Prüfen Sie Anmeldung, Uploads, laufende Generierungen und Zahlungen in Rivya. Finden Sie den ursprünglichen Auftrag, bevor Sie erneut starten oder Hilfe anfordern.

Halten Sie fest, bei welcher Aktion das Problem auftrat und welcher Status zuletzt angezeigt wurde. Speichern Sie die Fehlermeldung und noch nicht gesendete Entwürfe, bevor Sie die Seite neu laden. Ein Browserfehler beweist nicht, dass eine bereits übermittelte Generierung oder Zahlung fehlgeschlagen ist. Prüfen Sie den vorhandenen Eintrag, bevor Sie die Aktion wiederholen.

Eine Nachricht lässt sich nicht senden oder eine Generierung startet nicht

Prüfen Sie, ob Sie im gewünschten Konto angemeldet sind. Auf öffentlichen Seiten können Sie eine Anfrage vorbereiten; zum Absenden einer Generierung müssen Sie sich anmelden. Falls Sie Ihren Arbeitsbereich nicht öffnen können, hilft die Anleitung zu Zugriff und Anmeldung.

Lesen Sie den Hinweis am Formular. Ergänzen Sie erforderlichen Text oder Referenzdateien und füllen Sie bei einem Dialogmodell jede Dialogzeile aus. Prüfen Sie außerdem, ob das ausgewählte Modell verfügbar ist. Eine öffentliche Modellvorstellung bedeutet nicht, dass die Generierungsfunktionen bereits freigeschaltet sind. Siehe Modellverfügbarkeit.

Vergleichen Sie die aktuelle Kostenschätzung mit Ihrem Credit-Guthaben. Fehlende Credits können die Verarbeitung verhindern und trotzdem einen fehlgeschlagenen Auftrag oder eine Benachrichtigung hinterlassen. Ohne erfolgreiche Abbuchung gibt es keine reservierten Credits zurückzugeben. Kaufen Sie nicht allein wegen eines davon unabhängigen Upload- oder Browserfehlers weitere Credits.

Wird eine bestimmte Unterhaltung nicht geladen, öffnen Sie sie erneut aus dem Chatverlauf. Kopieren Sie zuerst Ihren ungesendeten Entwurf: Erneutes Öffnen, Neuladen oder ein Modellwechsel kann lokale Eingaben verändern. Ein anderer Werkzeugeinstieg repariert keine fehlende Unterhaltung. Die Anleitung zur Chat-Nutzung erklärt unterstützte Eingaben und gespeicherte Gespräche.

Ein Upload wird abgelehnt

Prüfen Sie die erlaubten Dateiformate, die Anzahl, die Dateigröße und gegebenenfalls Vorgaben zur Dauer oder zu den Abmessungen des gewählten Modells. Auch innerhalb derselben Kategorie gelten unterschiedliche Grenzen. Das Umbenennen einer Dateiendung wandelt den Inhalt nicht um. Stellen Sie vor dem Absenden sicher, dass alle erforderlichen Uploads abgeschlossen sind.

Modellspezifische Vorgaben finden Sie unter Referenzen und Uploads, Hinweise zum Browser unter Browser- und Dateianforderungen. Speichern Sie Ihren Prompt und notieren Sie die Einstellungen, bevor Sie neu laden oder einen anderen Browser testen. Ein lokaler Entwurf ist keine Sicherungskopie.

Wenn Sie eine Aufnahme bereinigen möchten, prüfen Sie zuerst die Verfügbarkeit des Werkzeugs. ElevenLabs Audio Isolation ist in Rivya derzeit nicht verfügbar. Auch eine Datei, die den früheren Eingabeanforderungen entspricht, lässt sich damit nicht verarbeiten. Sprachsynthese- und Dialogmodelle ersetzen die Bereinigung einer hochgeladenen Aufnahme nicht.

Ein Auftrag scheint festzuhängen

Suchen Sie den ursprünglichen Bild-, Video- oder Audioauftrag unter /history/generations im Konto, mit dem Sie ihn abgesendet haben. Vergleichen Sie Modell, Prompt und Erstellungszeit. Der Leitfaden zum Verlauf erklärt, wie Sie frühere Arbeiten finden.

Status	Nächster Schritt
`WAITING`	Prüfen Sie den vorhandenen Auftrag erneut; er hat noch keinen Endstatus erreicht.
`GENERATING`	Bewahren Sie die Auftragsdaten auf. Eine lange Wartezeit bestätigt noch keinen Fehler.
`SUCCESS`	Öffnen Sie das gespeicherte Ergebnis und prüfen Sie Dateizugriff und Qualität getrennt.
`FAILED`	Lesen Sie die Fehlermeldung und prüfen Sie die Credit-Buchungen, bevor Sie einen neuen Versuch starten.

Sie können auch im geöffneten Studio und in der Benachrichtigungszentrale nachsehen. Eine Benachrichtigung dokumentiert jedoch ein Ereignis und ersetzt nicht den aktuellen Auftragsstatus. Die neuesten Einträge im Dashboard sind ebenfalls nicht der vollständige Verlauf.

Das Schließen einer Seite oder ein Verbindungsabbruch stoppt einen bereits übermittelten Auftrag nicht unbedingt. Öffnen Sie den ursprünglichen Eintrag, statt eine zweite Anfrage zu senden. Sie müssen keine Anbieter-Callbacks oder Serverprotokolle untersuchen. Die Anleitung zu Warteschlangen und Wartezeiten zeigt, was Sie während der Verarbeitung prüfen können. Es gibt keine einheitliche Abschlusszeit für alle Modelle.

