Résolvez les problèmes de connexion, d’import, de génération ou de paiement dans Rivya. Retrouvez la tâche initiale avant de réessayer ou de contacter l’aide.

Commencez par repérer l’action qui pose problème et le dernier état affiché. Conservez le message d’erreur et tout brouillon non envoyé avant d’actualiser la page. Une erreur du navigateur ne prouve pas qu’une génération ou un paiement déjà envoyé a échoué : consultez le dossier existant avant de recommencer.

Impossible d’envoyer un message ou de lancer une génération

Vérifiez que vous êtes connecté au compte voulu. Les pages publiques permettent de préparer une demande, mais il faut se connecter pour lancer une génération. Consultez le guide Accès et connexion si vous ne pouvez pas ouvrir votre espace de travail.

Lisez le message affiché près du formulaire. Ajoutez le texte ou les références obligatoires, remplissez chaque ligne si vous utilisez un modèle de dialogue et vérifiez que le modèle sélectionné est disponible. Un modèle peut avoir une page de présentation sans que sa génération soit accessible. Voir la disponibilité des modèles.

Vérifiez le coût estimé de la demande et votre solde. Un manque de crédits peut empêcher le traitement tout en laissant une tâche en échec ou une notification. Si aucun débit n’a eu lieu, il n’y a pas de crédits réservés à restituer. N’achetez pas de crédits uniquement parce qu’une erreur d’import ou de navigateur sans rapport avec le solde s’est produite.

Si une conversation ne se charge pas, rouvrez-la depuis l’historique des discussions. Copiez d’abord le brouillon non envoyé : rouvrir la conversation, actualiser la page ou changer de modèle peut modifier les saisies locales. Passer par un outil ne répare pas une conversation introuvable. Le guide Utiliser le chat explique les entrées acceptées et l’enregistrement des conversations.

Un fichier est refusé

Vérifiez les formats, le nombre de fichiers, la taille et, le cas échéant, la durée ou les dimensions acceptés par le modèle sélectionné. Les limites varient même au sein d’une catégorie. Renommer une extension ne convertit pas le contenu du fichier. Assurez-vous que chaque import obligatoire est terminé avant d’envoyer la demande.

Consultez Références et imports pour les exigences propres aux modèles et Navigateurs et fichiers compatibles pour les vérifications côté navigateur. Avant d’actualiser ou d’essayer un autre navigateur, sauvegardez le prompt et notez les réglages : un brouillon local n’est pas une sauvegarde.

Pour nettoyer un enregistrement audio, vérifiez d’abord que l’outil est disponible. ElevenLabs Audio Isolation est actuellement indisponible dans Rivya. Respecter ses anciennes conditions d’entrée ne permet pas de l’exécuter. Les modèles de synthèse vocale ou de dialogue ne remplacent pas le nettoyage d’un enregistrement importé.

Une tâche semble bloquée

Retrouvez la tâche image, vidéo ou audio d’origine dans /history/generations, avec le compte qui l’a envoyée. Comparez le modèle, le prompt et la date de création. Le guide de l’historique explique comment retrouver vos travaux.

État	Que faire ?
`WAITING`	Consultez à nouveau la tâche existante : elle n’a pas atteint un état final.
`GENERATING`	Conservez ses informations. Une longue attente ne confirme pas un échec.
`SUCCESS`	Ouvrez le résultat enregistré, puis vérifiez séparément l’accès au fichier et sa qualité.
`FAILED`	Lisez l’erreur et examinez les mouvements de crédits avant de décider de réessayer.

Vous pouvez aussi consulter le Studio ouvert et le Centre de notifications. Une notification relate toutefois un événement ; elle ne remplace pas l’état actuel de la tâche. Les éléments récents du tableau de bord ne constituent pas non plus l’historique complet.

Fermer la page ou perdre la connexion n’arrête pas nécessairement un traitement déjà soumis. Rouvrez la demande d’origine au lieu d’en envoyer une seconde. Vous n’avez pas à examiner les callbacks du fournisseur ou les journaux du serveur. Le guide Files d’attente et délais indique quoi vérifier pendant le traitement ; aucun délai unique ne s’applique à tous les modèles.

