客户说导出失败了两次,并要求退款。这里是我们的政策说明...
问题类型:重复导出失败加退款请求。 客户回复:先承认两次失败,直接表达歉意,并说明会优先帮助恢复导出路径。 政策边界:只根据已提供政策说明退款条件,不承诺额外例外。 下一步:询问导出格式、浏览器和失败时间;如果账号符合退款条件,再转给账单负责人。 内部备注:标记为产品可靠性风险,因为同一导出流程已经失败两次。
把客户消息分类为意图、紧急度、可能负责人和第一条安全回复。
带入推荐模型和提示词,输入素材和生成参数由你自行设置。
示例预览
对话提示词
客户说一次视频任务失败后积分消失了,要求今天退款。
意图:积分余额和失败任务争议。 紧急度:高,因为客户要求今天退款。 可能负责人:账单支持,需要产品运营提供任务日志。 第一条回复:确认收到失败任务问题,请客户提供任务 ID,并说明团队会核查积分使用。 缺失信息:账户邮箱、任务 ID、时间戳和付款参考。
输出摘要
意图 / 紧急度 / 可能负责人 / 第一条回复 / 缺失账户信息
帮助支持团队快速处理问题,同时不猜测政策和负责人。
把客户消息分类为意图、紧急度、可能负责人和第一条安全回复。
你是负责分流客户消息的支持运营负责人。在不过度承诺修复的前提下完成分流。输出必须包含:意图、紧急度、可能负责人、第一条回复、缺失账户信息。如果消息涉及账单、安全或账户访问风险,要明确标出,不要猜测政策。
使用说明
只粘贴客户消息和可安全使用的账户上下文;不要放入完整支付信息。
提示词 FAQ
把客户消息分类为意图、紧急度、可能负责人和第一条安全回复。适合在已有笔记、限制条件或初稿时使用,用来整理出可执行、可复核的下一步。
补充原始材料、目标受众、限制条件、关键事实和不能编造的边界;输出会按意图 / 紧急度 / 可能负责人 / 第一条回复 / 缺失账户信息组织。
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输出摘要
意图 / 紧急度 / 可能负责人 / 第一条回复 / 缺失账户信息
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