantages futurs ou des bénéfices pas encore actifs ? Non. Le langage public des tarifs doit être lu comme l'offre actuelle, pas comme un SLA strict pour un libellé de roadmap future.

Checklist des questions de tarifs

Cette FAQ sert aux réponses rapides avant d'acheter ou de changer l'état de facturation :

Utilisez /pricing et Stripe Checkout comme source finale pour les prix USD actuels, les remises, les taxes et la disponibilité du paiement.
Utilisez les forfaits pour la capacité mensuelle récurrente ; utilisez les packs pour le dépassement ponctuel.
Confirmez si le problème concerne le solde du portefeuille, l'état d'abonnement, le retour Checkout ou le remboursement d'une tâche échouée.
Séparez l'annulation de crédits du remboursement en espèces ; ce sont des concepts produit et juridiques différents.
Vérifiez /settings/billing pour la gestion des forfaits et /settings/credits pour le portefeuille et l'historique des packs.

Revérifier le coût ou l'accès lorsque

Revérifiez avant de répondre si l'utilisateur mentionne un paiement échoué, des crédits manquants, une ancienne session Checkout, une annulation, une attente de remboursement ou un forfait affiché différemment de la page publique des tarifs.

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