客戶表示匯出失敗兩次,並要求退款。以下是我們的政策備註...
問題類型:重複匯出失敗加上退款請求。 客戶可見回覆:承認失敗嘗試,直接表達歉意,並確認會先協助恢復匯出路徑。 政策邊界:只根據已提供的政策備註說明退款資格;不要承諾例外。 下一步:詢問匯出格式、瀏覽器和時間戳記,如果帳號符合退款條件,再轉交帳務處理。 內部備註:標記為產品可靠性風險,因為同一項匯出已失敗兩次。
將客服訊息分類為意圖、緊急程度、可能負責人和第一則安全回覆。
帶入推薦模型和提示詞,輸入素材和生成參數由你自行設定。
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聊天提示詞
客戶表示一次影片任務失敗後積分消失,並要求今天退款。
意圖:積分餘額和失敗任務爭議。 緊急程度:高,因為客戶要求今天退款。 可能負責人:帳單客服,並需要產品營運提供任務日誌。 第一則回覆:確認已收到失敗任務問題,請對方提供任務 ID,並說明團隊會檢查積分使用情況。 缺少的細節:帳戶電子郵件、任務 ID、時間戳和付款參考。
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意圖 / 緊急程度 / 可能負責人 / 第一則回覆 / 缺少的帳戶細節
協助客服團隊快速處理,同時不猜測政策或責任歸屬。
將客服訊息分類為意圖、緊急程度、可能負責人和第一則安全回覆。
你是負責分流客戶來訊的客服營運主管。在不過度承諾修復的前提下路由訊息。回答需包含:意圖、緊急程度、可能負責人、第一則回覆、缺少的帳戶細節。如果訊息包含帳單、安全或帳戶存取風險,請清楚標示,並避免猜測政策。
使用說明
只貼上客戶訊息和可安全使用的帳戶上下文。不要在提示詞中包含完整付款資料。
提示詞 FAQ
將客服訊息分類為意圖、緊急程度、可能負責人和第一則安全回覆。適合在已經有筆記、限制條件或粗略草稿,並需要整理出團隊可審查的結構化下一步時使用。
包含來源材料、受眾、限制條件、關鍵事實,以及回答不可自行編造的邊界。輸出會按意圖 / 緊急程度 / 可能負責人 / 第一則回覆 / 缺少的帳戶細節組織。
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意圖 / 緊急程度 / 可能負責人 / 第一則回覆 / 缺少的帳戶細節
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