Rivya में चैट, जनरेशन और भुगतान की समस्याएं

जिस कार्रवाई में समस्या आई और आखिरी बार जो स्थिति दिखी, वहीं से शुरू करें। पेज रीफ़्रेश करने से पहले त्रुटि संदेश सहेजें और न भेजे गए टेक्स्ट की कॉपी रख लें। ब्राउज़र में त्रुटि आने से यह साबित नहीं होता कि पहले भेजा गया जनरेशन अनुरोध या भुगतान विफल हो गया है। दोबारा कोशिश करने से पहले उसका मौजूदा रिकॉर्ड देखें।

चैट संदेश नहीं जा रहा या जनरेशन शुरू नहीं हो रहा

देखें कि आप सही खाते में साइन इन हैं। कुछ सार्वजनिक पेजों पर अनुरोध तैयार किया जा सकता है, लेकिन उसे भेजने के लिए साइन इन करना जरूरी है। साइन-इन और पहुंच देखें।

फ़ॉर्म पर दिख रहा संदेश पढ़ें: जरूरी टेक्स्ट भरें, आवश्यक संदर्भ फ़ाइलें जोड़ें और कई आवाजों वाला संवाद बनाते समय हर पंक्ति पूरी करें। किसी मॉडल का परिचय पेज होना यह नहीं बताता कि वह अभी जनरेशन के लिए उपलब्ध है। मॉडल की उपलब्धता जांचें।

अनुमानित क्रेडिट लागत की तुलना अपने बैलेंस से करें। क्रेडिट कम होने पर अनुरोध प्रोसेस होने से पहले रुक सकता है, फिर भी विफल कार्य का रिकॉर्ड या सूचना दिख सकती है। अगर क्रेडिट सफलतापूर्वक कटे ही नहीं, तो लौटाने के लिए कोई आरक्षित क्रेडिट नहीं हैं। अपलोड या ब्राउज़र की ऐसी समस्या के लिए अतिरिक्त क्रेडिट न खरीदें जिसका बैलेंस से संबंध नहीं है।

बातचीत लोड न हो तो न भेजे गए मसौदे की कॉपी रखें, फिर चैट इतिहास से बातचीत दोबारा खोलें। पेज रीफ़्रेश करने या मॉडल बदलने से मौजूदा इनपुट बदल सकते हैं। किसी दूसरे टूल को खोलने से गायब बातचीत ठीक नहीं होती। चैट में काम करने का तरीका देखें।

अपलोड की गई फ़ाइल स्वीकार नहीं हो रही

चुने गए मॉडल के अनुसार फ़ाइल का फ़ॉर्मैट, संख्या और आकार जांचें। कुछ मॉडल अवधि या इमेज के आयाम भी सीमित करते हैं। एक ही श्रेणी के सभी मॉडल एक जैसी फ़ाइलें स्वीकार नहीं करते। नाम में एक्सटेंशन बदलने से फ़ाइल का फ़ॉर्मैट नहीं बदलता। अनुरोध भेजने से पहले सभी जरूरी फ़ाइलों का अपलोड पूरा होने दें।

इनपुट संबंधी नियमों के लिए संदर्भ फ़ाइलें और अपलोड, और ब्राउज़र संबंधी जांच के लिए ब्राउज़र और फ़ाइल की जरूरतें देखें। पेज रीफ़्रेश करने या दूसरा ब्राउज़र आजमाने से पहले प्रॉम्प्ट सहेजें और सेटिंग लिख लें। पेज पर मौजूद मसौदा बैकअप नहीं है।

ElevenLabs Audio Isolation फिलहाल उपलब्ध नहीं है। अपलोड की पुरानी शर्तें पूरी करने से यह टूल चलने नहीं लगेगा। टेक्स्ट से आवाज और संवाद बनाने वाले मॉडल नया ऑडियो बनाते हैं; वे अपलोड की गई रिकॉर्डिंग साफ करने का विकल्प नहीं हैं।

कार्य की प्रगति अटकी हुई लग रही है

जिस खाते से अनुरोध भेजा था, उसमें /history/generations पर मूल इमेज, वीडियो या ऑडियो कार्य खोजें। मॉडल, प्रॉम्प्ट और बनाने का समय मिलाएं। इतिहास का उपयोग देखें।

खुला हुआ Studio प्रगति दिखा सकता है। सूचना केंद्र घटनाएं दर्ज करता है, लेकिन वह कार्य की वर्तमान स्थिति का विकल्प नहीं है। डैशबोर्ड पर हाल के कार्यों की सूची भी पूरा इतिहास नहीं है।

पेज बंद होने या कनेक्शन टूटने से पहले भेजा गया कार्य जरूरी नहीं कि रुक जाए। नया अनुरोध भेजने के बजाय मूल कार्य दोबारा खोलकर जांचें। आपको सर्वर लॉग या प्रदाता से नतीजे प्राप्त करने की तकनीकी प्रक्रिया जांचने की जरूरत नहीं है। कतार और प्रतीक्षा समय देखें; सभी मॉडलों के लिए पूरा होने का कोई एक तय समय नहीं है।

कार्य विफल हुआ या लौटे हुए क्रेडिट मेल नहीं खा रहे

पहले त्रुटि पढ़ें और जो कारण पहचान सकते हैं, उसे ठीक करें। दोबारा अनुरोध तभी भेजें जब आप सच में नया कार्य बनाना चाहते हों जिसके क्रेडिट लग सकते हैं; उस बार की अनुमानित लागत भी देखें। वही प्रॉम्प्ट फिर भेजना भी नया अनुरोध है। दोबारा जनरेशन करना पुराने कार्य की स्थिति जांचना नहीं है।

