Rivya-Zahlungen: Kauf prüfen und fehlende Credits klären
So kaufst du Rivya-Abos und Credit-Pakete, prüfst den Zahlungsstatus und klärst fehlende Gutschriften. Was Zeitüberschreitung und Erneut versuchen bedeuten.
Zuletzt geprüft am 8. September 2026
Du hast bezahlt, aber dein Tarif oder deine Credits fehlen? Prüfe zuerst diesen Kauf, bevor du noch einmal bezahlst. Zahlungsbeleg, Bestätigungsseite und Kontostand zeigen jeweils einen anderen Teil des Vorgangs.
Vor dem Bezahlen
Melde dich bei dem Rivya-Konto an, das den Kauf erhalten soll. Bei Bedarf hilft Anmeldung und Kontozugriff. Der Kauf wird dem angemeldeten Konto zugeordnet. Prüfe deshalb vor dem Fortfahren die E-Mail-Adresse des Kontos.
Starte auf der Seite Preise, unter /settings/billing für ein Abo oder unter /settings/credits für ein Credit-Paket. Ein Abo verlängert sich; ein Paket kaufst du einmalig. Eine Gegenüberstellung findest du unter Tarife und Pakete. Ein neuer Abo-Kauf ändert kein bestehendes Abo. Solange das erste noch offen ist, blockiert Rivya ein zweites.
Den Kauf abschließen
Wähle das Angebot und bei einem Abo die monatliche oder jährliche Zahlung. Prüfe in Stripe Checkout das Angebot, die Währung, Rabatte, Steuern und den Gesamtbetrag, bevor du bezahlst. Bei jährlicher Zahlung wird das ganze Jahr berechnet, die Abo-Credits werden trotzdem monatlich gutgeschrieben.
Folge den Zahlungsanweisungen von Stripe. Nach erfolgreichem Abschluss führt der Browser normalerweise zu /payment zurück. Dort prüft Rivya den Kauf. Das Schließen des Browsers macht eine abgeschlossene Zahlung nicht rückgängig: Der Server erhält Zahlungsaktualisierungen unabhängig davon.
Die Bestätigungsseite verstehen
Die Seite prüft den ursprünglichen Zahlungsvorgang für dein angemeldetes Konto. Sie löst keinen neuen Kauf aus.
Status auf /payment | Bedeutung und nächster Schritt |
|---|---|
| In Bearbeitung | Rivya prüft die Bestätigung. Warte, bis die Prüfung endet. |
| Erfolgreich | Rivya hat für diesen Kauf einen als bezahlt erfassten Eintrag. Normalerweise gelangst du anschließend zu den entsprechenden Einstellungen. |
| Zeitüberschreitung | Nach etwa einer Minute konnte die Seite die Zahlung noch nicht bestätigen. Das ist die Wartegrenze der Seite, keine Zusage, dass Zahlungen innerhalb einer Minute verarbeitet werden. |
| Fehlgeschlagen | Die Bestätigungsprüfung konnte nicht abgeschlossen werden, oder die Zahlungsreferenz fehlt. Diese Meldung allein beweist nicht, dass deine Kartenzahlung abgelehnt wurde. |
Erneut versuchen prüft denselben Kauf noch einmal. Dabei wird weder erneut Geld abgebucht noch ein weiterer Kauf gestartet. Wenn du /payment direkt ohne Zahlungsreferenz öffnest, kann die Seite keinen Kauf bestätigen. Nutze nach Möglichkeit die ursprüngliche Rückkehrseite oder prüfe deine Kontoeinstellungen.
Die Gutschrift im Konto prüfen
Prüfe bei einem Abo unter /settings/billing den Tarif und Status und anschließend unter /settings/credits die Credit-Gutschrift. Bei einem Paket findest du dort den Kontostand, die Buchung und das Ablaufdatum. Angaben zu Credit-Mengen, Verbrauch und Gültigkeit stehen unter Credits und Abrechnung.
Über /settings/billing öffnest du das Abrechnungsportal mit Rechnungshistorie und Verwaltung der Zahlungsmethode. Die Mitteilungszentrale kann ebenfalls Ereignisse zu Abos und Credit-Käufen anzeigen. Prüfe anhand der Abrechnungsdaten und Credit-Buchungen, was deinem Konto tatsächlich gutgeschrieben wurde.
Wenn der Kauf weiterhin fehlt
Prüfe, ob du im selben Konto angemeldet bist, mit dem du den Kauf gestartet hast.
Sieh dir den Zahlungsbeleg an und prüfe, ob Stripe eine abgeschlossene Zahlung oder einen Fehler angezeigt hat.
Falls die Rückkehrseite Erneut versuchen anbietet, prüfe damit denselben Kauf erneut. Sieh danach in der Abrechnung und den Credit-Buchungen nach.
Stimmen Beleg und Konto weiterhin nicht überein, kontaktiere mit den unten genannten Angaben den Support, bevor du den Kauf wiederholst.
Eine Zeitüberschreitung, ein geschlossener Rückkehr-Tab oder eine unveränderte Seite beweisen nicht, dass kein Geld abgebucht wurde. Umgekehrt belegt eine Browserweiterleitung allein noch keine Aktualisierung deines Kontos. Bei weiteren Konto- oder Seitenproblemen hilft die Fehlerbehebung.
Den Kauf abbrechen oder die Verlängerung stoppen
Einen noch nicht abgeschlossenen Kauf zu verlassen, kündigt kein bestehendes Abo. Beim Abbruch eines Abo-Kaufs gelangst du zurück zur Abrechnung, bei einem Paket zu den Credits. Falls unklar ist, ob die Zahlung vorher abgeschlossen wurde, prüfe den Beleg und dein Konto.
Um die Verlängerung eines bestehenden Abos zu stoppen, nutze die Kündigungsoption im Abrechnungsportal. Sie sieht derzeit die Kündigung zum Ende des Abrechnungszeitraums ohne anteilige Erstattung vor. Die Preis-FAQ erläutert die Schritte, Einschränkungen beim Tarifwechsel und Erstattungsbedingungen.
Angaben für den Support
Schreibe an [email protected] und nenne die E-Mail-Adresse deines Rivya-Kontos, den gekauften Tarif oder das Paket, Betrag und Währung, Zahlungsdatum und Uhrzeit mit Zeitzone sowie nach Möglichkeit die Rechnungs- oder Zahlungsreferenz. Beschreibe, was Stripe angezeigt hat und was du aktuell in Rivya siehst. Füge gegebenenfalls den Fehlertext hinzu. Sende keine vollständige Kartennummer, Kartenprüfnummer, Anmeldecodes oder API-Schlüssel.