Ein Auftrag ist fehlgeschlagen oder die Credit-Rückgabe stimmt nicht

Lesen Sie den Fehler, bevor Sie Eingaben ändern. Beheben Sie die genannte Ursache, prüfen Sie die neue Schätzung und starten Sie einen weiteren Versuch nur, wenn Sie eine neue kostenpflichtige Anfrage auslösen möchten. Auch derselbe Prompt ist beim erneuten Absenden eine neue Anfrage. Das Prüfen eines vorhandenen Auftrags startet keine Generierung.

Bei einem bestätigten Generierungsfehler werden die für den Auftrag reservierten Credits im normalen Ablauf zurückgegeben. Vergleichen Sie unter /settings/credits die Mengen und Zeitpunkte von Verbrauch und Rückgabe. Credits fließen in Ihr Rivya-Guthaben zurück, nicht auf Ihre Zahlungskarte. Auch ein erfolgreicher Auftrag kann ungenutzte reservierte Credits zurückgeben. Eine Erstattungsanzeige allein belegt daher weder eine vollständige Rückgabe noch einen fehlgeschlagenen Auftrag.

Wenn Auftrag und Buchungen nicht übereinstimmen, bewahren Sie beide Angaben auf und kontaktieren Sie den Support. Senden Sie keine Serie identischer Anfragen, um das Guthaben zu testen. Fehlgeschlagene Aufträge und Credit-Rückgaben erläutert die Abrechnung und den Unterschied zwischen einem Generierungsfehler und einem Ergebnis, das Ihnen nicht gefällt.

Ein Ergebnis oder eine Unterhaltung fehlt

Prüfen Sie Konto und Verlaufskategorie: Gespräche stehen im Chatverlauf, Bild-, Video- und Audioaufträge im Generierungsverlauf. Suchen Sie auch außerhalb der wenigen aktuellen Dashboard-Einträge. Ein ungesendeter Entwurf oder eine noch nicht endgültig gespeicherte Antwort ist nicht unbedingt als Unterhaltung vorhanden.

Bei einer erfolgreichen Generierung prüfen Sie, ob die Ausgabe noch verfügbar oder als abgelaufen markiert ist. Ein gespeicherter Auftrag garantiert nicht, dass die Datei beim Anbieter dauerhaft herunterladbar bleibt. Folgen Sie der Anleitung zum Herunterladen von Ergebnissen und sichern Sie nützliche Dateien, solange sie verfügbar sind. Ein Downloadfehler oder abgelaufener Link ist etwas anderes als eine fehlgeschlagene Generierung.

Lässt sich die Datei öffnen, aber Text, Bewegung oder Aussprache stimmen nicht, prüfen Sie Ergebnis und Eingaben vor einem weiteren bezahlten Versuch. Erfolgreiche Verarbeitung garantiert nicht, dass die Ausgabe Ihren Anforderungen entspricht. Beschreiben Sie dem Support das tatsächliche Problem, statt jeden Ausgabefehler als verschwundenen Auftrag zu melden.

Die Zahlung ist abgeschlossen, aber das Konto wurde nicht aktualisiert

Kehren Sie im Bezahlablauf zur Seite /payment zurück und lassen Sie den Abschluss prüfen. Kontrollieren Sie danach im Kaufkonto das Abonnement unter /settings/billing oder Guthaben und Buchungen unter /settings/credits.

Die Zahlungsseite beendet das automatische Warten nach etwa einer Minute. Diese Zeitüberschreitung ist ein Seitenstatus und kein Beweis dafür, dass die Zahlung fehlgeschlagen ist oder kein Geld eingezogen wurde. Nutzen Sie die angebotene Statusprüfung und die Kontoeinträge. Starten Sie nicht allein zur Aktualisierung der Anzeige einen weiteren Bezahlvorgang. Siehe Zahlung und Checkout.

Stimmt das Konto weiterhin nicht mit dem Kauf überein, bewahren Sie Beleg oder Zahlungsreferenz und Uhrzeit auf. Benachrichtigungen können helfen, eine Aktualisierung zu finden, ersetzen aber keine Abrechnungs- und Credit-Daten. Credits und Abrechnung erklärt Zuteilung, Verbrauch und Verfall. Eine Guthabenänderung bedeutet nicht immer eine neue Belastung oder Erstattung.

Den Support mit den vorhandenen Angaben kontaktieren

Sie können Hilfe anfordern, ohne die Ursache bereits zu kennen. Schreiben Sie an [email protected] und nennen Sie Konto-E-Mail, Seite oder Arbeitsbereich, versuchte Aktion, erwartetes Ergebnis, tatsächliches Verhalten und den genauen Fehlertext. Ergänzen Sie Datum, Uhrzeit und Zeitzone, Modell und, falls vorhanden, Auftrags-ID. Ohne sichtbare ID können Modell und Erstellungszeit beim Auffinden helfen.

Bei Uploadproblemen nennen Sie Format, Größe und relevante Dauer oder Abmessungen. Bei Abrechnungsproblemen helfen Belegreferenz sowie Beträge und Zeitpunkte der betroffenen Buchungen. Ein Screenshot kann den letzten sichtbaren Zustand zeigen; verdecken Sie vorher nicht benötigte persönliche Angaben.

Senden Sie keine Anmeldecodes, API-Schlüssel, vollständigen Kartendaten oder vertraulichen Quelldateien. Beschreiben Sie sensible Eingaben, ohne sie anzuhängen. Der Support kann die verfügbaren Aufzeichnungen prüfen. Dieser Leitfaden verspricht keine feste Lösungsfrist, keine Geldrückzahlung und keine erfolgreiche Ersatzgenerierung.

Rivya-Fehlerhilfe: Uploads, Generierung, Ergebnisse und Zahlung