แก้ปัญหาแชต งานสร้าง และการชำระเงินใน Rivya

เริ่มจากสิ่งที่คุณพยายามทำและสถานะล่าสุดที่เห็น ก่อนรีเฟรชหน้า ให้บันทึกข้อความผิดพลาดและคัดลอกข้อความที่ยังไม่ได้ส่งไว้ ข้อผิดพลาดในเบราว์เซอร์ไม่ได้ยืนยันว่างานที่ส่งไปแล้วหรือการชำระเงินล้มเหลว ตรวจรายการเดิมก่อนลองทำซ้ำ

ส่งแชตไม่ได้หรือเริ่มงานสร้างไม่ได้

ตรวจว่าลงชื่อเข้าใช้บัญชีที่ต้องการแล้ว บางหน้าสาธารณะให้เตรียมคำขอได้ แต่ต้องลงชื่อเข้าใช้ก่อนส่ง ดู การลงชื่อเข้าใช้และสิทธิ์เข้าถึง

อ่านข้อความแจ้งเตือนในแบบฟอร์ม กรอกข้อความและเพิ่มไฟล์อ้างอิงที่จำเป็นให้ครบ หากสร้างบทสนทนาหลายเสียง ให้กรอกทุกแถวให้สมบูรณ์ การมีหน้าแนะนำโมเดลไม่ได้หมายความว่าโมเดลนั้นเปิดให้สร้างงานอยู่ในขณะนี้ ตรวจ ความพร้อมใช้งานของโมเดล

เปรียบเทียบเครดิตที่คาดว่าจะใช้กับยอดคงเหลือ เครดิตไม่พออาจทำให้คำขอหยุดก่อนประมวลผล แต่ยังมีรายการงานล้มเหลวหรือการแจ้งเตือนได้ หากยังไม่ได้หักเครดิตสำเร็จ ก็ไม่มีเครดิตที่กันไว้ให้คืน อย่าซื้อเครดิตเพิ่มเพื่อแก้ปัญหาอัปโหลดหรือเบราว์เซอร์ที่ไม่เกี่ยวกับยอดคงเหลือ

หากโหลดบทสนทนาไม่ได้ ให้คัดลอกข้อความร่างที่ยังไม่ได้ส่ง แล้วเปิดบทสนทนานั้นจากประวัติแชตอีกครั้ง การรีเฟรชหน้าหรือเปลี่ยนโมเดลอาจทำให้ข้อมูลที่กรอกอยู่เปลี่ยนไป การเปิดเครื่องมืออื่นไม่ได้แก้ปัญหาบทสนทนาที่หายไป ดู วิธีทำงานกับแชต

ระบบไม่รับไฟล์ที่อัปโหลด

ตรวจรูปแบบ จำนวน และขนาดไฟล์ตามข้อกำหนดของโมเดลที่เลือก บางโมเดลจำกัดความยาวหรือขนาดภาพด้วย โมเดลในหมวดเดียวกันอาจรับไฟล์ต่างกัน และการเปลี่ยนนามสกุลในชื่อไฟล์ไม่ได้แปลงรูปแบบไฟล์ รอให้อัปโหลดไฟล์ที่จำเป็นทั้งหมดเสร็จก่อนส่งคำขอ

ดูข้อกำหนดอินพุตที่ ไฟล์อ้างอิงและการอัปโหลด และตรวจสภาพแวดล้อมการใช้งานที่ ข้อกำหนดของเบราว์เซอร์และไฟล์ ก่อนรีเฟรชหน้าหรือลองเบราว์เซอร์อื่น ให้บันทึกพรอมต์และจดการตั้งค่าไว้ ข้อความร่างบนหน้าไม่ใช่ข้อมูลสำรอง

ElevenLabs Audio Isolation ยังไม่พร้อมใช้งานในขณะนี้ แม้ไฟล์จะตรงตามข้อกำหนดการอัปโหลดเดิมก็เริ่มงานไม่ได้ โมเดลแปลงข้อความเป็นเสียงพูดและสร้างบทสนทนาใช้สร้างเสียงใหม่ ไม่ได้ใช้แทนการทำความสะอาดเสียงในไฟล์บันทึกที่อัปโหลด

