Rivya Troubleshooting गाइड

जब Rivya chat, uploads, generation tasks, history, notifications, credits या billing state expected तरह behave न करे, तब इस troubleshooting guide का उपयोग करें.

जब Rivya broken लगे, fastest fix यह decide करना है कि कौन सी layer actually fail हो रही है.

Most issues पांच places में से एक में land करते हैं:

• access और sign-in
• model या input mismatch
• async task state
• wallet या payment state
• saved work lookup

यह split हर चीज को generic “bug” की तरह treat करने से ज्यादा useful है.

1. Chat Send नहीं हो रहा

अगर chat actually run नहीं हो रहा, तो पहले simple causes check करें:

• आप अभी भी public landing flow पर हो सकते हैं और भेजने से पहले sign in चाहिए
• draft message empty हो सकता है
• saved session cleanly load नहीं हुआ हो सकता है

अगर problem session-specific है, तो जिस path पर थे उसे guess करने के बजाय History से conversation reopen करें.

अगर task narrow और repetitive है, तो broad plain-chat thread में continue करने के बजाय tool entry से restart करना cleaner हो सकता है.

2. Generation Start नहीं हो रहा

अगर image, video या audio generation सच में शुरू होने से पहले fail हो जाए, तो usual causes हैं:

• required prompt content missing है
• dialogue-style audio form incomplete है
• selected model reference file require करता है और कोई file provided नहीं है
• account में enough credits नहीं हैं

अभी insufficient credits upstream service call होने से पहले run fail कर सकते हैं. इसलिए “nothing happened” जैसा feel होने पर भी real failed record और notification पीछे रह सकते हैं.

3. Uploads Fail होते हैं

Uploads model-driven हैं, category-driven नहीं.

इसका मतलब:

• category के हर model में same reference kinds accept नहीं होते
• हर model same number of files accept नहीं करता
• size और type limits real generation request से पहले enforced होते हैं

Upload fail हो तो check करें:

• model उस file kind को support करता है या नहीं
• आप current reference-file limit तक पहुंच चुके हैं या नहीं
• file type या size current upload rules violate करता है या नहीं

अगर workflow audio cleanup या isolation है, तो याद रखें कि uploaded-audio paths prompt-first TTS या voice generation से structurally different हैं.

4. Task In Progress में Stuck है

Rivya में Image, video और audio runs async tasks हैं.

Visible states हैं:

• WAITING
• GENERATING
• SUCCESS
• FAILED

अगर task stuck लगे, तो सिर्फ current page न देखें.

इन surfaces को भी check करें:

• active Studio
• History
• Notifications Center
• /dashboard recent generations

कुछ tasks callback से finish होते हैं, कुछ polling या refresh से. इसलिए “still generating” अपने आप “lost” नहीं होता. अक्सर इसका मतलब है कि task final upstream result settle होने का wait कर रहा है.

5. Task Failed

Rivya में failure usually preserved होता है, hidden नहीं.

Failed task रख सकता है:

• failed status itself
• error message
• refund state, जब reserved credits reverse होने चाहिए
• durable review के लिए generation-failed notification

इसलिए right next step आमतौर पर है:

1. failure state पढ़ें
2. decide करें कि problem credits, prompt या input mismatch था
3. सिर्फ specific cause fix करने के बाद rerun करें

हर failure को transient UI issue की तरह treat न करें.

6. Result Gone लगता है

Usually result gone नहीं होता. वह सिर्फ wrong surface पर होता है.

जब question हो, History इस्तेमाल करें:

जब question हो, Notifications Center इस्तेमाल करें:

Broad rule है:

• chat chat history में लौटता है
• image, video और audio generation history में लौटते हैं
• billing और credit events अक्सर notifications में सबसे clearly दिखते हैं

7. Payment State Old दिखता है

अगर checkout finished है लेकिन wallet या billing state stale दिखती है, तो payment lost assume करने से पहले billing path follow करें.

Current product flow है:

1. checkout complete करें
2. /payment से return करें
3. product को billing या wallet state poll और refresh करने दें
4. /settings/billing या /settings/credits check करें

Notifications billing outcomes भी preserve कर सकते हैं, इसलिए account state out of sync लगे तो वे check करने लायक हैं.

8. पहले कहां Check करें

यह shortcut इस्तेमाल करें:

• current Studio: live work in progress
• History: saved outputs और saved conversations
• Notifications Center: operational events जो already happened हैं
• /settings/billing: subscription state
• /settings/credits: wallet balance, packs, expiry और transactions

Most confusion wrong layer first check करने से आती है.

Read Next

• Rivya में Task Lifecycle
• Rivya में Image Workflows
• Rivya में Video Workflows
• Rivya में Audio Workflows
• Rivya में References and Uploads
• Rivya में Credits & Billing
• Rivya में Payment Checkout

Troubleshooting Triage Checklist

Same action repeat करने से पहले first place to check चुनें:

• Chat send नहीं हो रहा: sign-in, session state, model availability और credit behavior check करें.
• Uploads fail: file type, size, model support और task को सच में file चाहिए या नहीं, check करें.
• Generation stuck है: task status, provider callbacks, polling, history और notifications check करें.
• Billing stale दिखती है: Checkout return, webhook settlement, billing settings और credits settings check करें.
• Results missing लगते हैं: correct history kind और task actually completed हुआ या नहीं, check करें.

Escalating से पहले Recheck करें

Escalate तभी करें जब आप account area, task id या payment context, expected result, actual result और last visible state name कर सकें. इससे support guesswork के बजाय diagnosis बनता है.