कार्य की विफलता की पुष्टि होने पर आरक्षित क्रेडिट आम तौर पर Rivya बैलेंस में लौट जाते हैं। /settings/credits में उपयोग और वापसी के लेन-देन की क्रेडिट संख्या तथा समय मिलाएं। यह Rivya खाते में क्रेडिट की वापसी है, भुगतान कार्ड में पैसे लौटना नहीं। सफल कार्य में भी आरक्षित क्रेडिट का बचा हुआ हिस्सा लौट सकता है। केवल वापसी का निशान दिखने से कार्य विफल होने या पूरे क्रेडिट लौटने की पुष्टि नहीं होती।

कार्य के रिकॉर्ड और क्रेडिट लेन-देन में अंतर हो तो दोनों सुरक्षित रखकर सहायता टीम को भेजें। जांचने के लिए वही क्रेडिट वाला अनुरोध बार-बार न चलाएं। विफल कार्य और क्रेडिट वापसी में हिसाब के निपटारे और नतीजा पसंद न आने का अंतर समझें।

नतीजा या बातचीत नहीं मिल रही

सही खाता और इतिहास की सही श्रेणी जांचें। चैट का इतिहास अलग है; इमेज, वीडियो और ऑडियो जनरेशन इतिहास में मिलते हैं। डैशबोर्ड केवल कुछ हाल के रिकॉर्ड दिखाता है। न भेजा गया मसौदा या सफलतापूर्वक सेव न हुआ जवाब इतिहास में मौजूद हो, यह जरूरी नहीं।

कार्य सफल हो तो देखें कि आउटपुट फ़ाइल अभी खुल रही है या लिंक की अवधि समाप्त हो गई है। कार्य का रिकॉर्ड होने का अर्थ यह नहीं कि प्रदाता फ़ाइल को हमेशा डाउनलोड के लिए रखेगा। नतीजे डाउनलोड करना देखें और फ़ाइल उपलब्ध रहते हुए सहेज लें। डाउनलोड की त्रुटि या लिंक की अवधि समाप्त होना, जनरेशन विफल होने से अलग समस्या है।

फ़ाइल खुल रही हो लेकिन टेक्स्ट, गति या उच्चारण गलत हो, तो अगली कोशिश पर क्रेडिट खर्च करने से पहले इनपुट और नतीजा देखें। सफल स्थिति यह गारंटी नहीं देती कि सामग्री आपकी जरूरत पूरी करती है। सहायता मांगते समय वास्तविक समस्या बताएं; हर समस्या को गायब नतीजा न कहें।

भुगतान हो गया लेकिन खाते की जानकारी अपडेट नहीं हुई

भुगतान के बाद /payment पेज को स्थिति जांचने दें। जिस खाते से खरीदारी की थी, उसी में सदस्यता के लिए /settings/billing और बैलेंस व लेन-देन के लिए /settings/credits खोलें।

पेज करीब एक मिनट बाद अपने आप प्रतीक्षा करना बंद कर देता है। समय सीमा पूरी होना पेज की स्थिति है; यह भुगतान विफल होने या पैसा न कटने का प्रमाण नहीं है। उपलब्ध हो तो स्थिति जांचने का विकल्प इस्तेमाल करें और खाते के रिकॉर्ड मिलाएं। केवल जानकारी अपडेट कराने के लिए फिर से भुगतान न करें। भुगतान प्रक्रिया देखें।

रसीद या भुगतान संदर्भ और अंतर दिखने का समय सुरक्षित रखें। सूचनाएं संबंधित घटना खोजने में मदद कर सकती हैं, लेकिन वे सदस्यता और क्रेडिट रिकॉर्ड की जगह नहीं लेतीं। क्रेडिट और बिलिंग देखें: क्रेडिट मिलना, उनका उपयोग और अवधि समाप्त होना भी बैलेंस बदल सकते हैं; हर बदलाव नया भुगतान या पैसे की वापसी नहीं है।

उपलब्ध जानकारी के साथ सहायता मांगें

कारण पता न होने पर भी आप [email protected] से संपर्क कर सकते हैं। खाते का ईमेल, पेज या कार्यक्षेत्र, आपने क्या किया, अपेक्षित और वास्तविक नतीजा, त्रुटि का सटीक संदेश तथा समय और टाइम ज़ोन बताएं। जनरेशन की समस्या में मॉडल और कार्य आईडी हो तो जोड़ें। आईडी न मिले तो मॉडल और कार्य बनाने का समय भी खोज में मदद करते हैं।

अपलोड की समस्या के लिए फ़ाइल का फ़ॉर्मैट, आकार और जरूरत के अनुसार अवधि या आयाम बताएं। भुगतान के लिए संदर्भ या रसीद, रकम और समय दें। आखिरी दिखाई दी स्थिति का स्क्रीनशॉट उपयोगी हो सकता है; भेजने से पहले असंबंधित निजी जानकारी छिपा दें।

साइन-इन कोड, API कुंजी, कार्ड की पूरी जानकारी या गोपनीय मूल फ़ाइलें न भेजें। इनपुट संवेदनशील हो तो उसे संलग्न करने के बजाय समस्या का वर्णन करें। सहायता टीम रिकॉर्ड जांच सकती है; यह मार्गदर्शिका किसी तय समय में समाधान, पैसे की वापसी या सफल वैकल्पिक जनरेशन का वादा नहीं करती।