ซื้อสมาชิกหรือแพ็กเครดิต Rivya ตรวจสถานะการชำระเงิน และแก้ปัญหารายการซื้อที่ยังไม่แสดง เข้าใจปุ่มลองอีกครั้งและข้อความหมดเวลารอ

ชำระเงินแล้วแต่แผนสมาชิกหรือเครดิตยังไม่แสดงใช่ไหม? ตรวจสอบรายการซื้อเดิมก่อนชำระเงินอีกครั้ง ใบเสร็จ หน้ายืนยันการชำระเงิน และยอดคงเหลือในบัญชีแสดงข้อมูลคนละส่วนของการซื้อ

ก่อนชำระเงิน

เข้าสู่ระบบด้วยบัญชี Rivya ที่ต้องการให้ได้รับรายการซื้อ หากต้องการความช่วยเหลือ ดู การเข้าสู่ระบบและเข้าถึงบัญชี รายการซื้อจะผูกกับบัญชีที่เข้าสู่ระบบอยู่ จึงควรตรวจอีเมลของบัญชีก่อนดำเนินการต่อ

เริ่มจากหน้า ราคา, /settings/billing สำหรับสมาชิก หรือ /settings/credits สำหรับแพ็กเครดิต สมาชิกมีการต่ออายุ ส่วนแพ็กเป็นการซื้อครั้งเดียว เปรียบเทียบได้ที่ แผนสมาชิกและแพ็กเครดิต การซื้อสมาชิกใหม่ไม่ได้เปลี่ยนแผนเดิม และ Rivya จะไม่ให้ซื้อสมาชิกซ้ำขณะที่รายการเดิมยังไม่ปิด

ชำระเงินให้เสร็จ

เลือกข้อเสนอ และหากซื้อสมาชิก ให้เลือกรายเดือนหรือรายปี ก่อนยืนยันใน Stripe Checkout ให้ตรวจข้อเสนอ สกุลเงิน ส่วนลด ภาษี และยอดรวม การชำระรายปีเรียกเก็บทั้งปี แม้เครดิตสมาชิกจะได้รับเป็นรายเดือน

ทำตามคำแนะนำของ Stripe เมื่อชำระเงินสำเร็จ เบราว์เซอร์มักกลับไปที่ /payment เพื่อให้ Rivya ตรวจสอบรายการซื้อ การปิดเบราว์เซอร์ไม่ได้ยกเลิกการชำระเงินที่เสร็จแล้ว เพราะเซิร์ฟเวอร์รับข้อมูลอัปเดตการชำระเงินแยกจากหน้านี้

ทำความเข้าใจหน้ายืนยัน

หน้านี้ตรวจสอบเซสชันการชำระเงินเดิมของบัญชีที่เข้าสู่ระบบอยู่ ไม่ได้สร้างรายการซื้อใหม่

สถานะบน `/payment`	ความหมายและขั้นตอนถัดไป
กำลังประมวลผล	Rivya กำลังตรวจสอบการยืนยัน ให้รอจนตรวจเสร็จ
สำเร็จ	Rivya มีบันทึกว่ารายการซื้อนี้ชำระแล้ว โดยปกติหน้าจะพากลับไปยังการตั้งค่าที่เกี่ยวข้อง
หมดเวลารอ	หน้ารอประมาณหนึ่งนาทีแล้วยังยืนยันไม่ได้ นี่คือเวลารอสูงสุดของหน้า ไม่ใช่การรับประกันว่าจะประมวลผลการชำระเงินเสร็จภายในหนึ่งนาที
ล้มเหลว	ตรวจสอบการยืนยันไม่สำเร็จ หรือไม่มีรหัสอ้างอิงการชำระเงิน ข้อความนี้เพียงอย่างเดียวไม่ได้ยืนยันว่าการชำระด้วยบัตรถูกปฏิเสธ

ปุ่ม ลองอีกครั้ง ตรวจสอบรายการซื้อเดิมซ้ำ โดยไม่เรียกเก็บเงินเพิ่มหรือเริ่มชำระเงินใหม่ การเปิด /payment โดยตรงโดยไม่มีรหัสอ้างอิงรายการซื้อจะยืนยันการซื้อไม่ได้ ใช้หน้ากลับจากการชำระเงินเดิมหากยังมีอยู่ หรือเปิดการตั้งค่าบัญชีเพื่อตรวจสอบ