Une tâche a échoué ou les crédits restitués ne correspondent pas

Lisez l’erreur avant de changer les entrées. Corrigez la cause signalée, vérifiez la nouvelle estimation et ne relancez qu’une fois, si vous souhaitez réellement envoyer une autre demande facturable. Répéter le même prompt constitue une nouvelle demande. Consulter une tâche existante ne lance pas de génération.

Lorsqu’un échec de génération est confirmé, le fonctionnement normal prévoit la restitution des crédits réservés pour cette tâche. Dans /settings/credits, comparez les montants et les dates des débits et restitutions. Les crédits reviennent dans votre solde Rivya, pas sur votre carte bancaire. Une tâche réussie peut aussi restituer la part inutilisée de sa réservation : une indication de remboursement ne prouve donc ni une restitution intégrale ni un échec.

Si la tâche et les transactions ne concordent pas, conservez les deux et contactez l’assistance. N’envoyez pas une série de demandes identiques pour tester le solde. Le guide Échecs et restitution des crédits détaille le règlement et distingue un échec de génération d’un résultat qui ne vous convient pas.

Un résultat ou une conversation est introuvable

Vérifiez le compte et la catégorie d’historique : les conversations sont dans l’historique du chat ; les images, vidéos et audios sont dans celui des générations. Ne vous limitez pas aux quelques éléments récents du tableau de bord. Un brouillon non envoyé ou une réponse dont l’enregistrement n’a pas été validé ne figure pas nécessairement dans une conversation sauvegardée.

Pour une génération réussie, vérifiez si le résultat est encore accessible ou signalé comme expiré. La présence d’une tâche dans l’historique ne garantit pas que le fichier hébergé par le fournisseur reste téléchargeable. Suivez le guide Télécharger les résultats et sauvegardez les fichiers utiles tant qu’ils sont disponibles. Un problème de téléchargement ou un lien expiré est distinct d’une génération en échec.

Si le fichier s’ouvre mais que le texte, le mouvement ou la prononciation ne convient pas, examinez le résultat et les entrées avant de payer une nouvelle tentative. Un traitement réussi ne garantit pas le respect de votre demande. Décrivez le problème réel à l’assistance plutôt que de présenter tout défaut du résultat comme une tâche disparue.

Le paiement est terminé, mais le compte n’est pas à jour

Revenez sur /payment en suivant le parcours de paiement et laissez la page vérifier la confirmation. Consultez ensuite /settings/billing pour l’abonnement ou /settings/credits pour le solde et les transactions, avec le compte utilisé pour l’achat.

La page de paiement cesse d’attendre automatiquement après environ une minute. Ce délai dépassé est un état de la page, pas une preuve d’échec du paiement ou d’absence de prélèvement. Utilisez la vérification proposée et consultez les données du compte. Ne recommencez pas le paiement uniquement pour actualiser l’écran. Voir le parcours de paiement.

Si le compte ne correspond toujours pas à l’achat, conservez le reçu ou la référence de paiement et l’heure. Les notifications peuvent aider à repérer une mise à jour, mais ne remplacent pas les données de facturation et de crédits. Le guide Crédits et facturation explique les attributions, dépenses et expirations : une variation de solde n’est pas toujours un nouveau débit ou remboursement.

Contacter l’assistance avec les informations disponibles

Vous pouvez demander de l’aide sans avoir trouvé la cause. Écrivez à [email protected] en indiquant l’adresse e-mail du compte, la page ou l’espace utilisé, l’action tentée, le résultat attendu, ce qui s’est passé et le message d’erreur exact. Ajoutez la date, l’heure et le fuseau horaire, le modèle et l’identifiant de tâche si vous l’avez. À défaut d’identifiant, le modèle et l’heure de création peuvent aider à retrouver la demande.

Pour un problème d’import, précisez le format, la taille et les éventuelles durées ou dimensions utiles. Pour la facturation, indiquez la référence du reçu ainsi que les montants et dates des transactions concernées. Une capture d’écran peut montrer le dernier état visible ; masquez d’abord les données personnelles sans rapport avec le problème.

N’envoyez ni code de connexion, ni clé API, ni coordonnées bancaires complètes, ni fichier source confidentiel. Décrivez les entrées sensibles sans les joindre. L’assistance peut examiner les éléments disponibles ; ce guide ne promet pas de délai de résolution fixe, de remboursement en argent ou de réussite d’une génération de remplacement.

Dépannage Rivya : fichiers, générations, résultats et paiements