Betalningar i Rivya: bekräftelse och saknade krediter
Köp ett Rivya-abonnemang eller kreditpaket, kontrollera betalningen och reda ut ett köp som saknas. Läs vad Försök igen och tidsgränsen innebär.
Senast granskad 2026/09/08
Har du betalat men saknar abonnemanget eller krediterna? Kontrollera det köpet innan du betalar igen. Kvittot, bekräftelsesidan och saldot visar olika delar av köpet.
Innan du betalar
Logga in på det Rivya-konto som ska få köpet. Läs Inloggning och kontoåtkomst om du behöver hjälp. Köpet kopplas till det inloggade kontot, så kontrollera kontots e-postadress innan du fortsätter.
Börja på Priser, på /settings/billing för ett abonnemang eller på /settings/credits för ett kreditpaket. Ett abonnemang förnyas; ett paket köps en gång. Jämför alternativen under Abonnemang och paket. Att köpa ett nytt abonnemang ändrar inte det befintliga. Rivya blockerar ett andra abonnemang så länge det första fortfarande är öppet.
Slutför betalningen
Välj erbjudande och, för ett abonnemang, månads- eller årsbetalning. Kontrollera erbjudandet, valutan, rabatter, skatter och totalsumman i Stripe Checkout innan du bekräftar. Vid årsbetalning debiteras hela året, även om abonnemangets krediter tilldelas varje månad.
Följ Stripes instruktioner. Efter en lyckad betalning återgår webbläsaren normalt till /payment, där Rivya kontrollerar köpet. Att stänga webbläsaren återkallar inte en genomförd betalning: servern tar emot betalningsuppdateringar oberoende av sidan.
Förstå bekräftelsesidan
Sidan kontrollerar den ursprungliga betalningssessionen för ditt inloggade konto. Den gör inget nytt köp.
Status på /payment | Betydelse och nästa steg |
|---|---|
| Bearbetas | Rivya kontrollerar bekräftelsen. Vänta tills kontrollen är klar. |
| Lyckades | Rivya har registrerat det här köpet som betalt. Sidan tar dig normalt tillbaka till relevanta inställningar. |
| Tidsgränsen överskriden | Sidan har väntat ungefär en minut utan bekräftelse. Det är sidans väntetidsgräns, ingen garanti för att betalningar behandlas på en minut. |
| Misslyckades | Bekräftelsen kunde inte kontrolleras färdigt, eller så saknas betalningsreferensen. Meddelandet bevisar inte i sig att din kortbetalning nekades. |
Knappen Försök igen kontrollerar samma köp en gång till. Den debiterar dig inte igen och startar ingen ny betalning. Att öppna /payment direkt utan köpreferens kan inte bekräfta ett köp. Använd den ursprungliga retursidan om du har den kvar, eller kontrollera kontoinställningarna.
Kontrollera vad kontot fick
För ett abonnemang kontrollerar du abonnemanget och statusen på /settings/billing, och sedan de tilldelade krediterna på /settings/credits. För ett paket kontrollerar du saldo, transaktion och utgångsdatum på /settings/credits. Mängderna och reglerna för förbrukning och giltighet finns under Krediter och fakturering.
Portalen som öppnas från /settings/billing visar fakturahistorik och låter dig hantera betalningsmetoden. Aviseringscentret kan också visa händelser om abonnemang och kreditköp. Kontrollera faktureringsuppgifterna och kredittransaktionerna för att se vad kontot faktiskt har fått.
Om köpet fortfarande saknas
Kontrollera att du är inloggad på kontot där du påbörjade köpet.
Läs kvittot och kontrollera om Stripe visade en genomförd betalning eller ett fel.
Om retursidan erbjuder Försök igen, kontrollera samma köp med knappen och granska sedan fakturering och kredittransaktioner.
Om kvittot och kontot fortfarande inte stämmer överens, kontakta supporten med uppgifterna nedan innan du upprepar köpet.
En överskriden tidsgräns, en stängd returflik eller en oförändrad sida bevisar inte att pengar inte har dragits. På samma sätt bekräftar en webbläsaromdirigering i sig inte att kontot har uppdaterats. Läs Felsökning för andra konto- och sidproblem.
Lämna betalningen och stoppa förnyelsen
Att lämna en ofullständig betalning avslutar inte ett befintligt abonnemang. Om du avbryter köpet av ett abonnemang återgår du till faktureringen; för ett paket återgår du till krediterna. Kontrollera kvittot och kontot om du är osäker på om betalningen hann slutföras innan du lämnade sidan.
Använd uppsägningsalternativet i faktureringsportalen för att stoppa förnyelsen av ett abonnemang. I den nuvarande portalen träder uppsägningen i kraft vid faktureringsperiodens slut, utan proportionell återbetalning. Vanliga frågor om priser beskriver stegen, begränsningar för abonnemangsbyten och återbetalningsvillkor.
Uppgifter att skicka till supporten
Mejla [email protected] med Rivya-kontots e-postadress, det köpta abonnemanget eller paketet, belopp och valuta, betalningsdatum och tid med tidszon samt faktura- eller betalningsreferens om du har den. Beskriv vad Stripe visade och vad du ser i Rivya nu. Ta med eventuell feltext. Skicka inte fullständigt kortnummer, kortets säkerhetskod, inloggningskod eller API-nyckel.
Rivyas priser: krediter, uppsägning och betalning
Svar om gratiskrediter, årsbetalning, kreditpaket, uppsägning, abonnemangsbyten, fakturor, köp som saknas och återförda krediter.
Rättigheter till Rivya-innehåll och kommersiell användning
Vem äger innehållet från Rivya? Kontrollera rättigheter till underlag, leverantörsvillkor och godkännanden innan du publicerar eller levererar till en kund.