ตรวจสอบสิ่งที่บัญชีได้รับ

สำหรับสมาชิก ให้ตรวจแผนและสถานะใน /settings/billing แล้วดูเครดิตที่ได้รับใน /settings/credits สำหรับแพ็ก ให้ตรวจยอดคงเหลือ รายการเคลื่อนไหว และวันหมดอายุใน /settings/credits อ่านจำนวนเครดิต กฎการใช้ และอายุเครดิตได้ที่ เครดิตและการเรียกเก็บเงิน

พอร์ทัลที่เปิดจาก /settings/billing ใช้ดูประวัติใบแจ้งหนี้และจัดการวิธีชำระเงินได้ ศูนย์การแจ้งเตือน อาจแสดงเหตุการณ์เกี่ยวกับสมาชิกและการซื้อเครดิตด้วย แต่ควรใช้บันทึกการเรียกเก็บเงินและรายการเครดิตเพื่อตรวจสอบว่าบัญชีได้รับอะไรแล้ว

หากรายการซื้อยังไม่แสดง

ตรวจว่าเข้าสู่ระบบด้วยบัญชีที่ใช้เริ่มรายการซื้อ
ดูใบเสร็จและตรวจว่า Stripe แสดงว่าชำระเงินเสร็จหรือแสดงข้อผิดพลาด
หากหน้ากลับจากการชำระเงินมี ลองอีกครั้ง ให้ใช้ปุ่มนั้นตรวจรายการเดิม แล้วดูบันทึกการเรียกเก็บเงินและรายการเครดิต
หากใบเสร็จกับข้อมูลบัญชียังไม่ตรงกัน ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนพร้อมข้อมูลด้านล่างก่อนซื้อซ้ำ

การหมดเวลารอ แท็บที่ปิดไป หรือหน้าที่ไม่เปลี่ยน ไม่ได้พิสูจน์ว่ายังไม่มีการตัดเงิน ในทางกลับกัน การที่เบราว์เซอร์กลับมาหน้า Rivya เพียงอย่างเดียวก็ไม่ได้ยืนยันว่าบัญชีอัปเดตแล้ว ดูปัญหาบัญชีและหน้าอื่น ๆ ได้ที่ การแก้ไขปัญหา

ออกจากหน้าชำระเงินและยกเลิกการต่ออายุ

การออกจากขั้นตอนชำระเงินที่ยังไม่เสร็จไม่ได้ยกเลิกสมาชิกที่มีอยู่ หากยกเลิกขั้นตอนซื้อสมาชิกจะกลับไปหน้าการเรียกเก็บเงิน ส่วนแพ็กจะกลับไปหน้าเครดิต หากไม่แน่ใจว่าชำระเงินเสร็จก่อนออกหรือไม่ ให้ตรวจใบเสร็จและบัญชี

หากต้องการหยุดต่ออายุสมาชิก ให้ใช้ตัวเลือกยกเลิกในพอร์ทัลการเรียกเก็บเงิน ปัจจุบันการยกเลิกจะมีผลเมื่อสิ้นสุดรอบบิล โดยไม่มีการคืนเงินตามสัดส่วนของเวลาที่เหลือ ดูขั้นตอน ข้อจำกัดในการเปลี่ยนแผน และเงื่อนไขการคืนเงินได้ที่ คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับราคา

ข้อมูลที่ควรส่งให้ฝ่ายสนับสนุน

อีเมลไปที่ [email protected] พร้อมอีเมลบัญชี Rivya แผนหรือแพ็กที่ซื้อ จำนวนเงินและสกุลเงิน วันที่และเวลาชำระพร้อมเขตเวลา และเลขใบแจ้งหนี้หรือรหัสอ้างอิงการชำระเงินหากมี อธิบายว่า Stripe แสดงอะไรและตอนนี้ Rivya แสดงอะไร หากมีข้อผิดพลาดให้แนบข้อความนั้นด้วย อย่าส่งหมายเลขบัตรเต็ม รหัสความปลอดภัยของบัตร รหัสเข้าสู่ระบบ หรือคีย์ API

การชำระเงิน Rivya: ยืนยันรายการและตรวจเครดิตที่ยังไม่เข้า