FAQ tarifs Rivya : crédits, résiliation et paiements

Consultez ces réponses avant d'acheter des crédits ou de gérer un abonnement Rivya. Les offres actuelles et le total à régler figurent sur la page des tarifs et dans Stripe Checkout.

Peut-on commencer sans carte bancaire ?

Oui. Les nouveaux comptes reçoivent 6 crédits, valables 30 jours. Free ne se recharge pas chaque mois. Vérifiez le coût avant l'envoi : ces crédits ne couvrent pas forcément tous les modèles ou réglages. Vous pouvez acheter un pack sans vous abonner.

Quelle différence entre paiement mensuel et annuel ?

Basic fournit 300 crédits par mois, Advanced 800, Pro 1800 et Premium 3600. La facturation mensuelle prélève chaque mois ; la facturation annuelle couvre une année. Dans les deux cas, les crédits sont attribués mensuellement et chaque dotation expire après 30 jours. Le paiement annuel ne donne pas tous les crédits de l'année d'un coup et ne prolonge pas leur validité.

Faut-il choisir un abonnement ou un pack ?

Comparez la quantité que vous prévoyez d'utiliser pendant la période de validité. L'abonnement fournit des crédits chaque mois pour un usage régulier. Un pack apporte 500, 1500, 3500 ou 7000 crédits valables 365 jours, sans prélèvement récurrent. Vous pouvez ajouter un pack à un abonnement. Consultez Abonnements et packs pour comparer et Comment fonctionnent les crédits Rivya pour planifier votre utilisation.

Comment arrêter le renouvellement ?

Ouvrez /settings/billing, accédez au portail de facturation et choisissez la résiliation de l'abonnement. Vérifiez la date d'effet, puis confirmez. Le portail actuel programme la résiliation à la fin de la période de facturation, sans remboursement au prorata. Vérifiez ensuite l'état de l'abonnement et sa date de fin. Supprimer votre compte Rivya ne remplace pas cette démarche.

Peut-on changer de formule ou suspendre l'abonnement dans le portail ?

Le portail actuel ne permet pas de changer de formule ni de suspendre l'abonnement en libre-service. Démarrer un nouvel achat d'abonnement ne modifie pas l'abonnement existant : Rivya bloque un second abonnement tant que le premier n'est pas terminé. Pour une question de changement de formule, écrivez à [email protected] en indiquant l'adresse e-mail du compte et la modification souhaitée. Si vous avez simplement besoin de crédits supplémentaires, un pack à l'unité est disponible.

Où trouver les factures et les moyens de paiement ?

Le portail accessible depuis /settings/billing permet de consulter les factures et de mettre à jour le moyen de paiement. Le solde, les dates d'expiration et les transactions de crédits figurent dans /settings/credits. Chat, images, vidéo, audio, outils et requêtes API partagent ce même solde. Voir Crédits et facturation pour les règles détaillées.

J'ai payé, mais mon compte n'est pas à jour. Que faire ?

Laissez /payment terminer, puis consultez les paramètres concernés. Un délai dépassé sur la page de retour ou un navigateur fermé ne suffit pas à conclure à un échec du paiement : les mises à jour ont lieu sur le serveur. Vérifiez votre reçu, l'adresse e-mail du compte et les transactions avant de payer à nouveau. Suivez le guide Paiement et validation si l'achat n'apparaît toujours pas.

Une tâche échouée donne-t-elle droit à un remboursement ?

Les tâches échouées qui remplissent les conditions de restitution peuvent rendre les crédits réservés au solde Rivya. Une tâche encore en cours n'a pas nécessairement échoué : vérifiez son état final et les transactions avant de réessayer. Restituer des crédits ne rembourse pas le paiement sur votre carte.

Les achats sont-ils remboursables ?

Les Conditions d'utilisation prévoient que les achats finalisés ne sont pas remboursables, sauf indication contraire ou obligation légale. Arrêter le renouvellement, recevoir des crédits après un échec et obtenir un remboursement monétaire sont des opérations distinctes. Consultez les conditions et les détails de votre achat lorsque vous posez une question de paiement.