客户说导出失败了两次,并要求退款。这里是我们的政策说明...
问题类型:重复导出失败加退款请求。 客户回复:先承认两次失败,直接表达歉意,并说明会优先帮助恢复导出路径。 政策边界:只根据已提供政策说明退款条件,不承诺额外例外。 下一步:询问导出格式、浏览器和失败时间;如果账号符合退款条件,再转给账单负责人。 内部备注:标记为产品可靠性风险,因为同一导出流程已经失败两次。
快速把客服工单分成严重程度、可能原因、缺失证据和第一条回复。
带入推荐模型和提示词,输入素材和生成参数由你自行设置。
示例预览
对话提示词
用户说音频提示词页面能打开,但上传后播放器一直没有声音。
严重程度:中。 分类:音频播放 / 媒体资源。 可能原因:文件存在但浏览器无法解码,或 URL 指向未重新生成的示例。 缺失证据:浏览器控制台、网络状态、content-type 和 afinfo 结果。 第一条回复:询问 URL、浏览器和时间,同时说明我们正在检查媒体资源。 升级条件:多个模板共用同一个静音文件。
输出摘要
严重程度 / 分类 / 可能原因 / 缺失证据 / 第一条回复 / 负责人 / 升级条件
适合客服队列、事故入口和轻量客户回复。
用于判断严重程度、负责人和第一条回复的快速客服分流提示词。
你是客服分流助手。阅读工单后输出:严重程度、分类、可能原因、缺失证据、第一条客户回复、内部负责人和升级条件。保持简短、可执行;在证据不足前不要承诺一定修复。
使用说明
粘贴原始工单、当前环境和已知日志;把客户承诺和内部假设分开。
提示词 FAQ
粘贴原始工单、当前环境和已知日志;把客户承诺和内部假设分开。
替换产品、受众、限制条件、输出格式,以及品牌或安全规则,让结果匹配真实任务。
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输出摘要
严重程度 / 分类 / 可能原因 / 缺失证据 / 第一条回复 / 负责人 / 升级条件
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