Rivya 문제 해결: 업로드, 생성, 결과 및 결제 확인

어떤 작업에서 문제가 생겼고 마지막으로 어떤 상태가 표시됐는지 먼저 확인하세요. 새로고침하기 전에 오류 문구와 보내지 않은 초안을 저장하세요. 브라우저 오류만으로 이미 제출한 생성 요청이나 결제가 실패했다고 판단할 수는 없습니다. 같은 동작을 반복하기 전에 기존 기록을 확인하세요.

채팅을 보낼 수 없거나 생성이 시작되지 않을 때

사용하려는 계정으로 로그인했는지 확인하세요. 공개 페이지에서 요청을 준비할 수는 있지만, 생성을 제출하려면 로그인이 필요합니다. 작업 공간에 들어갈 수 없다면 접속 및 로그인 안내를 참고하세요.

입력란 옆의 안내를 읽고 필수 텍스트나 참고 파일을 추가하세요. 대사 모델을 사용한다면 각 행의 입력도 확인하세요. 선택한 모델이 현재 제공되는지도 살펴보세요. 공개 소개 페이지가 있다고 해서 생성 기능까지 사용할 수 있는 것은 아닙니다. 자세한 내용은 모델 제공 상태에서 확인할 수 있습니다.

이번 요청의 예상 크레딧과 잔액을 확인하세요. 크레딧 부족으로 처리가 시작되지 않아도 실패한 작업이나 알림이 남을 수 있습니다. 차감이 이루어지지 않은 요청에는 반환할 선차감 크레딧도 없습니다. 관련 없는 업로드나 브라우저 오류 때문에 크레딧을 구매하지 마세요.

특정 대화가 불러와지지 않으면 대화 기록에서 다시 여세요. 보내지 않은 초안은 먼저 복사하세요. 다시 열기, 새로고침, 모델 변경으로 로컬 입력이 바뀔 수 있습니다. 도구 시작 화면으로 이동한다고 사라진 대화가 복구되는 것은 아닙니다. 채팅 사용 방법에서 지원하는 입력과 대화 저장 방식을 설명합니다.

업로드가 거부될 때

선택한 모델이 허용하는 파일 형식, 개수, 크기와 필요한 경우 재생 시간이나 이미지 치수 제한을 확인하세요. 같은 종류의 모델도 제한이 다를 수 있습니다. 확장자만 바꿔서는 파일 내용이 변환되지 않습니다. 제출하기 전에 필수 파일이 모두 업로드됐는지 확인하세요.

모델별 조건은 참고 자료와 업로드, 브라우저 점검 사항은 브라우저 및 파일 요구 사항을 참고하세요. 새로고침하거나 다른 브라우저로 시험하기 전에 프롬프트를 저장하고 설정을 메모하세요. 로컬 초안은 백업이 아닙니다.

녹음의 잡음을 제거하려면 먼저 도구 제공 상태를 확인하세요. ElevenLabs Audio Isolation은 현재 Rivya에서 사용할 수 없습니다. 예전 입력 조건에 맞춰도 실행할 수 없으며, 텍스트 음성 변환이나 대사 모델로 업로드한 녹음을 정리할 수도 없습니다.

작업이 멈춘 것처럼 보일 때

요청을 제출한 계정으로 /history/generations에서 원래 이미지, 동영상 또는 오디오 작업을 찾으세요. 모델, 프롬프트와 생성 시각을 맞춰 보세요. 이전 작업을 찾는 방법은 기록 안내에 나와 있습니다.

현재 Studio와 알림 센터도 볼 수 있습니다. 다만 알림은 발생한 사건의 기록이므로 작업의 현재 상태를 대신하지 않습니다. 대시보드의 최근 항목도 전체 기록은 아닙니다.

페이지를 닫거나 연결이 끊어져도 이미 제출된 처리가 멈추는 것은 아닐 수 있습니다. 중복 제출하지 말고 기존 기록을 다시 여세요. 사용자가 제공업체 콜백이나 서버 로그를 확인할 필요는 없습니다. 대기열 및 대기 시간 안내는 처리 중에 무엇을 확인할 수 있는지 설명합니다. 모든 모델에 적용되는 일정한 완료 시간은 없습니다.

작업이 실패했거나 반환된 크레딧이 맞지 않을 때

입력을 바꾸기 전에 오류를 읽으세요. 지적된 원인을 수정하고 새 예상 비용을 확인한 다음, 별도의 과금 요청을 시작하려는 경우에 한 번 재시도하세요. 같은 프롬프트를 다시 보내도 새 요청입니다. 기존 작업을 조회하는 것은 새로운 생성이 아닙니다.

