Échec Rivya : état, crédits rendus et nouvelle tentative
Retrouvez une génération échouée ou en attente, vérifiez les crédits rendus et préparez une nouvelle tentative. Distinguez erreur, téléchargement et qualité.
Dernière révision le 8 septembre 2026
Si une génération d’image, de vidéo ou d’audio échoue ou semble bloquée, retrouvez la tâche d’origine avant de la relancer. Une nouvelle demande peut consommer des crédits, même avec le même prompt.
Vérifier la tâche d’origine
Ouvrez /history/generations avec le compte qui a lancé la tâche. Retrouvez-la grâce au modèle, au prompt et à l’heure de création, puis lisez son état et son message d’erreur. Consultez l’Historique pour retrouver vos travaux. Le Centre de notifications peut vous aider à trouver un avis de réussite ou d’échec ; vérifiez l’état actuel dans la tâche elle-même.
| État de la tâche | Action |
|---|---|
| En attente | La tâche n’est pas terminée. Vérifiez-la avant d’envoyer un doublon. |
| Génération en cours | Le traitement continue. Une réponse lente ne confirme pas un échec. |
| Réussite | Un résultat a été enregistré. Vérifiez séparément le téléchargement et la qualité. |
| Échec | Lisez l’erreur et consultez les transactions de crédits avant de décider de relancer. |
Le Cycle de vie d’une tâche décrit le passage de l’envoi à l’état final. Fermer une page ou perdre la connexion du navigateur ne suffit pas à établir un échec.
Vérifier le montant rendu, pas seulement le badge
Rivya réserve les crédits en les déduisant avant d’envoyer une demande de génération payante au traitement. Dans le fonctionnement habituel, un échec de génération confirmé après cette déduction entraîne le retour des crédits réservés sur votre compte. Une demande refusée pour solde insuffisant n’a pas donné lieu à une déduction réussie à restituer.
Ouvrez /settings/credits et examinez le montant, l’heure et la description des transactions d’utilisation et de restitution. Les crédits reviennent dans le solde Rivya, pas sur votre carte bancaire. Les règles de consommation et de régularisation figurent dans Crédits et facturation.
Une tâche réussie peut aussi rendre une partie des crédits réservés si l’utilisation finale valide est inférieure à la réservation. Le badge de restitution dans l’historique peut donc indiquer un retour partiel sur une tâche réussie. Il ne signifie pas à lui seul que tout a été rendu ou que la génération a échoué : vérifiez le montant de la transaction. Si l’utilisation finale manque, est invalide ou dépasse la réservation, Rivya conserve la déduction initiale en attendant vérification, sans prélever automatiquement davantage.
Un résultat qui ne vous plaît pas n’est pas automatiquement une tâche échouée. La restitution automatique en cas d’échec n’est pas une garantie de satisfaction. Contactez l’assistance si la tâche et les transactions ne correspondent pas.
Si le traitement continue
Rouvrez la tâche d’origine depuis l’historique et consultez les notifications avant de relancer. Une erreur de page ou une longue attente ne signifie pas que la génération s’est arrêtée. Consultez Files d’attente et délais.
Si l’état ne change pas et que vous avez besoin d’aide, envoyez à l’assistance les informations ci-dessous. Aucun délai fixe de génération ou de restitution des crédits n’est garanti ici pour tous les modèles.
Corriger une cause avant de relancer
Lisez l’erreur. Si elle désigne un champ non pris en charge ou une entrée manquante, corrigez d’abord cet élément.
Vérifiez que les fichiers ont été envoyés entièrement et respectent les limites de format, de taille et de nombre de références du modèle. Consultez Références et fichiers importés. Réduire les références peut aider à clarifier des consignes contradictoires, sans garantir la réussite.
Vérifiez la Disponibilité des modèles et les réglages acceptés. Renvoyer la même demande ne rend pas disponible un modèle suspendu.
Vérifiez la nouvelle estimation de crédits et votre solde, puis envoyez une seule tentative corrigée. Chaque nouvel envoi est une demande facturable distincte ; consulter l’état d’une tâche existante ne crée pas de génération.
Si la même erreur revient, conservez les deux tâches et contactez l’assistance au lieu d’enchaîner les tentatives payantes identiques.
Si le résultat réussi ne se télécharge pas ou doit être corrigé
Vérifiez si l’historique indique que le résultat a expiré. Un lien expiré ou un problème de téléchargement du navigateur est distinct d’une génération marquée comme échouée. Suivez le guide Télécharger les résultats et enregistrez les fichiers utiles tant qu’ils sont disponibles.
Si le fichier s’ouvre mais que la composition, le texte, la prononciation ou le mouvement ne conviennent pas, revoyez le prompt et les réglages avant de générer à nouveau. Gardez l’original pour comparer. Pour les problèmes de page ou de navigateur, consultez Dépannage.
Informations à envoyer à l’assistance
Écrivez à [email protected] avec l’e-mail du compte, l’identifiant de tâche si vous l’avez, le modèle, l’heure de création avec le fuseau horaire, l’état et le texte de l’erreur, ainsi que les montants et heures des transactions concernées. Ajoutez les réglages et le format ou la taille du fichier qui peuvent expliquer le problème. Sans identifiant, le modèle et l’heure peuvent aider à retrouver la tâche.
N’envoyez ni codes de connexion, ni clés API, ni coordonnées de carte complètes, ni fichiers sources confidentiels. Décrivez les données sensibles sans les joindre. L’assistance peut examiner la tâche et la facturation enregistrées ; ce guide ne promet ni remboursement en argent ni réussite d’une génération de remplacement.