Kontrollera inloggning, filer, pågående genereringar och betalningar i Rivya. Hitta den ursprungliga uppgiften innan du försöker igen eller kontaktar support.

Börja med vilken åtgärd som inte fungerade och den senast visade statusen. Spara felmeddelandet och oskickade utkast innan du uppdaterar sidan. Ett webbläsarfel bevisar inte att en redan inskickad generering eller betalning har misslyckats. Kontrollera den befintliga posten innan du upprepar åtgärden.

Det går inte att skicka ett meddelande eller starta en generering

Kontrollera att du är inloggad på rätt konto. Offentliga sidor hjälper dig att förbereda en begäran, men du måste logga in för att skicka en generering. Läs Åtkomst och inloggning om du inte kommer in i arbetsytan.

Läs meddelandet vid formuläret. Fyll i obligatorisk text eller lägg till referensfiler, fyll i varje rad för en dialogmodell och kontrollera att den valda modellen är tillgänglig. En modell kan ha en offentlig presentation utan att dess genereringsfunktioner går att använda. Se Modellernas tillgänglighet.

Kontrollera den aktuella kostnadsuppskattningen och ditt kreditsaldo. För få krediter kan hindra bearbetningen men ändå lämna en misslyckad uppgift eller avisering. Om inga krediter har dragits finns det ingen reserverad summa att återföra. Köp inte krediter enbart på grund av ett orelaterat uppladdnings- eller webbläsarfel.

Om en konversation inte laddas, öppna den igen från chatthistoriken. Kopiera först ditt oskickade utkast: att öppna igen, uppdatera eller byta modell kan ändra lokala inmatningar. Att gå via ett annat verktyg reparerar inte en saknad konversation. Använda chatten beskriver vilka indata som stöds och hur konversationer sparas.

En uppladdning nekas

Kontrollera vilka filformat, antal filer, filstorlekar och eventuella längder eller bildmått den valda modellen accepterar. Gränserna varierar även inom samma kategori. Att ändra filändelsen konverterar inte innehållet. Kontrollera att alla obligatoriska uppladdningar är klara innan du skickar begäran.

Läs Referenser och uppladdningar för modellspecifika krav och Krav på webbläsare och filer för webbläsarkontroller. Spara prompten och anteckna inställningarna innan du uppdaterar eller provar en annan webbläsare. Ett lokalt utkast är ingen säkerhetskopia.

Om du vill rensa en ljudinspelning, kontrollera först att verktyget är tillgängligt. ElevenLabs Audio Isolation går för närvarande inte att använda i Rivya. Att uppfylla dess tidigare indatakrav gör det inte körbart. Modeller för text till tal och dialoger ersätter inte rensning av en uppladdad inspelning.

En uppgift verkar ha fastnat

Hitta den ursprungliga bild-, video- eller ljuduppgiften i /history/generations, på kontot som skickade den. Jämför modell, prompt och tidpunkt för skapandet. Historikguiden förklarar hur du hittar tidigare arbete.

Status	Nästa steg
`WAITING`	Kontrollera den befintliga uppgiften igen; den har ännu ingen slutstatus.
`GENERATING`	Spara uppgifterna. En lång väntan bekräftar inte i sig ett misslyckande.
`SUCCESS`	Öppna det registrerade resultatet och kontrollera filåtkomst och kvalitet var för sig.
`FAILED`	Läs felet och kontrollera kredittransaktionerna innan du beslutar om ett nytt försök.

Du kan också titta i det öppna Studio och Aviseringscentret. En avisering beskriver dock en händelse och ersätter inte uppgiftens aktuella status. De senaste objekten på kontrollpanelen är inte heller hela historiken.

Att stänga sidan eller tappa anslutningen stoppar inte nödvändigtvis redan inskickat arbete. Öppna originalposten i stället för att skicka en dubblett. Du behöver inte undersöka leverantörens återanrop eller serverloggar. Köer och väntetider beskriver vad du kan kontrollera medan begäran behandlas. Det finns ingen gemensam sluttid för alla modeller.

