Navigateur et fichiers dans Rivya

Repérez d’abord l’étape qui pose problème : ouverture de la page, import du fichier, envoi de la tâche ou ouverture du résultat. Une erreur du navigateur ne permet pas, à elle seule, de savoir si Rivya a accepté la demande de génération. Vérifiez la tâche existante avant de la renvoyer.

Préparer le navigateur

Utilisez un navigateur à jour, laissez fonctionner les scripts du site et la session de connexion, et gardez une connexion stable pendant l’import et l’envoi. Si le navigateur intégré à une autre application fonctionne mal, ouvrez Rivya directement dans votre navigateur habituel. Ce test aide à isoler le problème ; changer de navigateur ne garantit pas sa résolution.

Si une extension semble en cause, désactivez-la temporairement pour ce site, puis rétablissez votre préférence après le test. Ne commencez pas par effacer toutes les données du navigateur : cela peut vous déconnecter et ne rend pas une entrée incompatible utilisable par le modèle.

Conserver son travail avant d’actualiser

1. Copiez les prompts ou messages non envoyés dans une note locale. Si le bouton ne fonctionne pas, sélectionnez le texte manuellement et vérifiez qu’il a bien été enregistré.

2. Notez le modèle, l’opération, les réglages et tout identifiant de tâche affiché. Conservez les fichiers de référence originaux sur votre appareil.

3. Si vous avez déjà envoyé la demande, consultez l’historique ou la bonne conversation enregistrée avant d’actualiser ou de renvoyer. L’historique ne constitue pas une sauvegarde des brouillons non envoyés.

4. Actualisez ou rouvrez la page une fois ces informations conservées. Revérifiez la connexion, le modèle, les réglages et les références affichées ; réimportez les fichiers préparés si nécessaire. Si la connexion change la page, suivez les conseils de protection des brouillons à la connexion.

Un autre navigateur ou appareil ne récupère pas automatiquement le texte non envoyé, les fichiers locaux sélectionnés ni tous les réglages. Une tâche ou conversation enregistrée doit appartenir au compte utilisé pour l’ouvrir.

Vérifier les fichiers pour l’opération choisie

Avant de changer de navigateur, vérifiez la disponibilité du modèle et les exigences des fichiers de référence. Format, taille, nombre, dimensions, proportions, durée et combinaisons autorisées dépendent du modèle et du mode. Un fichier lisible sur votre appareil peut être incompatible avec l’opération choisie.

Ouvrez l’original localement pour vérifier sa lisibilité. Si une conversion est nécessaire, exportez une copie distincte dans un format accepté : changer l’extension ne convertit pas le fichier. Réduire sa taille ne doit pas enfreindre une dimension minimale ou une autre exigence. Préparez cette copie avec le guide d’import sécurisé, puis attendez que le formulaire confirme la fin de l’import.

Lorsque le modèle accepte les images, le sélecteur de pièces jointes du chat propose actuellement JPEG, PNG et WebP. Ce n’est pas un outil général d’import de PDF, tableurs, fichiers audio ou vidéos. Pour travailler à partir d’un enregistrement, consultez les imports audio : un modèle de synthèse vocale ne sert pas nécessairement à modifier un enregistrement existant.

Distinguer problème de connexion et état de la tâche

Le formulaire de génération vérifie périodiquement l’état d’une tâche en cours. Une requête réseau qui échoue peut interrompre ces mises à jour ; une page figée ne prouve pas que la tâche s’est arrêtée. Si la réponse à l’envoi se perd, vous pouvez également ignorer si la demande a été acceptée.

Rétablissez la connexion et vérifiez la tâche existante. Consultez la file de génération et l’attente si elle est en cours, ou les tâches échouées et les crédits restitués si un échec est enregistré. Un message du navigateur ne confirme à lui seul ni échec, ni annulation, ni remboursement, ni délai de fin. Un nouvel envoi peut créer une autre tâche avec son propre coût en crédits.

Avant de réimporter un fichier manquant, regardez lesquels sont déjà affichés. Avant de relancer une génération, vérifiez la demande précédente et corrigez le problème signalé. Modifiez un seul élément pertinent à la fois : réduire tous les fichiers ou réécrire tout le prompt peut masquer la cause initiale.

Ouvrir et enregistrer les résultats

Ouvrez le lien disponible, vérifiez que le fichier complet est accessible et enregistrez une copie locale si vous en avez besoin. Dans l’historique, l’action de téléchargement ouvre le résultat principal dans un nouvel onglet ; le navigateur peut l’afficher avant son enregistrement.

Si un fichier audio ou vidéo ne se lit pas alors que son lien fonctionne, téléchargez-le et essayez de l’ouvrir dans un lecteur compatible. Le format et l’encodage influencent la lecture : l’extension MP4 ne suffit pas à confirmer la compatibilité. Le guide MDN des formats multimédias explique cette distinction.

Un lien expiré ou inaccessible n’est pas un problème de lecteur. Consultez le guide de téléchargement pour la conservation et les résultats expirés. Avant de payer une nouvelle génération à cause d’un aperçu défaillant, vérifiez si le fichier existant s’ouvre. Contrôlez les dimensions, le son, la durée et les retouches nécessaires avant utilisation.

Fournir les informations utiles au support

Si le problème persiste, consultez le dépannage ou contactez-nous. Indiquez la page ou le modèle, le navigateur et sa version, l’appareil, l’heure approximative, le message d’erreur exact et l’identifiant de tâche si vous en avez un. Pour un fichier, précisez son format, sa taille, les dimensions ou la durée pertinentes et l’étape de l’échec.

Une capture recadrée sans données privées peut aider. N’envoyez ni mots de passe, ni clés API, ni codes de vérification, ni données brutes de session, ni liens d’accès privés aux médias. Précisez si la tâche apparaît dans l’historique et ce que vous avez déjà essayé pour orienter les vérifications.