Rivya सदस्यता या क्रेडिट पैक खरीदें, भुगतान की स्थिति जाँचें और खाते में न दिख रही खरीद का पता लगाएँ। दोबारा कोशिश करें और समय-सीमा का अर्थ जानें।

भुगतान कर दिया, लेकिन प्लान या क्रेडिट नहीं दिख रहे? फिर से भुगतान करने से पहले उसी खरीद की जाँच करें। रसीद, भुगतान पुष्टि पृष्ठ और खाते का बैलेंस खरीद के अलग-अलग चरण दिखाते हैं।

भुगतान से पहले

उस Rivya खाते में लॉग इन करें जिसमें खरीद जोड़नी है। ज़रूरत हो तो लॉगिन और खाते तक पहुँच देखें। खरीद लॉग इन किए गए खाते से जुड़ती है, इसलिए आगे बढ़ने से पहले उसका ईमेल पता जाँच लें।

कीमतें पृष्ठ से शुरू करें, या सदस्यता के लिए /settings/billing और क्रेडिट पैक के लिए /settings/credits खोलें। सदस्यता का नवीनीकरण होता है; पैक एक बार की खरीद है। तुलना के लिए प्लान और पैक देखें। नई सदस्यता खरीदने से मौजूदा सदस्यता नहीं बदलती। पहली सदस्यता बंद होने तक Rivya दूसरी सदस्यता खरीदने से रोकता है।

भुगतान पूरा करें

ऑफ़र चुनें और सदस्यता के लिए मासिक या वार्षिक भुगतान तय करें। Stripe Checkout में पुष्टि से पहले ऑफ़र, मुद्रा, छूट, कर और अंतिम राशि जाँचें। वार्षिक भुगतान में पूरे साल का शुल्क लिया जाता है, भले ही सदस्यता के क्रेडिट हर महीने मिलते हों।

Stripe पर दिए गए निर्देशों का पालन करें। सफल भुगतान के बाद ब्राउज़र आम तौर पर /payment पर लौटता है, जहाँ Rivya खरीद की जाँच करता है। ब्राउज़र बंद करने से पूरा हो चुका भुगतान रद्द नहीं होता: सर्वर को भुगतान के अपडेट इस पृष्ठ से स्वतंत्र रूप से मिलते हैं।

पुष्टि पृष्ठ को समझें

यह पृष्ठ लॉग इन किए गए खाते के मूल भुगतान सत्र की जाँच करता है। इससे कोई नई खरीद नहीं होती।

`/payment` पर स्थिति	अर्थ और अगला कदम
प्रक्रिया जारी है	Rivya पुष्टि जाँच रहा है। जाँच पूरी होने दें।
सफल	Rivya में इस खरीद का भुगतान किया हुआ रिकॉर्ड मौजूद है। पृष्ठ आम तौर पर संबंधित सेटिंग पर वापस ले जाता है।
समय-सीमा समाप्त	पृष्ठ लगभग एक मिनट तक पुष्टि का इंतज़ार कर चुका है। यह पृष्ठ की प्रतीक्षा सीमा है, भुगतान एक मिनट में संसाधित होने की गारंटी नहीं।
विफल	पुष्टि की जाँच पूरी नहीं हो सकी या भुगतान का संदर्भ उपलब्ध नहीं है। केवल इस संदेश से यह साबित नहीं होता कि कार्ड का भुगतान अस्वीकार हुआ है।

दोबारा कोशिश करें बटन उसी खरीद की स्थिति फिर जाँचता है; वह फिर से शुल्क नहीं लेता और नया भुगतान शुरू नहीं करता। खरीद के संदर्भ के बिना सीधे /payment खोलने से भुगतान की पुष्टि नहीं हो सकती। मूल वापसी पृष्ठ उपलब्ध हो तो उसका उपयोग करें, या खाते की सेटिंग देखें।

खाते में क्या जुड़ा, यह जाँचें

सदस्यता के लिए /settings/billing में प्लान और उसकी स्थिति देखें, फिर /settings/credits में मिले क्रेडिट जाँचें। पैक के लिए /settings/credits में बैलेंस, लेन-देन और समाप्ति तिथि देखें। क्रेडिट की मात्रा, खर्च और वैधता के नियम क्रेडिट और बिलिंग में दिए गए हैं।

/settings/billing से खुलने वाले पोर्टल में पुराने इनवॉइस देख सकते हैं और भुगतान का तरीका प्रबंधित कर सकते हैं। सूचना केंद्र में भी सदस्यता और क्रेडिट खरीद से जुड़ी घटनाएँ दिख सकती हैं। खाते को वास्तव में क्या मिला, यह जानने के लिए बिलिंग रिकॉर्ड और क्रेडिट लेन-देन देखें।

खरीद अब भी न दिखे तो

सुनिश्चित करें कि आप उसी खाते में लॉग इन हैं जिससे खरीद शुरू की थी।
रसीद देखें और जाँचें कि Stripe ने भुगतान पूरा होने का संदेश दिखाया था या कोई त्रुटि।
वापसी पृष्ठ पर दोबारा कोशिश करें हो तो उससे उसी खरीद की जाँच करें, फिर बिलिंग और क्रेडिट रिकॉर्ड देखें।
रसीद और खाते की जानकारी अब भी मेल न खाए तो खरीद दोहराने से पहले नीचे दी गई जानकारी के साथ सहायता टीम से संपर्क करें।

समय-सीमा समाप्त होना, वापसी वाला टैब बंद हो जाना या पृष्ठ न बदलना इस बात का प्रमाण नहीं कि पैसे नहीं कटे। इसी तरह केवल ब्राउज़र का वापस आना भी खाते के अपडेट होने का प्रमाण नहीं है। खाते या पृष्ठ की अन्य समस्याओं के लिए समस्या निवारण देखें।

भुगतान से बाहर निकलना और नवीनीकरण रद्द करना

अधूरे भुगतान से बाहर निकलने पर मौजूदा सदस्यता रद्द नहीं होती। सदस्यता खरीदने की प्रक्रिया रद्द करने पर बिलिंग पृष्ठ खुलता है; पैक की प्रक्रिया रद्द करने पर क्रेडिट पृष्ठ। अगर यह स्पष्ट नहीं है कि बाहर निकलने से पहले भुगतान पूरा हुआ था या नहीं, तो रसीद और खाता जाँचें।

मौजूदा सदस्यता का नवीनीकरण रोकने के लिए बिलिंग पोर्टल में रद्द करने का विकल्प चुनें। वर्तमान पोर्टल में रद्द करना बिलिंग अवधि के अंत में प्रभावी होता है, शेष अवधि का आनुपातिक रिफंड नहीं मिलता। चरण, प्लान बदलने की सीमाएँ और रिफंड की शर्तें जानने के लिए कीमतों से जुड़े सामान्य प्रश्न देखें।

सहायता टीम को क्या भेजें

[email protected] पर Rivya खाते का ईमेल, खरीदा गया प्लान या पैक, राशि और मुद्रा, भुगतान की तारीख व समय और समय क्षेत्र, तथा उपलब्ध हो तो इनवॉइस या भुगतान का संदर्भ भेजें। बताएँ कि Stripe ने क्या दिखाया था और Rivya में अभी क्या दिख रहा है। त्रुटि हो तो उसका संदेश भी शामिल करें। पूरा कार्ड नंबर, कार्ड का सुरक्षा कोड, लॉगिन कोड या API कुंजी न भेजें।

Rivya भुगतान: पुष्टि और न मिले क्रेडिट की जाँच