Paiement Rivya : confirmation et crédits manquants
Achetez un abonnement ou un pack de crédits Rivya, vérifiez votre paiement et retrouvez un achat non crédité. Comprenez les délais et le bouton Réessayer.
Dernière révision le 8 septembre 2026
Vous avez payé, mais votre abonnement ou vos crédits n’apparaissent pas ? Vérifiez cet achat avant de payer à nouveau. Le reçu, la page de confirmation et le solde de votre compte renseignent chacun sur une étape différente.
Avant de payer
Connectez-vous au compte Rivya qui doit recevoir l’achat. Consultez Connexion et accès au compte si nécessaire. L’achat est rattaché au compte connecté : vérifiez son adresse e-mail avant de continuer.
Partez de la page Tarifs, de /settings/billing pour un abonnement ou de /settings/credits pour un pack. Un abonnement se renouvelle ; un pack s’achète une seule fois. Consultez Abonnements et packs pour choisir. Acheter un nouvel abonnement ne modifie pas celui en cours : Rivya bloque un deuxième abonnement tant que le premier reste ouvert.
Effectuer le paiement
Choisissez l’offre et, pour un abonnement, le paiement mensuel ou annuel. Dans Stripe Checkout, vérifiez l’offre, la devise, les remises, les taxes et le montant total avant de confirmer. Le paiement annuel est prélevé pour l’année entière, même si les crédits sont attribués chaque mois.
Suivez les étapes affichées par Stripe. Après le paiement, le navigateur revient normalement sur /payment, où Rivya vérifie l’achat. Fermer le navigateur n’annule pas un paiement effectué : le serveur reçoit les mises à jour indépendamment de cette page.
Comprendre la page de confirmation
Cette page vérifie la session de paiement d’origine pour le compte connecté. Elle ne lance pas un nouvel achat.
État sur /payment | Signification et action |
|---|---|
| En cours | Rivya recherche la confirmation. Laissez la page terminer. |
| Réussi | Rivya dispose d’un enregistrement payé pour cet achat. La page vous renvoie normalement vers les paramètres concernés. |
| Délai dépassé | La page a attendu environ une minute sans obtenir de confirmation. Il s’agit de sa limite d’attente, pas d’un délai garanti de traitement du paiement. |
| Échec | La vérification n’a pas pu aboutir, ou la référence du paiement manque. Ce message ne prouve pas à lui seul que votre carte a été refusée. |
Le bouton Réessayer vérifie à nouveau le même achat : il ne vous débite pas et n’ouvre pas un nouveau paiement. Ouvrir directement /payment sans référence ne permet pas de confirmer un achat. Utilisez la page de retour d’origine si vous l’avez encore, ou consultez les paramètres du compte.
Vérifier ce que le compte a reçu
Pour un abonnement, vérifiez le forfait et son état dans /settings/billing, puis l’attribution des crédits dans /settings/credits. Pour un pack, consultez le solde, la transaction et la date d’expiration dans /settings/credits. Les règles d’attribution, d’utilisation et d’expiration figurent dans Crédits et facturation.
Le portail accessible depuis /settings/billing permet de consulter les factures et de gérer le moyen de paiement. Le Centre de notifications peut aussi afficher les événements liés aux abonnements et aux achats de crédits. Pour savoir ce que le compte a reçu, vérifiez toutefois les données de facturation et les transactions de crédits.
Si l’achat n’apparaît toujours pas
Vérifiez que vous utilisez le compte depuis lequel vous avez lancé l’achat.
Consultez le reçu et vérifiez si Stripe a indiqué un paiement terminé ou une erreur.
Si la page de retour propose Réessayer, utilisez ce bouton, puis consultez la facturation et les transactions de crédits.
Si le reçu et le compte ne correspondent toujours pas, contactez l’assistance avec les informations ci-dessous avant de racheter la même offre.
Un délai dépassé, un onglet fermé ou une page inchangée ne prouvent pas l’absence de débit. De même, une redirection du navigateur ne suffit pas à confirmer la mise à jour du compte. Pour d’autres problèmes de compte ou de page, consultez Dépannage.
Quitter le paiement et arrêter le renouvellement
Quitter un paiement inachevé ne résilie pas un abonnement existant. L’annulation d’un paiement d’abonnement ramène à la facturation ; celle d’un pack ramène aux crédits. Si vous ignorez si le paiement a abouti avant de quitter la page, vérifiez le reçu et le compte.
Pour arrêter le renouvellement d’un abonnement, utilisez l’option de résiliation du portail de facturation. La résiliation y prend actuellement effet à la fin de la période en cours, sans remboursement au prorata. Consultez la FAQ sur les tarifs pour les étapes, les restrictions de changement de forfait et les conditions de remboursement.
Informations à envoyer à l’assistance
Écrivez à [email protected] avec l’adresse e-mail du compte Rivya, l’abonnement ou le pack acheté, le montant et la devise, la date et l’heure du paiement avec le fuseau horaire, ainsi que la référence de facture ou de paiement si vous l’avez. Décrivez ce qu’affichait Stripe et ce qu’affiche actuellement Rivya. Ajoutez le texte de l’erreur éventuelle. N’envoyez jamais de numéro de carte complet, de cryptogramme, de code de connexion ou de clé API.