En uppgift misslyckades eller återförda krediter stämmer inte

Läs felet innan du ändrar indata. Åtgärda den angivna orsaken, kontrollera den nya uppskattningen och gör ett nytt försök endast om du vill starta en ny debiterbar begäran. Samma prompt som skickas igen är fortfarande en ny begäran. Att kontrollera en befintlig uppgift startar ingen generering.

Vid ett bekräftat genereringsfel återförs normalt de krediter som reserverades för uppgiften. Jämför belopp och tidpunkter för användning och återföring i /settings/credits. Krediterna återgår till ditt Rivya-saldo, inte till ditt betalkort. Även en lyckad uppgift kan återföra en oanvänd del av reservationen. En återbetalningsmarkering bevisar därför inte ensam att hela summan återförts eller att uppgiften misslyckades.

Om uppgiften och transaktionerna inte stämmer överens, spara båda och kontakta support. Skicka inte en rad identiska begäranden för att testa saldot. Misslyckade uppgifter och återföring av krediter förklarar avräkningen och skillnaden mellan ett genereringsfel och ett resultat du inte är nöjd med.

Ett resultat eller en konversation saknas

Kontrollera kontot och rätt historikkategori: konversationer finns i chatthistoriken; bilder, video och ljud finns i genereringshistoriken. Titta även utanför de få senaste objekten på kontrollpanelen. Ett oskickat utkast eller ett svar vars sparande inte har bekräftats behöver inte finnas i en sparad konversation.

Om genereringen lyckades, kontrollera om resultatet fortfarande går att öppna eller är markerat som utgånget. En sparad uppgift garanterar inte att filen hos leverantören förblir tillgänglig för nedladdning. Följ Ladda ner resultat och spara användbara filer medan de finns tillgängliga. Ett nedladdningsfel eller en utgången länk är något annat än en misslyckad genereringsuppgift.

Om filen öppnas men text, rörelse eller uttal är fel, granska resultatet och indata innan du betalar för ett nytt försök. En lyckad bearbetning garanterar inte att innehållet uppfyller din instruktion. Beskriv det faktiska problemet för support i stället för att rapportera varje brist som en försvunnen uppgift.

Betalningen är klar men kontot har inte uppdaterats

Återvänd till /payment via betalningsflödet och låt sidan kontrollera att betalningen är klar. Kontrollera sedan prenumerationen i /settings/billing eller saldot och transaktionerna i /settings/credits, med kontot som gjorde köpet.

Betalningssidan slutar vänta automatiskt efter ungefär en minut. Den tidsgränsen gäller sidan och bevisar inte att betalningen misslyckades eller att inga pengar drogs. Använd den tillgängliga statuskontrollen och granska kontouppgifterna. Starta inte ett nytt köp bara för att uppdatera skärmen. Se Betalningsflödet.

Om kontot fortfarande inte motsvarar köpet, behåll kvittot eller betalningsreferensen och tidpunkten. Aviseringar kan hjälpa dig hitta en uppdatering men ersätter inte fakturerings- och kredituppgifterna. Krediter och fakturering beskriver tilldelning, användning och förfall. En saldoförändring betyder inte alltid en ny debitering eller återföring.

Kontakta support med det du vet

Du kan be om hjälp utan att ha hittat orsaken. Mejla [email protected] med kontots e-postadress, sidan eller arbetsytan, vad du försökte göra, förväntat resultat, vad som hände och det exakta felmeddelandet. Ta med datum, tid och tidszon, modell och uppgifts-ID om det finns. Om inget ID syns kan modellen och tidpunkten för skapandet hjälpa till att hitta posten.

Vid uppladdningsproblem anger du format, storlek och relevant längd eller bildmått. Vid faktureringsproblem skickar du kvittoreferens samt belopp och tidpunkter för berörda transaktioner. En skärmbild kan visa den senaste synliga statusen; dölj först personuppgifter som inte behövs.

Skicka inte inloggningskoder, API-nycklar, fullständiga kortuppgifter eller konfidentiella källfiler. Beskriv känsliga indata utan att bifoga dem. Support kan undersöka tillgängliga uppgifter. Guiden lovar ingen fast lösningstid, återbetalning i pengar eller lyckad ersättningsgenerering.

Felsök Rivya: uppladdningar, genereringar, resultat och betalning