실패하거나 처리 중인 생성 작업을 찾고 반환된 크레딧과 재시도 전 수정할 내용을 확인하세요. 생성 오류, 다운로드 문제, 품질 불만을 구분합니다.

이미지, 영상, 오디오 작업이 실패하거나 멈춘 것 같다면 다시 제출하기 전에 원래 작업부터 찾으세요. 같은 프롬프트를 반복하더라도 새 생성 요청에는 크레딧이 들 수 있습니다.

원래 작업 확인하기

작업을 시작한 계정에서 /history/generations를 엽니다. 모델, 프롬프트, 생성 시각으로 기록을 찾고 상태와 오류 메시지를 읽으세요. 이전 작업을 찾는 방법은 작업 기록을 참고하세요. 알림 센터에서도 완료 또는 실패 알림을 찾을 수 있지만, 현재 상태는 작업 기록에서 확인합니다.

작업 상태	확인할 내용
대기 중	아직 완료되지 않았습니다. 중복 제출 전에 기존 작업을 확인하세요.
생성 중	처리가 진행 중입니다. 응답이 느리다고 실패가 확정된 것은 아닙니다.
성공	결과가 기록되었습니다. 다운로드 가능 여부와 품질은 별도로 확인하세요.
실패	오류를 읽고 크레딧 거래를 확인한 뒤 재시도 여부를 결정하세요.

제출부터 최종 상태까지의 과정은 작업 처리 단계에서 설명합니다. 페이지를 닫거나 브라우저 연결이 끊겼다는 이유만으로 작업 실패를 판단할 수는 없습니다.

표시만 보지 말고 반환량 확인하기

Rivya는 유료 생성 요청을 처리에 보내기 전에 예약한 크레딧을 잔액에서 차감합니다. 일반적인 실패 처리에서는 차감 후 생성 실패가 확정되면 예약 크레딧을 계정에 돌려줍니다. 크레딧 부족으로 거부된 요청에는 정상적으로 차감된 금액이 없으므로 반환할 크레딧도 없습니다.

/settings/credits에서 사용 및 반환 거래의 수량, 시각, 설명을 확인하세요. 크레딧 반환은 Rivya 잔액으로 돌아오는 것이며 결제 카드로 환불되는 것이 아닙니다. 사용과 정산 규칙은 크레딧과 결제를 참고하세요.

성공한 작업도 유효한 최종 사용량이 예약량보다 적으면 차액이 반환됩니다. 따라서 작업 기록의 반환 표시는 성공한 작업의 일부 반환을 뜻할 수도 있습니다. 표시만으로 전액 반환이나 생성 실패를 판단하지 말고 거래 수량을 확인하세요. 최종 사용량이 누락되거나 유효하지 않거나 예약량을 초과하면 Rivya는 확인이 끝날 때까지 예약 차감을 유지하며 자동으로 추가 차감하지 않습니다.

결과가 마음에 들지 않는다고 작업이 자동으로 실패 처리되지는 않습니다. 실패 시 자동 반환은 결과 만족을 보장하는 제도가 아닙니다. 작업 기록과 크레딧 거래가 일치하지 않으면 지원팀에 문의하세요.

작업이 계속 처리 중일 때

작업 기록에서 원래 작업을 다시 열고 알림을 확인한 뒤 재제출 여부를 결정하세요. 페이지 오류나 긴 대기 시간만으로 실제 생성이 중단됐다고 생각하지 마세요. 대기열과 대기 시간을 참고할 수 있습니다.

상태가 계속 바뀌지 않아 도움이 필요하다면 아래 작업 정보를 지원팀에 보내세요. 이 안내는 모든 모델의 완료 시간이나 크레딧 반환 시간을 일정하게 보장하지 않습니다.

원인 하나를 수정한 뒤 다시 시도하기

오류 메시지를 읽습니다. 지원하지 않는 항목이나 누락된 입력이 명시되어 있다면 해당 항목부터 수정합니다.
업로드가 완료됐고 선택한 모델의 파일 형식, 크기, 참조 개수 제한을 충족하는지 확인합니다. 참조 자료와 업로드를 참고하세요. 참조 자료를 줄이면 충돌하는 지시를 정리하는 데 도움이 될 수 있지만 성공을 보장하지는 않습니다.
모델 이용 가능 상태와 지원 설정을 확인합니다. 같은 요청을 반복 제출해도 일시 중지된 모델을 사용할 수 있게 되지는 않습니다.
새 예상 크레딧과 잔액을 확인한 뒤 수정한 요청을 한 번 제출합니다. 새로 제출할 때마다 별도 과금 대상 요청이 됩니다. 기존 작업의 상태 확인은 새 생성이 아닙니다.

같은 오류가 반복되면 두 작업의 기록을 보관하고 지원팀에 문의하세요. 동일한 유료 시도를 계속 반복하지 마세요.

성공한 결과를 다운로드할 수 없거나 수정해야 할 때

작업 기록에 결과 만료 안내가 있는지 확인하세요. 출력 링크 만료나 브라우저 다운로드 문제는 생성 실패로 표시된 작업과 별개입니다. 결과 다운로드를 따라 필요한 파일은 이용 가능할 때 저장하세요.

파일은 열리지만 구도, 문구, 발음, 움직임이 맞지 않으면 다시 생성하기 전에 프롬프트와 설정을 검토하세요. 비교할 수 있도록 원래 결과를 보관합니다. 페이지나 브라우저 문제는 문제 해결을 참고하세요.

지원팀에 보낼 정보

[email protected]로 계정 이메일, 확인 가능한 작업 ID, 모델, 생성 시각과 시간대, 표시된 상태와 오류 문구, 관련 크레딧 거래의 수량과 시각을 보내세요. 문제와 관련된 설정이나 파일 형식과 크기도 포함합니다. 작업 ID를 찾지 못했더라도 모델과 시각이 기록을 찾는 데 도움이 됩니다.

로그인 인증번호, API 키, 전체 카드 정보, 기밀 원본 파일은 보내지 마세요. 민감한 입력은 파일을 첨부하지 말고 상황을 설명하세요. 지원팀은 기록된 작업과 결제를 조사할 수 있지만, 이 안내는 현금 환불이나 재생성 성공을 약속하지 않습니다.

Rivya 작업 실패: 상태, 크레딧 반환, 재시도 확인