งานดูเหมือนค้างอยู่

ค้นหางานภาพ วิดีโอ หรือเสียงรายการเดิมที่ /history/generations ในบัญชีที่ส่งคำขอ ตรวจให้ตรงกันทั้งโมเดล พรอมต์ และเวลาสร้าง ดู การใช้ประวัติ

Studio ที่เปิดอยู่อาจแสดงความคืบหน้า ศูนย์การแจ้งเตือน บันทึกเหตุการณ์ แต่ไม่ได้ใช้แทนสถานะปัจจุบันของงาน รายการล่าสุดบนแดชบอร์ดก็ไม่ใช่ประวัติทั้งหมด

การปิดหน้าหรือการเชื่อมต่อขาดไม่ได้ทำให้งานที่ส่งแล้วหยุดเสมอไป เปิดงานเดิมเพื่อตรวจแทนการสร้างซ้ำ คุณไม่จำเป็นต้องเข้าถึงบันทึกเซิร์ฟเวอร์หรือตรวจกลไกรับผลลัพธ์จากผู้ให้บริการ ดู คิวงานและเวลารอ ไม่มีระยะเวลาเสร็จที่ตายตัวสำหรับทุกโมเดล

งานล้มเหลวหรือเครดิตที่คืนไม่ตรงกัน

อ่านข้อความผิดพลาดและแก้สาเหตุที่ระบุได้ก่อน ส่งใหม่เมื่อคุณต้องการสร้างงานใหม่ที่อาจใช้เครดิตจริง ๆ และตรวจค่าใช้จ่ายโดยประมาณของครั้งนั้น แม้ใช้พรอมต์เดิมก็ถือเป็นคำขอใหม่ การสร้างอีกครั้งไม่ใช่การตรวจสถานะงานเก่า

เมื่องานได้รับการยืนยันว่าล้มเหลว โดยปกติเครดิตที่กันไว้จะคืนเข้ายอด Rivya ที่ /settings/credits ให้เทียบจำนวนเครดิตและเวลาของรายการใช้กับรายการคืน นี่คือการคืนเครดิตเข้าบัญชี Rivya ไม่ใช่การคืนเงินเข้าบัตรชำระเงิน งานที่สำเร็จก็อาจได้รับเครดิตส่วนที่กันไว้แต่ไม่ได้ใช้คืน การเห็นเครื่องหมายคืนเครดิตเพียงอย่างเดียวจึงไม่ได้ยืนยันว่างานล้มเหลวหรือได้รับคืนครบทั้งหมด

หากข้อมูลของงานกับรายการเครดิตไม่ตรงกัน ให้เก็บทั้งสองส่วนเพื่อติดต่อฝ่ายช่วยเหลือ อย่าทดลองส่งคำขอเดิมที่ใช้เครดิตซ้ำ ๆ ดู งานล้มเหลวและการคืนเครดิต เพื่อแยกเรื่องการคำนวณเครดิตออกจากกรณีไม่พอใจผลลัพธ์

หาผลลัพธ์หรือบทสนทนาไม่พบ

ตรวจบัญชีและประเภทประวัติให้ถูกต้อง แชตมีประวัติแยกจากงานสร้างภาพ วิดีโอ และเสียง แดชบอร์ดแสดงเพียงบางรายการล่าสุด ข้อความร่างที่ยังไม่ได้ส่งหรือคำตอบที่ยังบันทึกไม่สำเร็จอาจไม่มีในประวัติ

หากงานสำเร็จแล้ว ให้ตรวจว่าไฟล์ผลลัพธ์ยังเปิดได้หรือลิงก์หมดอายุ การมีรายการงานไม่ได้หมายความว่าผู้ให้บริการจะเก็บไฟล์ให้ดาวน์โหลดตลอดไป ดู การดาวน์โหลดผลลัพธ์ และบันทึกไฟล์ขณะที่ยังเข้าถึงได้ ข้อผิดพลาดในการดาวน์โหลดหรือลิงก์หมดอายุเป็นคนละปัญหากับงานสร้างล้มเหลว