생성 실패가 확정되면 정상 처리 흐름에서는 해당 작업에 미리 차감한 크레딧이 반환됩니다. /settings/credits에서 사용 및 반환 수량과 시각을 비교하세요. 크레딧은 Rivya 잔액으로 돌아오며 결제 카드로 환불되는 것이 아닙니다. 성공한 작업에서도 쓰지 않은 선차감분이 반환될 수 있으므로, 환급 표시만으로 전액 반환이나 작업 실패를 판단할 수는 없습니다.

작업과 거래 기록이 맞지 않으면 양쪽 정보를 보관하고 지원팀에 문의하세요. 잔액을 시험하려고 같은 요청을 연속 제출하지 마세요. 실패한 작업과 크레딧 반환에서 정산 방식과 생성 실패·결과 불만족의 차이를 설명합니다.

결과나 대화가 보이지 않을 때

계정과 기록 종류를 확인하세요. 대화는 대화 기록에, 이미지·동영상·오디오 작업은 생성 기록에 있습니다. 대시보드의 소수 최근 항목만 보고 판단하지 마세요. 보내지 않은 초안이나 저장이 확정되지 않은 응답은 대화로 남아 있지 않을 수 있습니다.

생성이 성공했다면 결과에 아직 접근할 수 있는지, 만료로 표시되는지 확인하세요. 작업 기록이 남아 있어도 제공업체의 파일을 계속 다운로드할 수 있다는 보장은 없습니다. 결과 다운로드 안내에 따라 파일을 이용할 수 있을 때 저장하세요. 다운로드 오류나 링크 만료는 생성 작업 실패와 다른 문제입니다.

파일이 열리지만 글자, 움직임이나 발음이 의도와 다르면 유료로 다시 생성하기 전에 결과와 입력을 검토하세요. 처리 성공이 요구 사항에 맞는 결과까지 보장하지는 않습니다. 지원팀에는 실제 문제를 설명하고, 모든 출력 문제를 작업 누락으로 보고하지 마세요.

결제를 마쳤지만 계정에 반영되지 않을 때

결제 흐름을 따라 /payment 페이지로 돌아와 완료 상태를 확인하도록 기다리세요. 이후 구매한 계정에서 /settings/billing의 구독이나 /settings/credits의 잔액과 거래를 확인하세요.

결제 페이지는 약 1분 후 자동 대기를 중단합니다. 이 시간 초과는 페이지 상태일 뿐, 결제가 실패했거나 청구되지 않았다는 증거가 아닙니다. 화면에서 제공하는 상태 확인과 계정 기록을 이용하세요. 화면을 갱신하려고 결제를 새로 시작하지 마세요. 자세한 내용은 결제 절차에 있습니다.

구매 내용과 계정 상태가 계속 다르면 영수증 또는 결제 참조 번호와 시각을 보관하세요. 알림이 업데이트를 찾는 데 도움이 될 수는 있지만 결제 및 크레딧 기록을 대신하지는 않습니다. 크레딧과 결제는 지급, 사용, 만료를 설명합니다. 잔액 변화가 항상 새로운 청구나 환급을 뜻하지는 않습니다.

확인한 정보를 지원팀에 보내기

원인을 알아내지 못했어도 도움을 요청할 수 있습니다. [email protected]로 계정 이메일, 페이지 또는 작업 공간, 시도한 동작, 기대한 결과, 실제 상황과 정확한 오류 문구를 보내세요. 시간과 시간대, 모델, 확인 가능한 작업 ID도 포함하세요. ID가 보이지 않으면 모델과 생성 시각이 기록을 찾는 데 도움이 됩니다.

업로드 문제에는 형식, 크기와 관련 재생 시간 또는 이미지 치수를, 결제 문제에는 영수증 참조 번호와 관련 거래 금액·시각을 적으세요. 스크린샷으로 마지막 상태를 보여 줄 때는 무관한 개인정보를 가린 뒤 보내세요.

로그인 인증 코드, API 키, 전체 카드 정보나 기밀 원본 파일은 보내지 마세요. 민감한 입력은 첨부하지 않고 설명만 해도 됩니다. 지원팀은 확인 가능한 기록을 바탕으로 조사합니다. 이 안내는 일정 시간 안의 해결, 현금 환불 또는 대체 생성의 성공을 약속하지 않습니다.