Trả lời về Rivya Free, signup credits, plans, credit packs, lần chạy thất bại, Checkout, refunds, cancellations và quản lý billing.

Bắt đầu với FAQ pricing này khi bạn cần câu trả lời ngắn trước khi mua, nâng cấp, nạp thêm hoặc kiểm tra một vấn đề billing trong Rivya.

Đây là trang trả lời ngắn đi kèm tài liệu pricing của Rivya. Nếu bạn muốn tài liệu quy tắc, đọc Credits & Billing trong Rivya. Nếu bạn muốn trang quyết định mua, đọc Plans and Packs trong Rivya.

Bắt đầu với câu trả lời ngắn

Free là tầng bắt đầu thật, không phải plan refresh free credits hằng tháng.
Plans mua năng lực hằng tháng lặp lại.
Packs mua khoảng dư một lần.
Một wallet dùng chung cho chat, image, video, audio và công việc chat dựa trên tool đang live.
Một lần chạy thất bại có thể dẫn đến credit reversal, nhưng đó không giống cash refund.
Từ góc nhìn sản phẩm, Checkout chưa hoàn toàn settled cho đến khi Rivya refresh trạng thái tài khoản sau khi quay lại.

Tôi có cần credit card để bắt đầu không? Không. Cách bắt đầu miễn phí hiện tại xoay quanh signup credits, và sản phẩm public có thể được duyệt trước khi mua.
Signup credits có refresh mỗi tháng không? Không. Sản phẩm hiện tại không định vị Free như một plan refill hằng tháng.
Người dùng Free vẫn mua credit packs được không? Có. Packs vẫn khả dụng ngay cả khi bạn không có paid subscription.

Plans và nhịp billing

Plans thật sự mua gì? Năng lực hằng tháng có thể dự đoán, không chỉ là một con số lớn hơn trên balance.
Yearly plans vẫn refresh credits hằng tháng không? Có. Tài liệu billing hiện tại nói credits vẫn refresh theo nhịp hằng tháng ngay cả khi billing theo năm.
Khi nào nên chọn plan thay vì pack? Chọn plan khi công việc lặp lại đủ thường xuyên để bạn không muốn mỗi tuần bận rộn trở thành một quyết định top-up riêng.
Tôi có thể upgrade, downgrade hoặc cancel không? Thường là có, qua các billing flows được mở trong sản phẩm và công cụ Stripe customer portal khả dụng.

Credit packs

Packs phù hợp nhất với gì? Công việc bùng theo đợt, campaign spikes, tuần chỉnh sửa cho khách hàng hoặc nạp thêm trên một baseline vốn đã hợp lý.
Packs có hết hạn không? Có. Tài liệu hiện tại nói pack credits hết hạn sau 365 ngày.
Packs có thể nằm trên plan không? Có. Đây là một trong những thiết lập thực tế nhất cho người dùng có nhịp hằng tháng bình thường cộng với các tuần nặng thỉnh thoảng.

Wallet, charges và lần chạy thất bại

Tất cả workflows có dùng chung một wallet không? Có. Chat, image, video, audio và chat dựa trên tool đang live đều rút từ cùng một shared wallet.
Vì sao billing của chat có cảm giác khác generation billing? Chat có thể settle theo mức dùng thực tế sau reservation, trong khi image, video và audio thường reserve credits trước khi gửi lên provider.
Điều gì xảy ra nếu một billable run thất bại? Rivya có thể tự động trả lại reserved credits hoặc reverse bản ghi usage liên quan khi lỗi đó nên được hoàn lại.
Điều gì xảy ra nếu tôi không có đủ credits? Billable run không tiếp tục lên upstream, và tài khoản vẫn có thể nhận một sự kiện failure hoặc low-credit có thể thấy được.

Checkout, invoices và quản lý tài khoản

Checkout có thể bắt đầu từ đâu? Từ public pricing hoặc các trang billing và credits liên quan sau khi đăng nhập.
Khi nào một giao dịch mua thật sự xong? Sau khi Stripe Checkout hoàn tất và Rivya xác nhận trạng thái tài khoản đã cập nhật qua return flow và các cập nhật billing liên quan.
Tôi quản lý subscription ở đâu? Dùng /settings/billing và các công cụ subscription được Stripe hỗ trợ đang khả dụng.
Tôi xem balance, expiry hoặc pack purchases ở đâu? Dùng /settings/credits.

Refunds, cancellations và những điều Rivya không hứa

Các giao dịch mua đã hoàn tất có refundable không? Điều khoản dịch vụ hiện tại nói các giao dịch mua đã hoàn tất nhìn chung không refundable trừ khi pháp luật yêu cầu.
Credit reversal có giống cash refund không? Không. Số dư reserved được trả lại là một sửa lỗi billing vận hành, không phải lời hứa cash refund.
Rivya có hứa hard SLA cho lợi ích hướng tương lai hoặc perk chưa live không? Không. Ngôn ngữ public pricing nên được hiểu là ưu đãi hiện tại, không phải SLA nghiêm ngặt cho wording roadmap tương lai.

Đọc tiếp

Checklist câu hỏi pricing

FAQ này dành cho câu trả lời nhanh trước khi mua hoặc thay đổi trạng thái billing:

Dùng /pricing và Stripe Checkout làm nguồn cuối cùng cho giá USD hiện tại, discount, tax và khả năng thanh toán.
Dùng plans cho năng lực hằng tháng lặp lại; dùng packs cho khoảng dư một lần.
Xác nhận vấn đề là wallet balance, subscription state, Checkout return hay refund của failed task.
Tách credit reversal khỏi cash refund; đó là hai khái niệm sản phẩm và pháp lý khác nhau.
Kiểm tra /settings/billing để quản lý plan và /settings/credits để xem wallet và pack history.

Khi nào cần kiểm tra lại chi phí hoặc quyền truy cập

Hãy kiểm tra lại trước khi trả lời nếu người dùng nhắc đến payment failed, missing credits, Checkout session cũ, cancellation, kỳ vọng refund hoặc plan hiển thị khác với public pricing page.

Câu hỏi thường gặp về pricing trong Rivya