หากเปิดไฟล์ได้แต่ข้อความ การเคลื่อนไหว หรือการออกเสียงไม่ถูกต้อง ให้ตรวจอินพุตและผลลัพธ์ก่อนใช้เครดิตลองอีกครั้ง สถานะสำเร็จไม่ได้รับประกันว่าเนื้อหาตรงตามความต้องการ เมื่อแจ้งปัญหา ให้บอกอาการจริงแทนการเรียกทุกกรณีว่าผลลัพธ์หาย

ชำระเงินแล้วแต่ข้อมูลบัญชียังไม่อัปเดต

หลังชำระเงิน ให้รอหน้า /payment ตรวจสถานะ ในบัญชีที่ซื้อ ให้เปิด /settings/billing เพื่อตรวจการสมัครใช้บริการ และ /settings/credits เพื่อตรวจยอดคงเหลือกับรายการเครดิต

หน้าชำระเงินจะหยุดรออัตโนมัติหลังผ่านไปประมาณหนึ่งนาที การหมดเวลารอเป็นสถานะของหน้า ไม่ใช่หลักฐานว่าชำระเงินไม่สำเร็จหรือยังไม่ได้เรียกเก็บเงิน ใช้ตัวเลือกตรวจสถานะหากมี และเทียบกับข้อมูลในบัญชี อย่าชำระเงินอีกรอบเพียงเพื่อให้ข้อมูลบนหน้าอัปเดต ดู ขั้นตอนการชำระเงิน

เก็บใบเสร็จหรือหมายเลขอ้างอิงการชำระเงิน พร้อมเวลาที่พบข้อมูลไม่ตรงกัน การแจ้งเตือนอาจช่วยค้นหาเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้อง แต่ไม่ได้ใช้แทนข้อมูลการสมัครและรายการเครดิต ดู เครดิตและการเรียกเก็บเงิน การได้รับ ใช้ หรือหมดอายุของเครดิตล้วนทำให้ยอดเปลี่ยนได้ โดยไม่ได้หมายถึงการเรียกเก็บหรือคืนเงินครั้งใหม่

ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือด้วยข้อมูลที่คุณมี

คุณติดต่อ [email protected] ได้แม้ยังไม่ทราบสาเหตุ ระบุอีเมลบัญชี หน้าหรือพื้นที่ทำงาน สิ่งที่ลองทำ ผลที่คาดหวัง ผลที่เกิดขึ้นจริง ข้อความผิดพลาดตามที่แสดง และเวลาพร้อมเขตเวลา สำหรับงานสร้าง ให้เพิ่มชื่อโมเดลและรหัสงานถ้ามี หากไม่มีรหัส ชื่อโมเดลกับเวลาสร้างก็ช่วยค้นหาได้

กรณีอัปโหลด ให้แจ้งรูปแบบและขนาดไฟล์ รวมถึงความยาวหรือขนาดภาพหากเกี่ยวข้อง กรณีชำระเงิน ให้ส่งหมายเลขอ้างอิงหรือใบเสร็จ จำนวนเงิน และเวลา ภาพหน้าจอสถานะล่าสุดอาจช่วยได้ แต่ควรปิดบังข้อมูลส่วนตัวที่ไม่เกี่ยวข้องก่อนส่ง

อย่าส่งรหัสลงชื่อเข้าใช้ คีย์ API ข้อมูลบัตรทั้งหมด หรือไฟล์ต้นฉบับที่เป็นความลับ หากอินพุตมีข้อมูลอ่อนไหว ให้อธิบายปัญหาแทนการแนบไฟล์ ฝ่ายช่วยเหลือสามารถตรวจรายการที่บันทึกไว้ได้ คู่มือนี้ไม่ได้รับประกันระยะเวลาแก้ไขที่แน่นอน การคืนเงิน หรือความสำเร็จของงานที่สร้างทดแทน