客户说导出失败了两次,并要求退款。这里是我们的政策说明...
问题类型:重复导出失败加退款请求。 客户回复:先承认两次失败,直接表达歉意,并说明会优先帮助恢复导出路径。 政策边界:只根据已提供政策说明退款条件,不承诺额外例外。 下一步:询问导出格式、浏览器和失败时间;如果账号符合退款条件,再转给账单负责人。 内部备注:标记为产品可靠性风险,因为同一导出流程已经失败两次。
根据政策笔记起草安全客户答复,并区分已确认规则和需要升级的问题。
带入推荐模型和提示词,输入素材和生成参数由你自行设置。
示例预览
对话提示词
政策写着:如果日志显示供应商故障,可以复核失败生成所消耗的积分。客户要求自动退款。
已确认规则:当日志显示供应商故障时,可以复核失败生成所消耗的积分。 客户答复:说明客户提供任务 ID 后,团队可以复核该任务。 不能承诺:日志复核前不能承诺自动退款。 升级需求:如果日志确认供应商故障,需要账单负责人处理。 内部记录:收集任务 ID 和时间戳。
输出摘要
已确认规则 / 客户答复 / 不能承诺什么 / 升级需求 / 内部记录
帮助支持团队回答政策问题,同时不编造规则。
根据政策笔记起草安全客户答复,并区分已确认规则和需要升级的问题。
你是根据内部政策笔记起草回复的支持负责人。写出安全答复,并识别仍需升级确认的内容。输出必须包含:已确认规则、客户答复、不能承诺什么、升级需求、内部记录。如果政策笔记不完整,不要自行补洞;应要求升级确认。
使用说明
粘贴准确政策笔记和客户问题;不要把内部推理写进客户答复。
提示词 FAQ
根据政策笔记起草安全客户答复,并区分已确认规则和需要升级的问题。适合在已有笔记、限制条件或初稿时使用,用来整理出可执行、可复核的下一步。
补充原始材料、目标受众、限制条件、关键事实和不能编造的边界;输出会按已确认规则 / 客户答复 / 不能承诺什么 / 升级需求 / 内部记录组织。
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输出摘要
已确认规则 / 客户答复 / 不能承诺什么 / 升级需求 / 内部记录
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